Modification de rapports hérités

CA SDM vous permet de modifier des rapports hérités ou de créer vos propres rapports. Vous pouvez :
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CA SDM vous permet de modifier des rapports hérités ou de créer vos propres rapports. Vous pouvez :
  • modifier les rapports récapitulatifs, détaillés et d'analyse existants pour qu'ils contiennent exactement les informations dont vous avez besoin, par exemple des champs supplémentaires ;
  • produire un nouveau rapport avec les informations disponibles dans la base de données dans un format qui vous convient ;
  • transmettre les informations variables du rapport en incluant des arguments de ligne de commande ; les arguments peuvent correspondre à des valeurs ou à des expressions, par exemple la valeur actuelle d'un champ ou une expression de clause SQL WHERE ;
  • générer des rapports à partir d'une ligne de commande, d'un fichier script ou d'une option de menu.
Procédez comme suit :
  1. Concevoir le rapport :
    • Déterminer quelles données vous souhaitez inclure dans le rapport.
    • Créez un modèle de rapport contenant des requêtes, des expressions et des fonctions de type SQL pour manipuler les données, et des instructions pour mettre en forme les données sur la page imprimée.
  2. Générer le rapport depuis :
    • la ligne de commande ;
    • Une option de menu de CA SDM
    • un fichier script.
Si vous disposez d'un système de base de données tiers, vous pouvez utiliser ses outils de reporting pour créer des rapports avec des données provenant de la base de données CA SDM. CA SDM fournit plusieurs vues de base de données qui simplifient le processus de création de rapports personnalisés à l'aide de systèmes de bases de données tiers. Pour plus d'informations sur le reporting, reportez-vous à la documentation de votre SGBD.
Modification des rapports Crystal Reports
L'affichage de ces rapports est soumis aux conditions suivantes :
  • Vous devez copier les rapports Crystal disponibles dans le répertoire Crystal $NX_ROOT/bopcfg/rpt pour qu'ils soient accessibles à partir du sélecteur de rapports Crystal.
  • Votre client de base de données doit fonctionner, être en cours d'exécution et disposer d'une connexion établie vers le serveur de base de données s'exécutant soit sur le même ordinateur, soit sur un ordinateur différent. Si vous utilisez un client CA SDM pour exécuter vos rapports Crystal Reports ou Access, vous devez au préalable installer un client de base de données pour la base de données correspondante et établir une connexion au serveur de base de données pour pouvoir exécuter ces rapports.
Une fois que vous avez créé des rapports Crystal personnalisés, procédez comme suit :
  1. Copiez les rapports Crystal personnalisés dans le répertoire Crystal suivant :
    $NX_ROOT/bopcfg/rpt
  2. Ajoutez les noms de fichiers des rapports Crystal personnalisés dans le fichier de configuration suivant :
    crystal.cfg
Vous pouvez ensuite accéder aux rapports Crystal Reports. Pour ce faire, cliquez sur le menu Démarrer dans la barre des tâches, puis sélectionnez Reporting, Service Desk Reporting (Crystal Reports) dans le menu CA SDM accessible à partir du menu Programmes. La fenêtre Service Desk Reporting (Crystal) s'affiche.
Les clients CA SDM ne peuvent pas faire l'objet d'une mise à niveau. Par conséquent, si vous créez et utilisez des rapports Crystal Reports sur le serveur CA SDM et que vous prévoyez de mettre à niveau votre version de CA SDM, vous devez copier tous les rapports personnalisés dans un autre emplacement pour ne pas les perdre. Après la mise à niveau, copiez de nouveau les rapports dans le répertoire $NX_ROOT/bopcfg/rpt Crystal, puis modifiez le fichier crystal.config pour que les rapports soient accessibles à partir du sélecteur de rapports.