Dépannage de Service Point

Si vous rencontrez des problèmes, consultez les articles de dépannage ci-dessous et effectuez les opérations recommandées dans l'ordre dans lequel elles sont décrites :
casm173
Si vous rencontrez des problèmes, consultez les articles de dépannage ci-dessous et effectuez les opérations recommandées dans l'ordre dans lequel elles sont décrites :
Impossible de rechercher des tickets et d'afficher les offres de service
Le message d'erreur suivant s'affiche dans le fichier
initial_load.log
disponible dans le dossier
<lecteur d'installation de Search Server>:\search\logs
:
index_name a plusieurs index associés. index_name peut être un nom de type sdm_index_w.
Procédez comme suit :
  1. Installez un module d'extension du navigateur Web Elasticsearch Client (par exemple, ElasticSearch Head for Chrome).
  2. Connectez-vous au serveur Elasticsearch et supprimez manuellement tous les index.
  3. Recréez l'index à l'emplacement d'installation du serveur ElasticSearch :
    \search\bin\pdm_es_rebuild_index.bat
    (.sh pour UNIX).
Résultats de la recherche intelligente trop volumineux
Symptôme :
Lorsque les résultats de la recherche intelligente sont trop volumineux, le message d'erreur suivant s'affiche : Result window is too large, from + size must be less than or equal to: [10000] (
La fenêtre de résultats est trop volumineuse, la taille de départ doit être inférieure ou égal à : [10000]
).
Solution :
La limite 10000 peut être modifiée en altérant le paramètre de niveau d'index [index.max_result_window]. Pour modifier la limite, procédez comme suit :
  1. Téléchargez et installez un client Elasticsearch.
  2. Modifiez la charge utile :
    PUT sdm_index, catalog_index/_settings
    {
    "max_result_window" : 500000
    }
  3. Le message de réussite suivant devrait s'afficher :
    {
    "acknowledged": true
    }
  4. Effectuez ces opérations chaque fois que vous actualisez l'index et les données.
Problèmes liés aux offres proposées dans CA Service Catalog
Si vous ne parvenez pas à afficher l'option
Plus
dans l'interface utilisateur de Service Point ou dans les offres proposées et les demandes dans CA Service Catalog, procédez aux opérations suivantes :
Validation des configurations et de l'intégration de CA Service Catalog
Procédez comme suit :
  1. Vérifiez que CA Service Catalog est installé et en cours d'exécution.
  2. Accédez à
    Administration
    ,
    Gestionnaire d'options
    , puis
    CA Service Catalog
    .
  3. Vérifiez que les variables sont installées, que le paramètre
    casc_endpoint
    inclut une URL d'interface Web CA Service Catalog valide et que le paramètre
    casc_integrated
    est défini sur
    Oui
    .
    OU
    Vous pouvez également vérifier l'intégration à partir de l'interface CA Service Catalog. Connectez-vous à CA Service Catalog. Accédez à
    Administration
    ,
    Configuration, puis CA Service Desk.
    Vérifiez les valeurs et les propriétés de l'intégration de CA Service Desk. Cliquez sur
    Tester
    pour tester l'intégration avec CA Service Catalog/CA SDM.
  4. Vérifiez la configuration de Service Point. Accédez à
    Administration, Interface xFlow, Service Point, Configurations
    .
    1. Ouvrez la configuration par défaut ou la configuration spécifique du client hébergé.
    2. Vérifiez que l'option
      Catalogue de services
      est définie sur
      Oui
      pour afficher les offres proposées dans CA Service Catalog dans l'interface utilisateur Service Point.
  5. Si après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous ne pouvez pas consulter les offres proposées dans CA Service Catalog, redémarrez les services de l'interface d'analyste xFlow.
Validation de l'intégration de l'interface xFlow et de CA EEM
Procédez comme suit :
  1. Exécutez l'opération
    Intégrer les composants de solution pré-installés
    à partir du DVD de CASM sur tous les serveurs sur lesquels vous avez installé l'interface d'analyste xFlow.
  2. Procédez aux vérifications suivantes :
    1. Assurez-vous que les fichiers
      USMcertfile.key
      et
      USMcertfile.pem
      sont présents sous
      xFlow_Home\APPS\Services
      .
    2. Ouvrez les fichiers
      eiam.config
      et
      eiam.log4j.config
      sous
      xFlow_Home\APPS\Services\searchmicroservice-<release_version>.479\conf
      .
      Ils doivent indiquer le chemin complet d'accès au fichier. Par exemple, l'attribut de fichier
      LoggerConfiguration
      dans le fichier
      eiam.config
      doit indiquer un chemin complet d'accès au fichier.
  3. Si vous ne parvenez pas à afficher les offres et les demandes CA Service Catalog après avoir effectué les étapes ci-dessus, redémarrez les services de l'interface d'analyste xFlow.
Validation de l'installation du serveur Elasticsearch
Procédez comme suit :
  1. Vérifiez que le serveur de recherche est installé et qu'il est en cours d'exécution.
  2. Installez le module d'extension
    ElasticSearch Head for Chrome
    et indiquez
    hostname:9012
    comme serveur de recherche auquel vous connecter.
  3. Vérifiez que vous pouvez afficher les données relatives aux offres et demandes CA Service Catalog dans l'onglet du navigateur.
  4. Si vous ne pouvez pas afficher les données, procédez au chargement initial ou reconstruisez les index à partir du serveur de recherche.
    Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Exécution du chargement initial et actualisation de l'index et des données sur le serveur de recherche.
  5. Vérifiez les journaux du serveur de recherche.
Configuration du type d'accès pour l'utilisateur employé
Dans CA Service Desk Manager, le type d'accès Employé requiert la définition du type d'authentification sur
EEM
. Si le type d'authentification est défini sur une autre valeur, l'artefact EEM ne peut pas être extrait et une erreur
INTERNAL_SERVER_ERROR
peut s'afficher lors de l'appel de l'API
getEEMAuth
.