Modifications apportées à l'interface Web

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HID_CustomizeWebInterface
L'interface Web de CA SDM (également appelé l'interface du navigateur) vous offre des fonctionnalités de CA SDM via Internet. Celles-ci incluent l'ouverture, la mise à jour, ou la clôture de tickets, l'affichage et la publication d'annonces, ainsi que l'accès aux tables de données de support. Elles permettent de parcourir de façon indépendante la base de connaissances et de réduire ainsi le nombre d'appels au centre de services et d'améliorer les délais de résolution. Vous pouvez entièrement personnaliser l'interface Web et l'utiliser avec la plupart des navigateurs Web classiques.
Si vous avez installé et configuré l'interface Web, vous pouvez l'intégrer à votre interface Web existante ou la personnaliser pour l'adapter à vos besoins. Pour la personnalisation, familiarisez-vous avec l'HTML et le navigateur Web utilisé sur votre site.
Le mode Conception du concepteur Web fonctionne avec les contrôles de CA SDM (PDM_MACROs). Lorsque vous travaillez sur des formulaires qui ne contiennent pas de contrôle CA SDM, vous pouvez uniquement utiliser l'onglet Source. Les formulaires Web Employé et Client ne contiennent aucun contrôle CA SDM ; par conséquent, ils apparaissent dans l'onglet Source et non dans l'onglet Conception. Certains formulaires d'analyste ne contiennent pas de contrôles CA SDM et apparaissent donc aussi dans l'onglet Source.
CA SDM n'utilise plus de fichier .mac personnalisé pour pdm_macro dans le répertoire $NX_ROOT$\site\mods\www\macro. Vous ne pouvez pas personnaliser de macros.
Le support technique ne peut pas fournir d'assistance concernant la conception ou le débogage des personnalisations (ceci inclut également la documentation, par exemple, les systèmes d'aide en ligne). Des informations d'ordre général pour personnaliser l'interface Web de CA SDM sont à votre disposition. Lorsque vous effectuez vos personnalisations, n'oubliez pas que vous en êtes seul responsable. Le support technique de CA SDM peut vous aider à interpréter et à comprendre la personnalisation.
L'assistance relative aux techniques de personnalisation consiste également à s'assurer que les techniques et outils fonctionnent de la manière décrite. Vous devez veiller à ne pas utiliser de fonctions non décrites et à ne pas exploiter les fonctions décrites au-delà des possibilités évoquées. Une telle exploitation sort du champ d'intervention de l'assistance technique et risque d'entraîner divers problèmes, voire une instabilité du système apparemment sans relation avec la personnalisation. C'est pourquoi l'assistance technique peut être amenée à vous demander de supprimer certaines personnalisations afin de reproduire les problèmes. Les sites doivent être prêts à cette éventualité en suivant attentivement les instructions relatives à toutes les modifications de l'arborescence des répertoires site mods et à la maintenance des journaux de modifications. Les sites qui opèrent des changements fréquents, complexes ou étendus doivent envisager d'aborder la personnalisation de CA SDM comme ils le feraient pour un projet d'ingénierie informatique, avec un contrôle rigoureux du code source, des tests et des versions contrôlées pour la production.
La migration des personnalisations entre des versions peut présenter des défis uniques, et nous avons développé le produit de façon à préserver les efforts entrepris en termes de personnalisation. En outre, lorsque l'assistance de niveau deux produit un correctif pour le système, elle l'écrit en se basant sur cette même hypothèse. Corriger ou migrer un système dont les personnalisations ne sont pas rigoureuses risque souvent de se traduire par de coûteux temps d'arrêt du système. Vous pouvez l'éviter en suivant ces instructions et en respectant quelques principes simples d'ingénierie informatique.
Personnalisation du tableau de résultats
Le tableau de résultats sur cet onglet vous permet d'afficher les demandes, demandes de changement, demandes client, rappels et tâches qui sont affectés à vous ou à votre groupe. Vous pouvez personnaliser votre tableau de résultats afin qu'il affiche uniquement des dossiers et noeuds spécifiques. Par défaut, le tableau de résultats affiche les noeuds détaillant les enregistrements pour la totalité de l'application. Ces enregistrements peuvent inclure des demandes, demandes client, demandes de changement, actifs, éléments de configuration, rappels, documents et tâches.
Procédez comme suit :
  1. Sélectionnez Fichier, Personnaliser le tableau de résultats.
    La fenêtre Personnaliser le tableau de résultats s'ouvre.
  2. Sélectionnez le tableau de résultats que vous souhaitez personnaliser avec les options suivantes :
    Utilisateur : affiche le tableau des résultats pour le nom d'utilisateur sous lequel vous êtes connecté. Rôle : vous permet de personnaliser le tableau de résultats pour tous les membres d'un type d'utilisateur, tel que les administrateurs. Sélectionnez une valeur dans la liste déroulante.
  3. Naviguez dans l'arborescence de tableau de résultats et sélectionnez un élément à utiliser.
    Pour mettre à jour ou supprimer un élément, sélectionnez-le. Pour ajouter un nouveau noeud ou dossier, sélectionnez l'élément après lequel vous souhaitez ajouter le nouvel élément.
    :
    Les options Ajouter un nœud et Ajouter un nouveau dossier sont désactivées quand le système atteint la limite du tableau de résultats. Pour ajouter plus de nœuds ou de dossiers, vous pouvez en supprimer ou demander à votre administrateur d'utiliser le gestionnaire d'options pour augmenter la limite du nombre des entrées du tableau de résultats.
  4. Remplissez les champs de saisie pour la tâche que vous souhaitez effectuer. En fonction de la tâche, vous pouvez modifier les champs suivants.
    1. Etiquette du noeud :
      affiche le nom du noeud que vous souhaitez ajouter ou mettre à jour.
    2. Requête stockée du noeud :
      affiche la requête stockée du noeud que vous souhaitez ajouter ou mettre à jour. Saisissez directement une valeur ou sélectionnez le lien Requête stockée du noeud pour rechercher une requête stockée.
    3. Etiquette du dossier :
      affiche le nom du dossier que vous souhaitez ajouter.
  5. Cliquez sur le bouton de la tâche que vous souhaitez effectuer.
    L'arborescence du tableau de résultats s'actualise afin d'afficher vos modifications.
  6. (Facultatif) Pour annuler les modifications que vous avez effectuées sur l'arborescence du tableau de résultats, cliquez sur Réinitialiser l'arborescence.
  7. Cliquez sur Terminé.
    La fenêtre Personnaliser le tableau de résultats se ferme et le tableau de résultats affiche vos modifications.
Définition des préférences
La définition des préférences vous permet de définir les comportements par défaut souhaités.
Procédez comme suit :
  1. Sélectionnez Afficher, Préférences dans l'interface utilisateur Web de CA SDM.
    La fenêtre Préférences s'affiche.
  2. Définissez les préférences appropriées.
    Par exemple, sélectionnez l'option Utilisation d'un lecteur d'écran.
    Pour plus d'informations sur l'utilisation du lecteur d'écran avec CA SDM, cliquez sur Aide, Utilisation du lecteur d'écran.
  3. Pour enregistrer les préférences, cliquez sur Enregistrer. Les nouveaux paramètres sont appliqués immédiatement.
Champs de préférences
Paramètres généraux
  • Eviter les fenêtres contextuelles
    Ouvre les nouveaux formulaires dans la fenêtre de navigateur principale chaque fois que possible, en réduisant le nombre de fenêtres contextuelles. Remarque : Si cette option est sélectionnée, le bouton Revenir à la liste est activé et utilisé pour quitter les formulaires détaillés et revenir à la fenêtre de liste affichée précédemment. Le bouton Revenir à la liste s'affiche en haut à droite de la fenêtre.
  • Vous affichez le compteur du tableau d'affichage
    Affiche le compteur du tableau sous la forme alignée à gauche. Conserver la fenêtre Lecteur de journaux : permet de conserver la fenêtre Lecteur de journaux ouverte lorsque vous fermez toutes les fenêtres contextuelles et que vous vous déconnectez. Ce paramètre n'a aucun effet lorsque la fenêtre Visionneuse de journal n'est pas ouverte.
  • Conserver la taille des fenêtres
    Les nouvelles fenêtres contextuelles s'affichent aux mêmes dimensions que la dernière fenêtre contextuelle redimensionnée. La taille des fenêtres contextuelles conservée dépend de la taille de fenêtre utilisée par ce type de fenêtre contextuelle (grande, moyenne, petite ou très petite). Par exemple, si vous redimensionnez une grande fenêtre contextuelle, comme une page Détails de la demande, la nouvelle taille s'applique à toutes les fenêtres contextuelles de ce type. Si vous redimensionnez une fenêtre contextuelle moyenne, telle qu'une page de journal d'activité, la nouvelle taille est conservée pour toutes les fenêtres contextuelles moyennes. Remarque : Si vous agrandissez une fenêtre contextuelle, les fenêtres contextuelles suivantes peuvent recouvrir toutes les autres fenêtres ouvertes. Les nouvelles fenêtres contextuelles seront toutefois légèrement décalées vers la droite et vers le bas. Cela est causé par un décalage de 10 pixels (à gauche et en haut) pour les fenêtres contextuelles, afin de les empêcher de masquer complètement la fenêtre actuellement affichée. Il est recommandé de ne pas agrandir les fenêtres contextuelles lorsque vous utilisez cette option.
  • Menus contextuels
    Un menu s'affiche lorsque le pointeur de la souris se trouve sur le lien du menu, sans cliquer sur le bouton de la souris. Vous devez charger de nouveau tous les formulaires actifs pour que ce paramètre soit effectif sur la page.
  • Utilisation d'un lecteur d'écran
    Cette préférence modifie le comportement du système pour une utilisation optimale avec un lecteur d'écran pour utilisateurs non voyants et malvoyants. Vous devez fermer la session et vous connecter de nouveau pour que cette modification soit effective. Dans le menu Aide, sélectionnez Utilisation du lecteur d'écran pour obtenir un aperçu de l'utilisation de CA SDM avec un lecteur d'écran. Utiliser le rôle par défaut : utilise le rôle par défaut affecté à un contact ou à un type d'accès d'un contact comme rôle initial lorsque le contact se connecte.
  • Désactiver les aperçus contextuels
    Sélectionnez cette case à cocher si vous ne souhaitez pas afficher les aperçus de formulaires automatiquement. Remarque : Les aperçus contextuels sont désactivés automatiquement lorsque les options Utilisation d'un lecteur d'écran et Menus contextuels sont activées.
Automatisation du support : localisation de l'interface utilisateur de l'analyste
L'anglais est la langue par défaut.
Paramètres de recherche de documents de connaissances
  • Type de recherche
    Sélectionnez Keyword Search ou Natural Language Search.
  • Type de correspondance
    Sélectionnez la méthode par défaut à utiliser pour la correspondance de texte au cours d'une recherche. Les valeurs possibles sont Un des mots (OR), Tous les mots (AND) et Expression exacte.
    Les préférences Correspondance et Type de correspondance définissent uniquement les critères de recherche par défaut lorsque vous effectuez des recherches dans le composant de gestion des connaissances. Par exemple, vous vous connectez en tant qu'analyste et cliquez sur l'onglet Connaissances d'un ticket. Les recherches de connaissances à partir d'un ticket sont toujours remplacées par défaut par Type de correspondance=Au moins un mot (OU) et Correspondance=Mots entiers, indépendamment de vos préférences.
  • Correspondance
    Sélectionnez la méthode par défaut avec laquelle CA SDM recherche les documents. Cette méthode peut être Mots entiers ou Mots commençant par.
  • Trier par
    Sélectionnez la propriété par défaut pour le tri des documents récupérés.
  • Recherche dans
    Sélectionnez les champs de document où vous souhaitez rechercher des mots clés spécifiés. Ces options ne s'affichent que lorsque Recherche par mot clé est le type de recherche sélectionné.
Paramètres de la liste des documents de connaissances
  • Documents par page
    Nombre de documents (10, 25 ou 50) présentés sur chaque page du volet Liste des documents de connaissances.
  • Afficher les détails de la liste des documents
    S'il est sélectionné, le volet Liste des documents de connaissances de l'onglet Connaissances comprend les informations détaillées suivantes.
    Titre
    Récapitulatif
    Document ID
    Date de modification
    Si ce n'est pas le cas, seul le titre du document s'affiche.
Paramètres de la liste de documents de catégories de connaissances
  • Documents par page
    Nombre de documents (10, 25 ou 50) présentés sur chaque page du volet Liste des documents de connaissances.
  • Attributs à afficher dans la liste
    Sélectionnez les propriétés à répertorier pour chaque document dans le volet Liste des documents de connaissances. Sélectionnez les attributs souhaités dans la liste Disponible et cliquez sur les flèches pour les déplacer dans la liste Sélectionné.