Modification des requêtes et des messages

CA SDM met à votre disposition certaines fonctions vous permettant de restreindre le flux d'informations afin de pouvoir vous concentrer sur les appels, les demandes de changement et les demandes client s'appliquant à votre situation actuelle. L'une de ces fonctions permet de stocker des requêtes que vous pouvez utiliser pour ne voir que les informations pertinentes sur le tableau de résultats de l'interface Web ou d'administration. Une autre fonction vous permet de modifier les messages notifiant le personnel concerné des activités des tickets.
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CA SDM met à votre disposition certaines fonctions vous permettant de restreindre le flux d'informations afin de pouvoir vous concentrer sur les appels, les demandes de changement et les demandes client s'appliquant à votre situation actuelle. L'une de ces fonctions permet de stocker des requêtes que vous pouvez utiliser pour ne voir que les informations pertinentes sur le tableau de résultats de l'interface Web ou d'administration. Une autre fonction vous permet de modifier les messages notifiant le personnel concerné des activités des tickets.
Les requêtes stockées peuvent permettre de porter une attention particulière aux tickets associés à l'utilisateur connecté et de modifier les champs de compteur dans la zone du tableau de résultats des interfaces Web et d'administration. Vous pouvez modifier les messages de notification d'activité de sorte à inclure les attributs de l'objet journal d'activité et les informations sur des tickets spécifiques.