Glossaire CA Service Catalog

Les comptes sont des composants d'une unité business. Les comptes servent à demander des services et à solliciter des abonnements. Des frais sont appliqués au niveau du compte dans le composant CA Service Accounting.
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comptes
Les
comptes
sont des composants d'une unité business. Les comptes servent à demander des services et à solliciter des abonnements. Des frais sont appliqués au niveau du compte dans le composant CA Service Accounting.
action
Une
action
représente la plus petite unité de travail dans le moteur de gestion des règles. Cette tâche est exécutée lors de la notification d'une règle. Par exemple : Envoi d'un courriel, exécution d'un script et exécution d'un code Java.
analyse des coûts des activités
La méthodologie
Analyse des coûts des activités
permet de suivre les frais généraux directement jusqu'aux objets de coût. Les objets de coût peuvent être des produits, des processus, des services ou des clients. La méthodologie de coût permet aux gestionnaires de prendre des décisions correctes sur les gammes de produits et les politiques commerciales.
gestion d'activités
La
gestion des activités
utilise les informations de l'analyse des coûts des activités pour affecter des ressources de manière plus efficace lors de la budgétisation et de la planification.
ajustements
Les
ajustements
sont les crédits ou les débits appliqués aux services, aux frais individuels d'un groupe d'options de service et aux violations du contrat de niveau de service. Ils peuvent être réalisés par un montant en devise fixe ou un pourcentage. Plusieurs types d'ajustements généraux et de violation du contrat de niveau de service sont disponibles.
job d'impression par lots
Un
job d'impression par lots
est un ensemble de factures qui ont été groupées en fonction des informations d'identification spécifiées. Après sa création, l'ensemble reste inchangé. Les factures peuvent être imprimées ensemble ou séparément à tout moment.
unité business
L'
unité business
est une branche de la structure organisationnelle. Cette unité organisationnelle comporte quelques caractéristiques du fournisseur de services et toutes les caractéristiques d'un sous-département.
CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM)
CA Embedded Entitlements Manager
permet aux entreprises de gérer l'identité de leurs employés, leur partenaires et leur clients. CA EEM peut également approvisionner des services Web et des applications aux utilisateurs et définir des politiques d'authentification et d'autorisation.
affectation des coûts
La méthode d'
affectation des coûts
sert à déterminer le coût des services fournis aux utilisateurs de ce service. Elle ne détermine pas le prix du service, mais plutôt le coût de sa fourniture.
élément de coût
Un
élément de coût
est une ressource permettant de subdiviser les coûts correspondant à la consommation d'un service particulier. Il s'agit du montant payé pour une ressource consommée par une activité et inclus dans le pool de coûts de l'activité. Cette information aide l'entreprise à confirmer que le total des frais généraux calculé au début du processus correspond aux frais généraux affectés à chaque produit à l'aide de la méthodologie CPA.
pool de coûts
Un
pool de coûts
est un regroupement de tous les éléments de coût associés à une activité.
bibliothèque de tableaux de bord
Une
bibliothèque de tableaux de bord
est une structure arborescente hiérarchique d'espaces de nom qui facilite le partage d'informations. La bibliothèque de tableaux de bord ne contient pas de données réelles. Elle stocke des informations sur les modalités d'accès aux données.
collecteur de données
Un
collecteur de données
collecte des données de mesures.
profil de médiation de données
Le
profil de médiation de données
définit le flux et la structure des données externes. Le profil de médiation de données offre également des fonctionnalités permettant de manipuler et normaliser les données d'événement d'utilisation.
objet de données
Un
objet de données
définit les données à utiliser dans un graphique ou un tableau. La source d'un objet de données peut être une base de données SQL, un fichier CSV ou toute autre source de données accessible via un module d'extension Java. Les objets de données sont gérés dans des dossiers afin de simplifier leur classement par objectif.
affichage des données
Une
vue de données
met en forme les données produites par un objet de données. Les données peuvent se présenter sous la forme d'un tableau, d'un graphique ou les deux. Les affichages de données sont gérés dans des dossiers afin de simplifier leur classement par objectif.
coûts directs
Les
coûts directs
peuvent être facilement suivis et affectés à des activités.
groupe de factures dynamique
Les
groupes comptables dynamiques
contiennent des listes de comptes générées de façon dynamique. Ces groupes de factures sont générés selon les critères spécifiés stockés en tant qu'objet de données.
filtre d'événement
Un
filtre d'événement
peut être spécifié dans une règle et sert à affiner l'événement. Les actions associées à une règle sont ainsi lancées uniquement si certaines conditions d'un événement sont remplies.
basculement
Le
processus de basculement
consiste à maintenir à jour une copie d'une base de données sur un autre système à des fins de sauvegarde. L'architecture de basculement standard est constituée d'un système exécutant l'application pendant que l'autre est inactif. Le système de secours est prêt à prendre le relais en cas de défaillance du système principal. Une architecture alternative inclut la mise en cluster.
groupe de factures
Un
groupe de factures
est composé d'un ensemble de comptes pouvant être exécutés ensemble en une fois.
IT Infrastructure Library (ITIL)
ITIL
(IT Infrastructure Library) est une série de pratiques facilitant la mise en oeuvre d'une structure de gestion des services informatiques. Cette structure personnalisable définit le mode de gestion des services appliqué dans une organisation. ITIL est désormais adopté et utilisé à travers le monde en tant que norme recommandée pour l'approvisionnement des services informatiques.
L'ITIL couvre de nombreux domaines, mais repose principalement sur la gestion des services informatiques.
JRE (environnement d'exécution Java)
L'
environnement d'exécution Java
(JRE) fournit la configuration minimale requise pour l'exécution d'une application Java. Ce programme comprend l'ordinateur virtuel Java (JVM), des classes de base et des fichiers de prise en charge. Le JRE fait partie du JDK (kit de développement Java), un jeu d'outils de programmation destinés au développement d'applications Java.
base de données de gestion (MDB)
La
base de données de gestion (MDB)
est le schéma de base de données de gestion de CA. La base de données de gestion MDB est le référentiel commun de données d'entreprise utilisé par les suites de produits CA. La MDB fournit un schéma de base de données unifié pour la gestion des données stockées par tous les produits CA. Les produits CA peuvent être distribués ou mainframe. L'utilisation d'une base de données avec les produits CA permet de gérer votre infrastructure informatique de façon totalement intégrée. La MDB intègre la gestion des données de tous les domaines informatiques et de tous les produits CA. Les clients peuvent élargir le schéma MDB pour englober les données de gestion informatique de produits et outils logiciels tiers.
feuilles de calcul de pool
Les
feuilles de calcul
de pool servent à suivre les éléments de coût jusqu'aux activités afin d'obtenir des valeurs en dollar pour chaque pool de coûts d'activité associé. Des formules peuvent être utilisées pour ajuster les coûts répartis sur plusieurs exercices financiers et jeux.
définition de processus
Une
définition de processus
est une représentation de l'un de vos processus business. Elle est constituée de noeuds, d'événements, de rôles, d'acteurs, de tâches et de critères qui décrivent la logique du processus. L'exécution d'une définition de processus crée une instance de processus. Vous pouvez créer plusieurs instances de processus pour la même définition.
instance de processus
Une
instance de processus
représente ce qui se produit réellement. En exécutant une définition de processus, vous créez une instance de processus. Vous pouvez créer plusieurs instances de processus pour la même définition. Les instances de processus sont parfois désignées comme des instances de définition de processus.
répartition proportionnelle
La
répartition proportionnelle
est le processus de division du coût d'une souscription sur la période du cycle de facturation d'un compte.
présentation de rapport
Une
présentation de rapport
sert à présenter plusieurs éléments de rapport dans un même rapport. A l'aide de présentations de rapport, vous pouvez concevoir des rapports personnalisés en utilisant des objets tels que du texte, des URL et divers objets d'affichage de données. Pour obtenir le résultat souhaité, vous pouvez choisir les tailles, les couleurs, les bordures/styles, l'option Aligner sur la grille ainsi que d'autres outils. Les présentations sont gérées dans des dossiers afin de simplifier leur classement par objectif.
noeuds de routage
Les
noeuds de routage
définissent les branches du flux de contrôle dans une définition de processus de flux de travaux. Les noeuds de routage de prédilection autorisent un chemin pour l'activité suivante. Les noeuds de routage parallèles autorisent plusieurs chemins.
règle
Une
règle
est associée à un événement. Une règle peut comporter un ensemble de conditions de filtrage qui sont définies à l'application de la règle. Lorsque les conditions de filtrage sont satisfaites et que la règle est activée, les actions de règle sont lancées.
service
Un
service
est un produit ou une application auquel les clients peuvent accéder via une demande ou une souscription. Un service est défini par l'association de groupes d'options de service avant sa souscription ou sa demande.
Catalogue des services
Un
catalogue de services
comprend des services publiés par une unité business ou l'ensemble de l'entreprise. Les services contiennent un ou plusieurs groupes d'options de service qui décrivent les services informatiques et leur facturation. Le catalogue des services permet à une organisation de modeler ses unités business et de gérer les comptes utilisateur contenus dans ces unités. Il définit également l'inclusion, l'hérédité, les dépendances et les relations d'association entre chacun des éléments publiés dans le catalogue. Les éléments publiés peuvent être des services, des groupes d'options de service et des définitions de groupe d'options de service. Les comptes et utilisateurs souscrivent ou demandent des services du catalogue. Les services du catalogue de services peuvent être organisés dans des dossiers. Chaque service contient des informations détaillées sur son prix. Les services peuvent représenter une ou plusieurs métriques et inclure des accords sur les niveaux de service.
Un
catalogue de services
est également appelé
catalogue
.
Accord sur les niveaux de service (SLA)
Un
accord sur les niveaux de service
est un contrat. Ce contrat spécifie le niveau du service à fournir lorsqu'il est en vigueur.
objectif de niveau du service
Un
objectif de niveau de service
est l'élément structural d'un contrat de niveau de service. L'objectif de niveau de service fournit les objectifs ou les règles business qui définissent les niveaux de seuil d'avertissement et de violation. Ainsi, le SLO détermine la réussite ou l'échec du SLA globale.
Elément d'option de service
Un
élément d'option de service
est la plus petite unité du catalogue. Cette unité définit un bout de texte, des frais ou une application dans un service. Les éléments d'option de service sont groupés ou classés dans des groupes d'options de service.
Groupe d'options de service
Un
groupe d'options de service
contient le coût associé à la souscription d'un service. Ce coût peut être basé sur la transaction, la facturation en fonction de l'utilisation ou le taux. Il peut comporter plusieurs types d'éléments facturables et non facturables. Par exemple : taux, applications et accords.
feuilles de calcul de service
Les
feuilles de calcul de service
contiennent des services, des groupes d'options de service et des éléments d'option de service. Elles sont utilisées pour appliquer les coûts applicables aux services associés. Ces coûts peuvent être directs ou dérivés des pools de coûts d'activité associés. Des formules peuvent être utilisées pour ajuster les coûts répartis sur plusieurs exercices financiers et jeux.
Simple Object Access Protocol (SOAP)
SOAP
est un protocole XML léger qui permet l'échange d'informations dans un environnement décentralisé et réparti. SOAP utilise le protocole de transport HTTP et le schéma de codage XML comme schéma de codage des données utiles. Les développeurs peuvent utiliser le langage de programmation de leur choix pour appeler les méthodes exposées de CA Service Catalog, à l'aide de la syntaxe d'appel SOAP standard.
feuilles de calcul
Les
feuilles de calcul
permettent de définir les coûts associés aux activités business. Il existe deux types de feuilles de calcul : les feuilles de calcul de service et les feuilles de calcul de pool.
WSDL
WSDL
(Web Services Description Language, langage de description des services Web) est un format XML publié pour la description des services Web.