Exemple de spécification de service

Cet exemple de spécification de serveur représente les coûts suivants associés au service PC) :
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Cet exemple de spécification de serveur représente les coûts suivants associés au service PC) :
  • Directs (coûts associés affectés directement à l'organisation informatique) pour la demande de l'autre logiciel de fournisseur.
  • Capital pour l'acquisition du nouvel ordinateur.
  • Variable en fonction du nombre de demandes de nouveaux PC.
Les frais sont basés sur les éléments suivants :
  • Fournisseur de services interne
  • Installation initiale du service lors de la signature du SLA et matériel
  • Abonnement fixe par an
  • Coût d'utilisation par demande
  • Fournisseur de services externe
  • Standard du marché
Elément
Description
Nom du service
Ordinateur personnel
Description du service
Nouveau PC ou ordinateur portable
Exclusions du service
Aucune assistance, aucun renvoi d'équipement
Dépendances de base du service
Normes d'architecture, y compris les listes de matériel de serveur approuvé
Processus d'achats pour les équipements d'infrastructure informatique, incluant les accords de fournisseurs appropriés
Options de service
Options, telles que Ordinateur portable standard, Ordinateur portable haut de gamme, PC standard, PC haut de gamme
Heures de service
24 heures/24, 7 jours/7, 365 jours/an
Cette valeur peut varier en fonction du niveau de service que le client sélectionne.
Maintenance de service et temps d'indisponibilité planifié
Dernier dimanche de chaque mois entre 2 et 3 heures du matin EST
Cette valeur peut varier en fonction du niveau de service que le client sélectionne.
Disponibilité du service
La disponibilité atteint 99 % des heures de service.
Cette valeur peut varier en fonction du niveau de service que le client sélectionne.
Propriétaire de service (propriétaire des mesures de performance)
Martin Dupont, Directeur, organisation informatique
Utilisateurs du service
Organisations de finances, de marketing, d'opérations et de service clientèle
Mesures de performance/descriptions
Confirmation de commande
Nombre d'heures écoulées entre la soumission de la demande par l'utilisateur et la confirmation de la commande.
Cible : moyenne inférieure à huit heures
Exécution de commande (normale)
Nombre de jours entre l'envoi de la demande par l'utilisateur et la confirmation de la disponibilité des éléments demandés.
Cible : moyenne inférieure à sept jours
Indicateurs clés de performance
Nombre de jours écoulés entre l'heure à laquelle l'utilisateur a soumis la demande et l'heure à laquelle le fournisseur a informé l'utilisateur de l'expédition de la commande.
Indicateurs clés d'objectif
Meilleures planification de la capacité et gestion de l'inventaire grâce à des processus d'achats standardisés
Conformité des fournisseurs et des fournisseurs tiers aux SLA
Standardisation des ordinateurs dans toute l'organisation
Méthode/fréquence de collecte de données
Les données sont collectées pour l'heure de la demande, l'heure de confirmation de la réception et le nom du PC disponible par des flux. Les flux sont disponibles à partir des outils utilisés à chaque événement. Si les flux sont indisponibles, les données doivent être collectées quotidiennement.
Classement des coûts par catégories
Direct/Indirect - Coût direct de capital de service/Capital opérationnel
Fixe/Variable - Fixe pour les souscriptions, Variable par demande
Type de coût - Service + matériel
Eléments de coût - Matériel + services définis dans les dépendances de service
Unités de coût - Par demande + matériel
Politiques de facturation
Fournisseur de services interne ----- Prix d'installation fixe + matériel
Fournisseur de services externe ----- Prix du marché