Evénements et notifications pour CA APM

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Un
événement
représente une activité associée à un champ (valeur par défaut ou étendu) pour un objet. Lorsque vous définissez un événement, vous spécifiez les critères qui doivent être remplies avant que l'événement se produise. Par exemple, vous souhaitez être informer de la modification des données dans un champ. Vous pouvez définir un événement qui détecte la modification des données. Un événement fonctionne en association avec une
notification
, que le fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) crée pour informer les membres de votre équipe qu'un événement important s'est produit pour un champ ou un objet. En utilisant des événements et des notifications, vous informez les utilisateurs des événements imminents et vous assurez que les tâches appropriées sont effectuées dans l'ordre correct au bon moment.
Une notification est déclenchée lorsqu'un événement que vous définissez se produit. Par exemple, vous définissez un événement de date dans le champ Date de fin d'un document juridique afin de notifier le gestionnaire de contrats 15 jours avant l'expiration d'un contrat. Le gestionnaire de contrats utilise ce délai pour analyser le contrat ou en négocier un meilleur. Lorsque la date approche, c'est-à-dire, 15 jours avant l'expiration du contrat, l'événement se produit et le processus de notification est déclenché par le fournisseur de flux de travaux. Le fournisseur de flux de travaux génère, publie et gère la notification en fonction de la configuration indiquée dans le fournisseur de flux de travaux et CA APM.
La méthode de notification par défaut dans CA APM prend en charge les notifications par courriel à l'aide d'un fournisseur de flux de travaux. Vous pouvez envoyer une notification par courriel à un utilisateur ou une liste de distribution défini dans votre système de messagerie interne, même si l'utilisateur n'est pas un utilisateur de CA APM. En outre, vous pouvez envoyer un courriel à une adresse électronique externe, si votre système de messagerie prend en charge cette opération.
Vous pouvez également configurer le processus de notification dans le fournisseur de flux de travaux pour déclencher un type de processus. Par exemple, vous pouvez configurer le processus de notification pour effectuer certaines actions dans une autre application lorsqu'un événement se produit dans CA APM. Pour plus d'informations sur la configuration des différents processus de notification, consultez la documentation de votre fournisseur de flux de travaux.
Vous pouvez définir les types d'événements pour suivre et gérer les modifications importantes apportées aux champs ou aux objets suivants :
  • Événements de date. Surveillez un champ de date d'un objet et demandez au fournisseur de flux de travaux de vous notifier qu'une date importante approche ou est passée.
  • Evénements de changement. Surveillez un champ d'un objet et configurez le fournisseur de flux de travaux afin qu'il vous informe de la modification de la valeur du champ.
  • Evénements de surveillance. Surveillez un champ d'un objet et configurez le fournisseur de flux de travaux afin qu'il vous notifie d'un problème potentiel pour terminer une tâche.
Escalade de notifications
Lorsqu'un événement se produit, le fournisseur de flux de travaux envoie une notification par courriel aux destinataires spécifiés lors de la définition de l'événement. CA APM vous permet d'envoyer des notifications à différents niveaux de destinataires.
  • Les
    destinataires initiaux
    sont les destinataires principaux de la notification. Ils sont les premiers à recevoir la notification, à devoir y répondre et en accuser réception. La notification contient des informations sur l'événement spécifiées lors de la définition de l'événement. Le destinataire reçoit un courriel de rappel avant l'échéance de l'accusé de réception. S'il n'accuse pas réception de la notification avant cette échéance, la notification est escaladée si un processus de flux de travaux avec escalade a été sélectionné.
  • Les
    destinataires d'escalade
    sont les destinataires secondaires de la notification. Si les destinataires initiaux n'accusent pas réception de la notification dans le délai spécifié, le produit escalade la notification aux destinataires d'escalade si un processus de flux de travaux avec escalade a été sélectionné. Les escalades garantissent qu'une personne est informée d'une date ou d'un événement important lorsque le destinataire initial n'est pas en mesure d'accuser réception de la notification. Le produit inclut les processus de flux de travaux et escalades suivants :
    • Notification et escalade unique : envoie une notification, ainsi qu'un rappel au destinataire initial. Si le destinataire accuse réception de la notification, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire n'accuse pas réception dans le délai spécifié, le processus escalade la notification au destinataire de l'escalade. Si le destinataire de l'escalade répond, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire de l'escalade ne répond pas, le processus marque l'événement comme échoué.
    • Notification sans accusé de réception : envoie une notification au destinataire initial et marque l'événement comme terminé. Le destinataire n'a pas besoin de répondre et le processus n'escalade pas la notification.
    • Notification sans escalade : envoie une notification, ainsi qu'un rappel au destinataire initial. Si le destinataire ne répond pas, le processus marque l'événement comme échoué. Si le destinataire accuse réception dans le délai spécifié, le processus marque l'événement comme terminé.
Les niveaux de notification vous permettent de notifier un ou plusieurs utilisateurs à propos d'un événement et de fournir des instructions distinctes à chaque utilisateur. Les destinataires et les niveaux d'escalade de notification sont définis lors de la configuration des paramètres de processus du fournisseur de flux de travaux pour un événement.
Remerciements
L'accusé de réception de la notification par courriel est produite lorsque le destinataire ouvre le courriel, clique sur le lien menant à CA Process Automation, se connecte à CA Process Automation et accuse réception de la notification. La confirmation de la réception de la notification s'effectue dans le fournisseur du flux de travaux.
Le courriel envoyé au destinataire initial contient le message rédigé lors de la définition de l'événement. Si un utilisateur n'accuse pas réception du courriel, la notification est escaladée au destinataire responsable suivant si le processus de flux de travaux sélectionné inclut des escalades. Lorsqu'une notification est confirmée, le produit n'effectue pas d'escalades ultérieures pour la notification d'événement.
Sélection d'un processus de notification par courriel
Lorsqu'un événement de date, de changement ou de surveillance se produit, le processus de notification par courriel démarre dans le fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation). La définition et la configuration du processus de notification par courriel s'effectue dans le fournisseur de flux de travaux et dans CA APM (vous pouvez, par exemple, définir les destinataires du courrier électronique, les niveaux d'escalade et le texte de la notification). CA APM permet de définir plusieurs types de processus de notification dans le fournisseur de flux de travaux. Vous pouvez, par exemple, avoir un processus de notification par courriel (fourni avec le produit) et un autre défini par l'utilisateur qui initie des actions dans une application externe, comme un tableau de bord de gestion des actifs. Sélectionnez le processus de notification que vous souhaitez utiliser avec un événement spécifique au moment où vous définissez l'événement.
Pour plus d'informations sur la définition des processus de notification dans le fournisseur de flux de travaux, consultez la documentation du fournisseur de flux de travaux.
Le type de processus de notification par courriel lancé lorsqu'un événement se produit dépend du processus sélectionné lors de la définition de l'événement. Les processus de notification par courriel suivants sont fournis avec le produit et s'appliquent au fournisseur de flux de travaux CA Process Automation :
  • Notification et escalade unique : envoie une notification au destinataire initial, ainsi qu'un courriel de rappel. Si le destinataire accuse réception de la notification, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire n'accuse pas réception dans le délai spécifié, le processus escalade la notification au destinataire de l'escalade. Si le destinataire de l'escalade répond, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire de l'escalade ne répond pas, le processus marque l'événement comme échoué.
  • Notification sans accusé de réception : notifie le destinataire initial et marque l'événement comme terminé. Le destinataire n'a pas besoin d'accuser réception de la notification.
  • Notification sans escalade : notifie le destinataire initial et envoie un courriel de rappel. Si le destinataire n'accuse pas réception de la notification dans le délai spécifié, le processus marque l'événement comme échoué. Si le destinataire accuse réception dans le délai spécifié, le processus marque l'événement comme terminé.
Le fournisseur de flux de travaux vous permet de définir des processus de notification supplémentaires chargés d'effectuer d'autres actions (en plus d'envoyer des notifications par courriel) lorsque des événements se produisent. Vous pouvez par exemple sélectionner l'un des processus que vous avez définis lorsque vous avez défini un événement.
Gestion des événements et des notifications
Les événements fonctionnent en combinaison avec des notifications, que le fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) crée, pour communiquer des informations aux membres de votre équipe sur l'activité et les événements importants. Pour gérer des événements et des notifications, procédez comme suit :
  1. Les administrateurs octroient des droits à des utilisateurs pour gérer des événements.
    Pour plus d'informations sur les droits de gestion des événements, reportez-vous à la section Octroi d'autorisations pour gérer des événements.
  2. Ouvrez une configuration locale ou globale existante et définissez l'un des événements suivants :
  3. Le fournisseur de flux de travaux initie le processus de notification par courriel.
  4. Affichez un historique d'audit des événements.
  5. (Facultatif) Le destinataire de la notification accuse réception de la notification.
Evénements de date
Les
événements de date
permettent de surveiller un champ de date pour un objet et d'être notifié par le fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) lorsqu'une date importante approche ou est révolue. Ces événements sont basés sur la valeur contenue dans un champ de date spécifique (champs par défaut et étendus). La notification envoyée par le fournisseur de flux de travaux avertit l'utilisateur qu'une tâche de suivi doit être effectuée. La date à laquelle l'utilisateur est informé de l'événement passé ou à venir dépend de la valeur du champ de l'objet et des informations spécifiées lorsque vous définissez l'événement, y compris de la valeur Jours écoulés.
CA APM vous permet de définir un ou plusieurs événements de date pour un même champ.
En règle générale, aucun événement n'est déclenché (et aucune notification envoyée) lorsque des champs sont modifiés avant que l'événement ne soit défini. Cependant, la situation est différente pour les événements de date. Si la date de notification est
ultérieure
à la définition de l'événement, un événement est déclenché (et une notification envoyée) même si le champ a été modifié
avant
que l'événement n'ait été défini.
Exemple : Définition d'un événement de date pour résilier un document juridique
Dans cet exemple, un négociateur doit vérifier les contrats trente jours avant leur date d'expiration. Vous définissez un événement de date sur le champ de date de fin d'un document juridique. Par exemple, lorsque le gestionnaire de contrats ajoute un document juridique pour lequel la date de fin est le 3/31/2010, une notification est envoyée à la personne concernée le 3/1/2010.
Définition d'un événement de date
CA APM vous permet de définir un événement de date afin de surveiller un champ de date et d'être notifié par le fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) lorsqu'une date importante approche ou est révolue. Vous pouvez, par exemple, définir un événement de date sur le champ de date de fin d'un document juridique. Vous pouvez définir un ou plusieurs événements de date pour un même champ.
Si votre administrateur vous a accordé les autorisations appropriées, vous pouvez effectuer cette tâche.
Procédez comme suit :
  1. Cliquez sur l'onglet et le sous-onglet facultatif pour la définition d'événement à configurer. A gauche, cliquez sur CONFIGURER : ACTIVER.
    La configuration de l'événement est activée. Dans la zone Informations de configuration de la page, sélectionnez une configuration globale ou locale existante.
    Les modifications apportées aux configurations globales affectent tous les utilisateurs, quel que soit leur rôle. Les modifications apportées à la configuration locale affectent uniquement les utilisateurs des rôles affectés à la configuration sélectionnée.
    A côté du champ, cliquez sur l'icône Configuration de l'événement.
    La page Evénements pour le champ sélectionné s'affiche.
  2. Cliquez sur Nouveau.
  3. Spécifiez les informations relatives à l'événement de date.
    Les champs suivants doivent faire l'objet d'une explication :
    • Type d'événement
      Sélectionnez Evénement de date comme type d'événement. Une fois le type d'événement sélectionné et l'événement enregistré, vous ne pouvez plus modifier le type d'événement. Si vous sélectionnez un type d'événement incorrect lors de la définition de l'événement, supprimez l'événement et redéfinissez-le en utilisant le type d'événement approprié.
    • Jours écoulés
      Spécifiez un nombre positif ou négatif pour indiquer combien de jours doivent s'écouler entre la modification d'un champ et la création d'un événement de date.
      • Un nombre positif indique combien de jours doivent s'écouler après la valeur d'origine avant que ne soit créé un événement de date.
      • Un nombre négatif indique combien de jours doivent précéder la valeur d'origine avant que ne soit créé un événement de date.
    • Inactive
      Cochez cette case pour indiquer que l'événement de date est inactif. Lorsque vous désactivez un événement de date, aucune nouvelle notification n'est créée pour l'événement. Toutefois, les notifications en attente sont traitées.
    • Fournisseur d'événements
      Sélectionnez le fournisseur de flux de travaux devant notifier les utilisateurs qu'un événement de date s'est produit (par exemple, CA IT Process Automation Manager). Lorsque vous sélectionnez un fournisseur, tous les processus de flux de travaux disponibles pour le fournisseur sélectionné s'affichent dans le champ Processus de flux de travaux.
    • Processus de flux de travaux
      Identifie le processus de flux de travaux du fournisseur de flux de travaux. Lorsque vous sélectionnez un processus de flux de travaux, tous les paramètres de processus disponibles pour le fournisseur de flux de travaux s'affichent.
      • Notification et escalade unique : envoie une notification au destinataire initial, ainsi qu'un courriel de rappel. Si le destinataire accuse réception de la notification, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire n'accuse pas réception dans le délai spécifié, le processus escalade la notification au destinataire de l'escalade. Si le destinataire de l'escalade répond, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire de l'escalade ne répond pas, le processus marque l'événement comme échoué.
      • Notification sans accusé de réception : notifie le destinataire initial et marque l'événement comme terminé. Le destinataire n'a pas besoin d'accuser réception de la notification.
      • Notification sans escalade : notifie le destinataire initial et envoie un courriel de rappel. Si le destinataire n'accuse pas réception de la notification dans le délai spécifié, le processus marque l'événement comme échoué. Si le destinataire accuse réception dans le délai spécifié, le processus marque l'événement comme terminé.
      • (Facultatif) Types de processus supplémentaires : utilise les processus que vous avez définis dans le fournisseur de flux de travaux.
    • Paramètres de notification
      Spécifiez chacun des paramètres de processus pour le fournisseur de flux de travaux en effectuant l'une des opérations suivantes dans chacun des champs :
      • Saisissez une valeur réelle (codée en dur).
      • Cliquez sur Champs de mappage pour mapper le paramètre à un attribut d'objet CA APM.
      • Saisissez une valeur réelle (codée en dur) et, dans le même champ, cliquez sur Champs de mappage pour mapper le paramètre.
      Pour plus d'informations sur le format et le contenu de chaque champ de paramètre, consultez les infobulles des champs.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
  5. Cliquez sur Configurer : Désactiver.
    La configuration de l'événement de date est terminée.
Mise à jour d'un événement de date
CA APM vous permet de mettre à jour les informations relatives à un événement de date existant. Vous pouvez, par exemple, modifier le nom de l'événement et sa description ou encore désactiver l'événement.
Si votre administrateur vous a accordé les autorisations appropriées, vous pouvez effectuer cette tâche.
Procédez comme suit :
  1. Cliquez sur l'onglet et le sous-onglet facultatif pour la définition d'événement à configurer. A gauche, cliquez sur CONFIGURER : ACTIVER.
    La configuration de l'événement est activée.
    Dans la zone Informations de configuration de la page, sélectionnez une configuration globale ou locale existante.
    Les modifications apportées aux configurations globales affectent tous les utilisateurs, quel que soit leur rôle. Les modifications apportées à la configuration locale affectent uniquement les utilisateurs des rôles affectés à la configuration sélectionnée.
    A côté du champ, cliquez sur l'icône Configuration de l'événement.
    La page Evénements pour le champ sélectionné s'affiche.
  2. Cliquez sur l'icône Modifier un enregistrement située en regard de l'événement de date à mettre à jour.
  3. Saisissez les nouvelles informations pour l'événement de date.
    Après avoir défini et enregistré un événement, vous ne pouvez pas modifier les champs Type d'événement, Cause d'événement, Valeur remplacée et Valeur de remplacement. Si vous entrez des informations incorrectes, supprimez l'événement et définissez-le à nouveau en utilisant les informations correctes.
  4. Cliquez sur l'icône Terminer la modification de l'enregistrement.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
  6. Cliquez sur Configurer : Désactiver.
    La configuration de l'événement de date est terminée.
Suppression d'un événement de date
CA APM vous permet de supprimer un événement de date dont vous n'avez pas besoin. Par exemple, si vous ne souhaitez pas être averti d'une modification apportée au champ de date de fin d'un document juridique, vous pouvez supprimer l'événement de date associé. Si votre administrateur vous a accordé les autorisations appropriées, vous pouvez effectuer cette tâche.
Les notifications en attente provenant du fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) relatives à l'événement sont envoyées avant la suppression de l'événement. Lorsque vous supprimez un événement, toutes les informations historiques relatives à l'événement sont supprimées. Il est recommandé de désactiver l'événement, au lieu de le supprimer. Ainsi, si vous avez en besoin ultérieurement, vous n'aurez pas à le redéfinir.
Procédez comme suit :
  1. Cliquez sur l'onglet et le sous-onglet facultatif pour la définition d'événement à configurer.
    A gauche, cliquez sur CONFIGURER : ACTIVER. La configuration de l'événement est activée.
    Dans la zone Informations de configuration de la page, sélectionnez une configuration globale ou locale existante.
    Les modifications apportées aux configurations globales affectent tous les utilisateurs, quel que soit leur rôle. Les modifications apportées à la configuration locale affectent uniquement les utilisateurs des rôles affectés à la configuration sélectionnée.
    A côté du champ, cliquez sur l'icône Configuration de l'événement. La page Evénements pour le champ sélectionné s'affiche.
  2. Cliquez sur l'icône Marquer pour suppression située en regard de l'événement de date à supprimer.
  3. Cliquez sur Enregistrer.
  4. Cliquez sur Configurer : Désactiver.
    La configuration de l'événement de date est terminée.
Evénements de changement
Les
événements de changement
permettent de surveiller un champ pour un objet et d'être averti par le fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) lorsque la valeur du champ est modifiée. Ces événements sont basés sur la valeur contenue dans un champ spécifique (champs par défaut et étendus). La notification envoyée par le fournisseur de flux de travaux avertit l'utilisateur que la valeur du champ a été définie ou modifiée.
CA APM vous permet de définir un ou plusieurs événements de changement pour un même champ.
Exemple : Définition d'un événement de changement pour trouver l'équipement pour un nouvel employé
Dans cet exemple, les techniciens d'actifs fournissent l'équipement approprié lorsqu'un employé démarre dans l'entreprise ou change de service. De votre côté, vous définissez un événement de changement qui envoie une notification à un membre de l'équipe des techniciens d'actifs lorsque la valeur du champ Service pour le contact est définie ou modifiée. Cette notification indique au technicien de trouver l'équipement pour le nouvel employé ou l'employé transféré.
Définition d'un événement de changement
CA APM vous permet de définir un événement de changement afin de surveiller un champ et que le fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) vous informe que la valeur du champ a été modifiée. Vous pouvez, par exemple, définir un événement de changement sur le champ Service d'un contact. Vous pouvez définir un ou plusieurs événements de changement par champ.
Si votre administrateur vous a accordé les autorisations appropriées, vous pouvez effectuer cette tâche.
Procédez comme suit :
  1. Cliquez sur l'onglet et le sous-onglet facultatif pour la définition d'événement à configurer.
    A gauche, cliquez sur CONFIGURER : ACTIVER. La configuration de l'événement est activée.
    Dans la zone Informations de configuration de la page, sélectionnez une configuration globale ou locale existante.
    Les modifications apportées aux configurations globales affectent tous les utilisateurs, quel que soit leur rôle. Les modifications apportées à la configuration locale affectent uniquement les utilisateurs des rôles affectés à la configuration sélectionnée.
    A côté du champ, cliquez sur l'icône Configuration de l'événement.
    La page Evénements pour le champ sélectionné s'affiche.
  2. Cliquez sur Nouveau.
  3. Spécifiez les informations pour l'événement de changement.
    Les champs suivants doivent faire l'objet d'une explication :
    • Event Type
      Sélectionnez Evénement de changement comme type d'événement. Une fois le type d'événement sélectionné et l'événement enregistré, vous ne pouvez plus modifier le type d'événement. Si vous sélectionnez un type d'événement incorrect lors de la définition de l'événement, supprimez l'événement et redéfinissez-le en utilisant le type d'événement approprié.
    • Cause d'événement
      Sélectionnez le type d'action qui doit se produire sur le champ pour qu'un événement de changement se déclenche. Il peut s'agir d'une modification d'un champ, de l'ajout d'un enregistrement et de la suppression d'un enregistrement.
    • Valeur remplacée
      Sélectionnez l'état initial de la valeur du champ pour que l'événement de changement se produise. Les modifications de valeur de champ prises en charge incluent les options suivantes :
      • Toutes les valeurs
        . Toutes les valeurs de champ définissent l'état initial.
      • Vide
        . Une valeur de champ vide définit l'état initial.
      • Ancienne valeur
        . Une valeur spécifique définit l'état initial.
    • Valeur
      Disponible lorsque vous sélectionnez
      Ancienne valeur
      dans le champ Valeur remplacée. Saisissez une valeur spécifique pour définir l'état initial.
    • Valeur de remplacement
      Sélectionnez l'état final de la valeur de champ pour que l'événement de changement se produise. Les modifications de valeur de champ prises en charge incluent les options suivantes :
      • Toutes les valeurs
        . Toutes les valeurs de champ, à l'exception d'une valeur vide, définissent l'état final.
      • Vide
        . Une valeur de champ vide définit l'état final.
      • Nouvelle valeur
        . Une valeur spécifique définit l'état final.
    • Valeur
      Disponible lorsque vous sélectionnez
      Nouvelle valeur
      dans le champ Valeur de remplacement. Saisissez une valeur spécifique pour définir l'état final.
    • Inactive
      Cochez cette case pour indiquer que l'événement de changement est inactif. Lorsque vous désactivez un événement de changement, aucune nouvelle notification n'est créée pour l'événement. Toutefois, les notifications en attente sont traitées.
    • Fournisseur d'événements
      Sélectionnez le fournisseur de flux de travaux chargé de notifier les utilisateurs qu'un événement de changement s'est produit (par exemple, CA IT Process Automation Manager). Lorsque vous sélectionnez un fournisseur, tous les processus de flux de travaux disponibles pour le fournisseur sélectionné s'affichent dans le champ Processus de flux de travaux.
    • Processus de flux de travaux
      Identifie le processus de flux de travaux du fournisseur de flux de travaux. Lorsque vous sélectionnez un processus de flux de travaux, tous les paramètres de processus disponibles pour le fournisseur de flux de travaux s'affichent.
      • Notification et escalade unique : envoie une notification au destinataire initial, ainsi qu'un courriel de rappel. Si le destinataire accuse réception de la notification, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire n'accuse pas réception dans le délai spécifié, le processus escalade la notification au destinataire de l'escalade. Si le destinataire de l'escalade répond, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire de l'escalade ne répond pas, le processus marque l'événement comme échoué.
      • Notification sans accusé de réception : notifie le destinataire initial et marque l'événement comme terminé. Le destinataire n'a pas besoin d'accuser réception de la notification.
      • Notification sans escalade : notifie le destinataire initial et envoie un courriel de rappel. Si le destinataire n'accuse pas réception de la notification dans le délai spécifié, le processus marque l'événement comme échoué. Si le destinataire accuse réception dans le délai spécifié, le processus marque l'événement comme terminé.
      • (Facultatif) Types de processus supplémentaires : utilise les processus que vous avez définis dans le fournisseur de flux de travaux.
    • Paramètres de notification
      Spécifiez chacun des paramètres de processus pour le fournisseur de flux de travaux en effectuant l'une des opérations suivantes dans chacun des champs :
      • Saisissez une valeur réelle (codée en dur).
      • Cliquez sur Champs de mappage pour mapper le paramètre à un attribut d'objet CA APM.
      • Saisissez une valeur réelle (codée en dur) et, dans le même champ, cliquez sur Champs de mappage pour mapper le paramètre.
      Pour plus d'informations sur le format et le contenu de chaque champ de paramètre, consultez les infobulles des champs.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
  5. Cliquez sur Configurer : Désactiver.
    La configuration de l'événement de changement est terminée.
Mise à jour d'un événement de changement
CA APM vous permet de mettre à jour les informations relatives à un événement de changement existant. Vous pouvez, par exemple, modifier le nom de l'événement et sa description ou encore désactiver l'événement.
Si votre administrateur vous a accordé les autorisations appropriées, vous pouvez effectuer cette tâche.
Procédez comme suit :
  1. Cliquez sur l'onglet et le sous-onglet facultatif pour la définition d'événement à configurer. A gauche, cliquez sur CONFIGURER : ACTIVER.
    La configuration de l'événement est activée.
  2. Dans la zone Informations de configuration de la page, sélectionnez une configuration globale ou locale existante. A côté du champ, cliquez sur l'icône Configuration de l'événement.
    La page Evénements pour le champ sélectionné s'affiche.
    Les modifications apportées aux configurations globales affectent tous les utilisateurs, quel que soit leur rôle. Les modifications apportées aux configurations locales concernent uniquement les utilisateurs dont les rôles sont affectés à la configuration sélectionnée.
  3. Cliquez sur l'icône Modifier un enregistrement située en regard de l'événement de changement à mettre à jour.
  4. Saisissez les nouvelles informations pour l'événement de changement.
    Après avoir défini et enregistré un événement, vous ne pouvez pas modifier les champs Type d'événement, Cause d'événement, Valeur remplacée et Valeur de remplacement. Si vous entrez des informations incorrectes, supprimez l'événement et définissez-le à nouveau en utilisant les informations correctes.
  5. Cliquez sur l'icône Terminer la modification de l'enregistrement.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
  7. Cliquez sur Configurer : Désactiver.
    La configuration de l'événement de changement est terminée.
Suppression d'un événement de changement
CA APM vous permet de supprimer un événement de changement dont vous n'avez pas besoin. Par exemple, si vous ne souhaitez pas être averti d'une modification apportée dans le champ Service pour un contact donné, vous pouvez supprimer l'événement de changement associé. Si votre administrateur vous a accordé les autorisations appropriées, vous pouvez effectuer cette tâche.
Les notifications en attente provenant du fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) relatives à l'événement sont envoyées avant la suppression de l'événement. Lorsque vous supprimez un événement, toutes les informations historiques relatives à l'événement sont supprimées. Il est recommandé de désactiver l'événement, au lieu de le supprimer. Ainsi, si vous avez en besoin ultérieurement, vous n'aurez pas à le redéfinir.
Procédez comme suit :
  1. Cliquez sur l'onglet et le sous-onglet facultatif pour la définition d'événement à configurer. A gauche, cliquez sur CONFIGURER : ACTIVER.
    La configuration de l'événement est activée. Dans la zone Informations de configuration de la page, sélectionnez une configuration globale ou locale existante.
    Les modifications apportées aux configurations globales affectent tous les utilisateurs, quel que soit leur rôle. Les modifications apportées à la configuration locale affectent uniquement les utilisateurs des rôles affectés à la configuration sélectionnée.
    A côté du champ, cliquez sur l'icône Configuration de l'événement.
    La page Evénements pour le champ sélectionné s'affiche.
  2. Cliquez sur l'icône Marquer pour suppression située en regard de l'événement de changement à supprimer.
  3. Cliquez sur Enregistrer.
  4. Cliquez sur Configurer : Désactiver.
    La configuration de l'événement de changement est terminée.
Evénement de surveillance
Les
événements de surveillance
permettent de surveiller un champ pour un objet et d'être averti par le fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) d'un problème potentiel empêchant la réalisation d'une tâche. Ces événements sont basés sur l'inactivité d'un champ donné (champs par défaut et étendus) sur un temps défini. La notification envoyée par le fournisseur de flux de travaux avertit l'utilisateur d'un problème potentiel. Si la valeur du champ change durant ce laps de temps, aucune notification n'est envoyée.
CA APM vous permet de définir un ou plusieurs événements de surveillance pour un même champ.
Exemple : Définition d'un événement de surveillance pour configurer et déployer de nouveaux ordinateurs portables
Dans cet exemple, vous demandez aux techniciens d'actifs de configurer et de déployer tous les nouveaux ordinateurs portables pour les employés dans les cinq jours suivant la réception des ordinateurs. Pour répondre à cette exigence, vous définissez un événement de surveillance qui crée un événement lorsqu'un actif atteint le statut Reçu (champ Statut du cycle de vie). Si le statut Reçu est conservé pendant plus de cinq jours, une notification est envoyée à un technicien d'actifs.
Définition d'un événement de surveillance
CA APM vous permet de définir un événement de surveillance afin de surveiller un champ et que le fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) vous informe de l'inactivité d'un champ particulier. Par exemple, vous pouvez définir un événement de surveillance sur le champ Statut du cycle de vie d'un actif. Vous pouvez définir un ou plusieurs événements de surveillance par champ.
Si votre administrateur vous a accordé les autorisations appropriées, vous pouvez effectuer cette tâche.
Procédez comme suit :
  1. Cliquez sur l'onglet et le sous-onglet facultatif pour la définition d'événement à configurer. A gauche, cliquez sur CONFIGURER : ACTIVER.
    La configuration de l'événement est activée. Dans la zone Informations de configuration de la page, sélectionnez une configuration globale ou locale existante.
    Les modifications apportées aux configurations globales affectent tous les utilisateurs, quel que soit leur rôle. Les modifications apportées à la configuration locale affectent uniquement les utilisateurs des rôles affectés à la configuration sélectionnée.
    A côté du champ, cliquez sur l'icône Configuration de l'événement.
    La page Evénements pour le champ sélectionné s'affiche.
  2. Cliquez sur Nouveau.
  3. Spécifiez les informations pour l'événement de surveillance.
    Les champs La valeur a été modifiée et Valeur fonctionnent ensemble afin de démarrer le temporisateur pour l'événement de surveillance. Le temporisateur continue pendant toute la durée que vous spécifiez dans le champ Jours écoulés. Les champs Valeur de remplacement et valeur fonctionnent ensemble pour indiquer la valeur que vous voulez atteindre pour arrêter le temporisateur. Si la valeur que vous voulez atteindre ne se produit pas dans le laps de temps spécifié après le démarrage du temporisateur, l'événement de surveillance se déclenche et indique que le flux de travaux défini ne s'est pas produit.
    Les champs suivants doivent faire l'objet d'une explication :
    • Type d'événement
      Sélectionnez Evénement de surveillance comme type d'événement. Une fois le type d'événement sélectionné et l'événement enregistré, vous ne pouvez plus modifier le type d'événement. Si vous sélectionnez un type d'événement incorrect lors de la définition de l'événement, supprimez l'événement et redéfinissez-le en utilisant le type d'événement approprié.
    • Cause d'événement
      Sélectionnez le type d'action qui doit se produire sur le champ pour qu'un événement de surveillance se déclenche. Il peut s'agir d'une modification apportée à un champ.
    • Jours écoulés
      Spécifiez un nombre positif pour indiquer le nombre de jours à attendre après le champ Valeur remplacée pour démarrer le temporisateur de surveillance.
      Si la valeur du champ Valeur de remplacement n'est jamais atteinte, le temporisateur de surveillance expire à l'issue du nombre de jours spécifiés. Une fois le délai expiré, l'événement de surveillance se déclenche. Toutefois, le temporisateur de surveillance s'arrêtera lorsque la valeur du champ Valeur de remplacement atteindra la valeur spécifiée et aucun événement de surveillance ne sera créé.
    • Valeur remplacée
      Sélectionnez la valeur de champ initiale qui démarrera le temporisateur en vue de créer un événement de surveillance. Les modifications de valeur de champ prises en charge incluent les options suivantes :
      • Toutes les valeurs
        . Toutes les valeurs de champ démarrent le temporisateur pour les événements de surveillance.
      • Vide
        . Une valeur de champ vide démarre le temporisateur pour les événements de surveillance.
      • Ancienne valeur
        . Toutes les valeurs initiales spécifiques démarrent le temporisateur pour les événements de surveillance.
    • Valeur
      Disponible lorsque vous sélectionnez
      Ancienne valeur
      dans le champ Valeur remplacée. Saisissez une valeur spécifique pour démarrer le temporisateur pour les événements de surveillance.
    • Valeur de remplacement
      Sélectionnez l'état final de la valeur de champ qui arrête le temporisateur et empêche l'événement de surveillance. Les modifications de valeur de champ prises en charge incluent les options suivantes :
      • Toutes les valeurs
        . Toutes les valeurs de champ arrêtent le temporisateur et empêche l'événement de surveillance.
      • Vide
        . Une valeur de champ vide arrête le temporisateur et empêche l'événement de surveillance.
      • Nouvelle valeur
        . Une valeur de champ spécifique arrête le temporisateur et empêche l'événement de surveillance.
    • Valeur
      Disponible lorsque vous sélectionnez
      Nouvelle valeur
      dans le champ Valeur de remplacement. Saisissez une valeur spécifique pour arrêter le temporisateur et empêcher l'événement de surveillance.
    • Inactive
      Cochez cette case pour indiquer que l'événement de surveillance est inactif. Lorsque vous désactivez un événement de surveillance, aucune nouvelle notification n'est créée pour l'événement. Toutefois, les notifications en attente sont traitées.
    • Fournisseur d'événements
      Sélectionnez le fournisseur de flux de travaux chargé de notifier les utilisateurs qu'un événement de surveillance s'est produit (par exemple, CA IT Process Automation Manager). Lorsque vous sélectionnez un fournisseur, tous les processus de flux de travaux disponibles pour le fournisseur sélectionné s'affichent dans le champ Processus de flux de travaux.
    • Processus de flux de travaux
      Identifie le processus de flux de travaux du fournisseur de flux de travaux. Lorsque vous sélectionnez un processus de flux de travaux, tous les paramètres de processus disponibles pour le fournisseur de flux de travaux s'affichent.
      • Notification et escalade unique : envoie une notification au destinataire initial, ainsi qu'un courriel de rappel. Si le destinataire accuse réception de la notification, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire n'accuse pas réception dans le délai spécifié, le processus escalade la notification au destinataire de l'escalade. Si le destinataire de l'escalade répond, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire de l'escalade ne répond pas, le processus marque l'événement comme échoué.
      • Notification sans accusé de réception : notifie le destinataire initial et marque l'événement comme terminé. Le destinataire n'a pas besoin d'accuser réception de la notification.
      • Notification sans escalade : notifie le destinataire initial et envoie un courriel de rappel. Si le destinataire n'accuse pas réception de la notification dans le délai spécifié, le processus marque l'événement comme échoué. Si le destinataire accuse réception dans le délai spécifié, le processus marque l'événement comme terminé.
      • (Facultatif) Types de processus supplémentaires : utilise les processus que vous avez définis dans le fournisseur de flux de travaux.
    • Paramètres de notification
      Spécifiez chacun des paramètres de processus pour le fournisseur de flux de travaux en effectuant l'une des opérations suivantes dans chacun des champs :
      • Saisissez une valeur réelle (codée en dur).
      • Cliquez sur Champs de mappage pour mapper le paramètre à un attribut d'objet CA APM.
      • Saisissez une valeur réelle (codée en dur) et, dans le même champ, cliquez sur Champs de mappage pour mapper le paramètre.
      Pour plus d'informations sur le format et le contenu de chaque champ de paramètre, consultez les infobulles des champs.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
  5. Cliquez sur Configurer : Désactiver.
    La configuration de l'événement de surveillance est terminée.
Mise à jour d'un événement de surveillance
CA APM vous permet de mettre à jour les informations relatives à un événement de surveillance existant. Vous pouvez, par exemple, modifier le nom de l'événement et sa description ou encore désactiver l'événement.
Remarque :
Si votre administrateur vous a accordé les autorisations appropriées, vous pouvez effectuer cette tâche.
Procédez comme suit :
  1. Cliquez sur l'onglet et le sous-onglet facultatif pour la définition d'événement à configurer. A gauche, cliquez sur CONFIGURER : ACTIVER.
    La configuration de l'événement est activée. Dans la zone Informations de configuration de la page, sélectionnez une configuration globale ou locale existante.
    Les modifications apportées aux configurations globales affectent tous les utilisateurs, quel que soit leur rôle. Les modifications apportées à la configuration locale affectent uniquement les utilisateurs des rôles affectés à la configuration sélectionnée.
    A côté du champ, cliquez sur l'icône Configuration de l'événement.
    La page Evénements pour le champ sélectionné s'affiche.
  2. Cliquez sur l'icône Modifier un enregistrement située en regard de l'événement de surveillance à mettre à jour.
  3. Saisissez les nouvelles informations pour l'événement de surveillance.
    Après avoir défini et enregistré un événement, vous ne pouvez pas modifier les champs Type d'événement, Cause d'événement, Valeur remplacée et Valeur de remplacement. Si vous entrez des informations incorrectes, supprimez l'événement et définissez-le à nouveau en utilisant les informations correctes.
  4. Cliquez sur l'icône Terminer la modification de l'enregistrement.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
  6. Cliquez sur Configurer : Désactiver.
    La configuration de l'événement de surveillance est terminée.
Suppression d'un événement de surveillance
CA APM vous permet de supprimer un événement de surveillance dont vous n'avez pas besoin. Par exemple, si vous ne souhaitez pas être averti d'un changement dans le champ Statut du cycle de vie pour un actif, vous pouvez supprimer l'événement de surveillance associé. Si votre administrateur vous a accordé les autorisations appropriées, vous pouvez effectuer cette tâche.
Les notifications en attente provenant du fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) relatives à l'événement sont envoyées avant la suppression de l'événement. Lorsque vous supprimez un événement, toutes les informations historiques relatives à l'événement sont supprimées. Il est recommandé de désactiver l'événement, au lieu de le supprimer. Ainsi, si vous avez en besoin ultérieurement, vous n'aurez pas à le redéfinir.
Procédez comme suit :
  1. Cliquez sur l'onglet et le sous-onglet facultatif pour la définition d'événement à configurer. A gauche, cliquez sur CONFIGURER : ACTIVER.
    La configuration de l'événement est activée. Dans la zone Informations de configuration de la page, sélectionnez une configuration globale ou locale existante.
    Les modifications apportées aux configurations globales affectent tous les utilisateurs, quel que soit leur rôle. Les modifications apportées à la configuration locale affectent uniquement les utilisateurs des rôles affectés à la configuration sélectionnée.
    A côté du champ, cliquez sur l'icône Configuration de l'événement.
    La page Evénements pour le champ sélectionné s'affiche.
  2. Cliquez sur l'icône Marquer pour suppression située en regard de l'événement de surveillance à supprimer.
  3. Cliquez sur Enregistrer.
  4. Cliquez sur Configurer : Désactiver.
    La configuration de l'événement de surveillance est terminée.
Paramètres du processus du fournisseur de flux de travaux
Le fournisseur de flux de travaux vous permet d'établir et de configurer les processus de notification par courriel. Toutefois, vous pouvez aussi spécifier ces paramètres lorsque vous définissez un événement dans CA APM. Les paramètres de processus incluent des éléments tels que des ID d'utilisateur, des adresses électroniques, l'objet du courriel, le corps du courriel et d'autres éléments. Le fournisseur de flux de travaux utilise ces informations pour créer, envoyer et gérer des notifications par courriel.
Pour plus d'informations sur les paramètres du processus du fournisseur de flux de travaux que vous devez spécifier dans CA Process Automation, reportez-vous à la section Intégration manuelle de CA Process Automation pour un processus de notification
.
Pour plus d'informations sur l'élaboration d'un processus de notification, consultez la documentation de votre fournisseur de flux de travaux.
Pou ce faire, vous devez spécifier des valeurs réelles (codées en dur) pour les paramètres de processus Si vous utilisez une valeur réelle pour une adresse électronique (ou un autre paramètre), vous devez vérifier que l'adresse (ou ces autres données) sont valides.
Vous pouvez également mapper des paramètres de processus à des attributs d'objet de CA APM. Si vous mappez un paramètre de processus à un attribut d'objet de CA APM, le fournisseur de flux de travaux accède à CA APM pour trouver la valeur actuelle de l'attribut mappé et utilise cette valeur pour créer et gérer les notifications. Par exemple, lorsque vous définissez un événement, vous pouvez mapper le paramètre de processus Initial Email Addresses (Adresses électroniques de notification) vers l'attribut de CA APM Contact Email Address (Courriel du contact). Lorsque cet événement se produit, le fournisseur de flux de travaux détermine la valeur actuelle de l'adresse électronique du contact CA APM et utilise cette valeur pour l'ID de courriel.
Pour mapper correctement les paramètres de processus de CA Process Automation vers les objets CA APM, vous devez comprendre le fonctionnement des objets de données CA APM et des paramètres CA Process Automation. Vous devez déterminer quel objet de CA APM correspond à chaque paramètre de CA Process Automation.
Paramètres du processus Notification et escalade unique
Les paramètres de processus qui s'affichent lorsque vous définissez un événement dépendent du type de processus sélectionné. Le processus Notification et escalade unique est un processus de notification par courriel inclus avec le produit. Ce processus envoie une notification par courriel au destinataire initial lorsqu'un événement se produit et, si le destinataire initial ne répond pas, escalade le courriel aux destinataires du premier niveau d'escalade. Lorsque vous sélectionnez ce processus de flux de travaux pour un événement, une liste de paramètres s'affiche.
CA APM et CA Process Automation ne valident pas les informations saisies pour les paramètres. Vous devez vérifier que les données saisies sont valides et qu'elles utilisent le format approprié.
Les champs suivants doivent faire l'objet d'une explication :
  • Initial User IDs (ID d'utilisateurs initiaux)
    ID d'utilisateur CA Process Automation (utilisateur CA APM ou non CA APM) utilisé pour accuser réception de la notification initiale. Vous pouvez spécifier plusieurs ID d'utilisateur, séparés par deux-points. N'insérez pas d'espace entre les entrées.
    Exemple :
    Cet exemple contient un ID d'utilisateur (John) qui correspond à une valeur de saisie de texte et le champ mappé {legaldoc.owner.userid}. Les deux éléments sont séparés par un signe deux-points. Le champ mappé {legaldoc.owner.userid} représente l'ID d'utilisateur de l'utilisateur indiqué dans le champ Propriétaire du document juridique. Pour obtenir le champ mappé {legaldoc.owner.userid}, cliquez sur le bouton Champs de mappage, sélectionnez le lien Propriétaire dans la boîte de dialogue Ajouter des champs et sélectionnez ID de l'utilisateur dans la liste des attributs.
    John:{legaldoc.owner.userid}
  • Initial Groups (Groupes initiaux)
    Nom du groupe CA Process Automation utilisé pour accuser réception de la notification initiale. Vous pouvez spécifier plusieurs noms de groupe, séparés par deux-points. N'insérez pas d'espace entre les entrées.
    Exemple :
    Cet exemple contient un nom de groupe de CA Process Automation (ITAM) qui correspond à une valeur de saisie de texte.
    ITAM
  • Initial Email Addresses (Adresses électroniques initiales)
    Adresse électronique du destinataire initial du courriel (ou liste de diffusion dans laquelle il figure). Vous pouvez spécifier plusieurs adresses, séparées par des points-virgules. Vous pouvez saisir des espaces entre les entrées.
    Exemple :
    Cet exemple contient une adresse de courriel ([email protected]) qui correspond à une valeur de saisie de texte et le champ mappé {legaldoc.owner.emailid}. Les deux éléments sont séparés par un point-virgule. Le champ mappé {legaldoc.owner.emailid} représente l'adresse électronique de l'utilisateur indiqué dans le champ Propriétaire du document juridique. Pour obtenir le champ mappé {legaldoc.owner.emailid}, cliquez sur le bouton Champs de mappage, sélectionnez le lien Propriétaire dans la boîte de dialogue Ajouter des champs et sélectionnez Adresse électronique dans la liste des attributs.
    [email protected];{legaldoc.owner.emailid}
  • Initial Email Copy Addresses (Adresses en copie du courriel initial)
    Adresse électronique du destinataire initial du courriel (ou liste de diffusion dans laquelle il figure). Vous pouvez spécifier plusieurs adresses, séparées par des points-virgules. Vous pouvez saisir des espaces entre les entrées.
    Exemple :
    Cet exemple contient une adresse de courriel ([email protected]) qui correspond à une valeur de saisie de texte et le champ mappé {legaldoc.requestor.emailid}. Les deux éléments sont séparés par un point-virgule. Le champ mappé {legaldoc.requestor.emailid} représente l'adresse électronique de l'utilisateur indiqué dans le champ Demandeur du document juridique. Pour obtenir le champ mappé {legaldoc.requestor.emailid}, cliquez sur le bouton Champs de mappage, sélectionnez le lien Demandeur dans la boîte de dialogue Ajouter des champs et sélectionnez Adresse électronique dans la liste des attributs.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • Initial Email Subject (Objet du courriel initial)
    Objet du message électronique envoyé au destinataire initial. Saisissez du texte ou combinez une saisie de texte avec des champs mappés. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient le contenu de saisie de texte (Accusé de réception requis pour) et le champ mappé {legaldoc.documentidentifier}.
    Acknowledgment required for {legaldoc.documentidentifier}
  • Initial Email Message (Courriel initial)
    Corps du courriel envoyé au destinataire initial. Saisissez du texte ou combinez une saisie de texte avec des champs mappés. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient le contenu de saisie de texte (Identificateur du document juridique), le champ mappé {legaldoc.documentidentifier} et du contenu de saisie de texte supplémentaire.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Acknowledgment Title (Titre de l'accusé de réception)
    Titre qui s'affiche sur la tâche d'accusé de réception à laquelle l'utilisateur accède dans CA Process Automation pour accuser réception de la notification. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient uniquement le contenu de saisie de texte (Identificateur du document juridique).
    The Legal Document Document Identifier
  • Acknowledgment Description (Description de l'accusé de réception)
    Description qui s'affiche sur la tâche d'accusé de réception à laquelle l'utilisateur accède dans CA Process Automation pour accuser réception de la notification. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient le contenu de saisie de texte (Identificateur du document juridique) et le champ mappé {legaldoc.documentidentifier}.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier}
  • Escalation User IDs (ID d'utilisateur de l'escalade)
    ID d'utilisateur CA Process Automation (utilisateur CA APM ou non CA APM) utilisé pour accuser réception de la notification d'escalade. Vous pouvez spécifier plusieurs ID d'utilisateur, séparés par deux-points. N'insérez pas d'espace entre les entrées.
    Exemple :
    Cet exemple contient un ID d'utilisateur (Mary) qui correspond à une valeur de saisie de texte et le champ mappé {legaldoc.owner.supervisor.userid}. Les deux éléments sont séparés par un signe deux-points. Le champ mappé {legaldoc.owner.supervisor.userid} représente l'ID d'utilisateur du superviseur indiqué dans le champ Propriétaire du document juridique. Pour obtenir le champ mappé {legaldoc.owner.supervisor.userid}, cliquez sur le bouton Champs de mappage, sélectionnez le lien Propriétaire dans la boîte de dialogue Ajouter des champs, sélectionnez le lien Superviseur et sélectionnez ID d'utilisateur dans la liste des attributs.
    Mary:{legaldoc.owner.supervisor.userid}
  • Escalation Groups (Groupes de l'escalade)
    Nom du groupe CA Process Automation utilisé pour accuser réception de la notification d'escalade. Vous pouvez spécifier plusieurs noms de groupe, séparés par deux-points. N'insérez pas d'espace entre les entrées.
    Exemple :
    Cet exemple contient un nom de groupe de CA Process Automation (ITAM) qui correspond à une valeur de saisie de texte.
    ITAM
  • Escalation Email Addresses (Adresses électroniques de l'escalade)
    Adresse électronique (ou liste de diffusion) du destinataire du courriel d'escalade. Vous pouvez spécifier plusieurs adresses, séparées par des points-virgules. Vous pouvez saisir des espaces entre les entrées.
    Exemple :
    Cet exemple contient une adresse de courriel ([email protected]) qui correspond à une valeur de saisie de texte et le champ mappé {legaldoc.owner.emailid}. Les deux éléments sont séparés par un point-virgule. Pour obtenir le champ mappé {legaldoc.owner.supervisor.emailid}, cliquez sur le bouton Champs de mappage, sélectionnez le lien Propriétaire dans la boîte de dialogue Ajouter des champs, sélectionnez le lien Superviseur et sélectionnez Adresse électronique dans la liste des attributs.
    [email protected];{legaldoc.owner.supervisor.emailid}
  • Escalation Email Copy Addresses (Adresses en copie du courriel d'escalade)
    Adresse électronique (ou liste de diffusion) des destinataires en copie du courriel d'escalade. Vous pouvez spécifier plusieurs adresses, séparées par des points-virgules. Vous pouvez saisir des espaces entre les entrées.
    Exemple :
    Cet exemple contient une adresse de courriel ([email protected]) qui correspond à une valeur de saisie de texte et le champ mappé {legaldoc.requestor.emailid}. Les deux éléments sont séparés par un point-virgule. Le champ mappé {legaldoc.requestor.emailid} représente l'adresse électronique de l'utilisateur indiqué dans le champ Demandeur du document juridique. Pour obtenir le champ mappé {legaldoc.requestor.emailid}, cliquez sur le bouton Champs de mappage, sélectionnez le lien Demandeur dans la boîte de dialogue Ajouter des champs et sélectionnez Adresse électronique dans la liste des attributs.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • Escalation Email Subject (Objet du courriel d'escalade)
    Objet du courriel d'escalade. Saisissez du texte ou combinez une saisie de texte avec des champs mappés. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient le contenu de saisie de texte (Escalade pour), le champ mappé {legaldoc.documentidentifier} et du contenu de saisie de texte supplémentaire.
    Escalation for {legaldoc.documentidentifier}. Acknowledgment required
  • Escalation Email Message (Corps du courriel d'escalade)
    Message du courriel d'escalade. Saisissez du texte ou combinez une saisie de texte avec des champs mappés. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient le contenu de saisie de texte (Identificateur du document juridique), le champ mappé {legaldoc.documentidentifier} et du contenu de saisie de texte supplémentaire.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Reminder Email Subject (Objet du courriel de rappel)
    Objet du courriel de rappel envoyé aux destinataires initiaux et de l'escalade. Le produit envoie un rappel lorsque la moitié de la période d'expiration de l'accusé de réception est écoulée. Saisissez du texte ou combinez une saisie de texte avec des champs mappés. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient le contenu de saisie de texte (Rappel pour), le champ mappé {legaldoc.documentidentifier} et du contenu de saisie de texte supplémentaire.
    Reminder for {legaldoc.documentidentifier}. Acknowledgment required.
  • Reminder Email Message (Corps du courriel de rappel)
    Contenu du courriel de rappel envoyé aux destinataires initiaux et de l'escalade. Le produit envoie un rappel lorsque la moitié de la période d'expiration de l'accusé de réception est écoulée. Saisissez du texte ou combinez une saisie de texte avec des champs mappés. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient le contenu de saisie de texte (Rappel : identificateur du document juridique), le champ mappé {legaldoc.documentidentifier} et du contenu de saisie de texte supplémentaire.
    Reminder: The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Acknowledgment Time-out (Days:Hours:Minutes) (Délai d'expiration de l'accusé de réception (Jours:Heures:Minutes))
    Délai accordé pour accuser réception de la notification par courriel avant que le processus d'escalade ne se déclenche. Ce délai s'applique aux notifications initiales et d'escalade. Vous pouvez saisir n'importe quelle valeur numérique pour les jours, heures et minutes. Le format à utiliser est le suivant :
    jours
    :
    heures
    :
    minutes
    (séparés par deux-points).
    Exemple :
    Cet exemple spécifie un délai d'attente d'exactement quatre jours.
    4:00:00
Paramètres du processus Notification sans accusé de réception
Les paramètres de processus qui s'affichent lorsque vous définissez un événement dépendent du type de processus sélectionné. Le processus de notification par courriel Notification sans accusé de réception est inclus au produit. Ce processus envoie une notification par courriel au destinataire spécifié lorsqu'un événement se produit. Le destinataire n'a pas besoin d'accuser réception de la notification et le produit n'escalade pas la notification. Lorsque vous sélectionnez ce processus de flux de travaux pour un événement, une liste de paramètres s'affiche.
CA APM et CA Process Automation ne valident pas les informations saisies pour les paramètres. Vous devez vérifier que les données saisies sont valides et qu'elles utilisent le format approprié.
Les champs suivants doivent faire l'objet d'une explication :
  • Adresse électronique
    Adresse électronique du destinataire du courriel (ou liste de diffusion dans laquelle il figure). Vous pouvez spécifier plusieurs adresses, séparées par des points-virgules. Vous pouvez saisir des espaces entre les entrées.
    Exemple :
    Cet exemple contient une adresse de courriel ([email protected]) qui correspond à une valeur de saisie de texte et le champ mappé {legaldoc.owner.emailid}. Les deux éléments sont séparés par un point-virgule. Le champ mappé {legaldoc.owner.emailid} représente l'adresse électronique de l'utilisateur indiqué dans le champ Propriétaire du document juridique. Pour obtenir le champ mappé {legaldoc.owner.emailid}, cliquez sur le bouton Champs de mappage, sélectionnez le lien Propriétaire dans la boîte de dialogue Ajouter des champs et sélectionnez Adresse électronique dans la liste des attributs.
    [email protected];{legaldoc.owner.emailid}
  • Email Copy Address (Adresse en copie du courriel)
    Adresse électronique (ou liste de diffusion) du destinataire en copie du courriel. Vous pouvez spécifier plusieurs adresses, séparées par des points-virgules. Vous pouvez saisir des espaces entre les entrées.
    Exemple :
    Cet exemple contient une adresse de courriel ([email protected]) qui correspond à une valeur de saisie de texte et le champ mappé {legaldoc.requestor.emailid}. Les deux éléments sont séparés par un point-virgule. Le champ mappé {legaldoc.requestor.emailid} représente l'adresse électronique de l'utilisateur indiqué dans le champ Demandeur du document juridique. Pour obtenir le champ mappé {legaldoc.requestor.emailid}, cliquez sur le bouton Champs de mappage, sélectionnez le lien Demandeur dans la boîte de dialogue Ajouter des champs et sélectionnez Adresse électronique dans la liste des attributs.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • Objet du courriel
    Objet du message électronique envoyé au destinataire. Saisissez du texte ou combinez une saisie de texte avec des champs mappés. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient le contenu de saisie de texte (Accusé de réception requis pour) et le champ mappé {legaldoc.documentidentifier}.
    Acknowledgment required for {legaldoc.documentidentifier}
  • Email Message (Corps du courriel)
    Corps du courriel envoyé au destinataire. Saisissez du texte ou combinez une saisie de texte avec des champs mappés. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient le contenu de saisie de texte (Identificateur du document juridique), le champ mappé {legaldoc.documentidentifier} et du contenu de saisie de texte supplémentaire.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
Paramètres du processus Notification sans escalade
Les paramètres de processus qui s'affichent lorsque vous définissez un événement dépendent du type de processus sélectionné. Le processus de notification par courriel Notification sans escalade est inclus au produit. Ce processus envoie une notification par courriel au destinataire spécifié lorsqu'un événement se produit. Si le destinataire ne répond pas dans le délai spécifié, le processus n'escalade pas la notification. Toutefois, le processus marque l'événement associé comme échoué. Lorsque vous sélectionnez ce processus de flux de travaux pour un événement, une liste de paramètres s'affiche.
CA APM et CA Process Automation ne valident pas les informations saisies pour les paramètres. Vous devez vérifier que les données saisies sont valides et qu'elles utilisent le format approprié.
Les champs suivants doivent faire l'objet d'une explication :
  • ID des utilisateurs
    ID d'utilisateur CA Process Automation (utilisateur CA APM ou non CA APM) utilisé pour accuser réception de la notification. Vous pouvez spécifier plusieurs ID d'utilisateur, séparés par deux-points. N'insérez pas d'espace entre les entrées.
    Exemple :
    Cet exemple contient un ID d'utilisateur (John) qui correspond à une valeur de saisie de texte et le champ mappé {legaldoc.owner.userid}. Les deux éléments sont séparés par un signe deux-points. Le champ mappé {legaldoc.owner.userid} représente l'ID d'utilisateur de l'utilisateur indiqué dans le champ Propriétaire du document juridique. Pour obtenir le champ mappé {legaldoc.owner.userid}, cliquez sur le bouton Champs de mappage, sélectionnez le lien Propriétaire dans la boîte de dialogue Ajouter des champs et sélectionnez ID de l'utilisateur dans la liste des attributs.
    John:{legaldoc.owner.userid}
  • Groupes
    Nom du groupe CA Process Automation utilisé pour accuser réception de la notification. Vous pouvez spécifier plusieurs noms de groupe, séparés par deux-points. N'insérez pas d'espace entre les entrées.
    Exemple :
    Cet exemple contient un nom de groupe de CA Process Automation (ITAM) qui correspond à une valeur de saisie de texte.
    ITAM
  • Adresses électroniques
    Adresse électronique du destinataire du courriel (ou liste de diffusion dans laquelle il figure). Vous pouvez spécifier plusieurs adresses, séparées par des points-virgules. Vous pouvez saisir des espaces entre les entrées.
    Exemple :
    Cet exemple contient une adresse de courriel ([email protected]) qui correspond à une valeur de saisie de texte et le champ mappé {legaldoc.owner.emailid}. Les deux éléments sont séparés par un point-virgule. Le champ mappé {legaldoc.owner.emailid} représente l'adresse électronique de l'utilisateur indiqué dans le champ Propriétaire du document juridique. Pour obtenir le champ mappé {legaldoc.owner.emailid}, cliquez sur le bouton Champs de mappage, sélectionnez le lien Propriétaire dans la boîte de dialogue Ajouter des champs et sélectionnez Adresse électronique dans la liste des attributs.
    [email protected];{legaldoc.owner.emailid}
  • Email Copy Addresses (Adresses en copie du courriel)
    Adresse électronique (ou liste de diffusion) du destinataire en copie du courriel. Vous pouvez spécifier plusieurs adresses, séparées par des points-virgules. Vous pouvez saisir des espaces entre les entrées.
    Exemple :
    Cet exemple contient une adresse de courriel ([email protected]) qui correspond à une valeur de saisie de texte et le champ mappé {legaldoc.requestor.emailid}. Les deux éléments sont séparés par un point-virgule. Le champ mappé {legaldoc.requestor.emailid} représente l'adresse électronique de l'utilisateur indiqué dans le champ Demandeur du document juridique. Pour obtenir le champ mappé {legaldoc.requestor.emailid}, cliquez sur le bouton Champs de mappage, sélectionnez le lien Demandeur dans la boîte de dialogue Ajouter des champs et sélectionnez Adresse électronique dans la liste des attributs.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • Objet du courriel
    Objet du message électronique envoyé au destinataire. Saisissez du texte ou combinez une saisie de texte avec des champs mappés. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient le contenu de saisie de texte (Accusé de réception requis pour) et le champ mappé {legaldoc.documentidentifier}.
    Acknowledgment required for {legaldoc.documentidentifier}
  • Email Message (Corps du courriel)
    Corps du courriel envoyé au destinataire. Saisissez du texte ou combinez une saisie de texte avec des champs mappés. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient le contenu de saisie de texte (Identificateur du document juridique), le champ mappé {legaldoc.documentidentifier} et du contenu de saisie de texte supplémentaire.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Acknowledgment Title (Titre de l'accusé de réception)
    Titre qui s'affiche sur la tâche d'accusé de réception à laquelle l'utilisateur accède dans CA Process Automation pour accuser réception de la notification. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient uniquement le contenu de saisie de texte (Identificateur du document juridique).
    The Legal Document Document Identifier
  • Acknowledgment Description (Description de l'accusé de réception)
    Description qui s'affiche sur la tâche d'accusé de réception à laquelle l'utilisateur accède dans CA Process Automation pour accuser réception de la notification. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient le contenu de saisie de texte (Identificateur du document juridique) et le champ mappé {legaldoc.documentidentifier}.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier}
  • Acknowledgment Time-out (Days:Hours:Minutes) (Délai d'expiration de l'accusé de réception (Jours:Heures:Minutes))
    Délai accordé pour accuser réception de la notification par courriel. Vous pouvez saisir n'importe quelle valeur numérique pour les jours, heures et minutes. Le format à utiliser est le suivant :
    jours
    :
    heures
    :
    minutes
    (séparés par deux-points).
    Exemple :
    Cet exemple spécifie un délai d'attente d'exactement quatre jours.
    4:00:00
  • Reminder Email Subject (Objet du courriel de rappel)
    Objet du courriel de rappel. Le produit envoie un rappel lorsque la moitié de la période d'expiration de l'accusé de réception est écoulée. Saisissez du texte ou combinez une saisie de texte avec des champs mappés. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient le contenu de saisie de texte (Rappel pour), le champ mappé {legaldoc.documentidentifier} et du contenu de saisie de texte supplémentaire.
    Reminder for {legaldoc.documentidentifier}. Acknowledgment required.
  • Reminder Email Message (Corps du courriel de rappel)
    Corps du courriel de rappel. Le produit envoie un rappel lorsque la moitié de la période d'expiration de l'accusé de réception est écoulée. Saisissez du texte ou combinez une saisie de texte avec des champs mappés. Il est inutile de séparer les entrées à l'aide de deux-points d'un point-virgule.
    Exemple :
    Cet exemple contient le contenu de saisie de texte (Rappel : identificateur du document juridique), le champ mappé {legaldoc.documentidentifier} et du contenu de saisie de texte supplémentaire.
    Reminder: The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
Désactivation d'un événement
CA APM vous permet de désactiver un événement afin que le fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) n'envoie plus de notifications pour l'événement. L'historique des dates et événements importants est conservé.
Si votre administrateur vous a accordé les autorisations appropriées, vous pouvez effectuer cette tâche.
Pour désactiver un événement
  1. Cliquez sur l'onglet et le sous-onglet facultatif pour la définition d'événement à configurer. A gauche, cliquez sur CONFIGURER : ACTIVER.
    La configuration de l'événement est activée. Dans la zone Informations de configuration de la page, sélectionnez une configuration globale ou locale existante.
    Les modifications apportées aux configurations globales affectent tous les utilisateurs, quel que soit leur rôle. Les modifications apportées à la configuration locale affectent uniquement les utilisateurs des rôles affectés à la configuration sélectionnée.
    A côté du champ, cliquez sur l'icône Configuration de l'événement.
    La page Evénements pour le champ sélectionné s'affiche.
  2. Cliquez sur l'icône Modifier un enregistrement située en regard de l'événement à désactiver.
  3. Activez la case à cocher Inactif.
  4. Cliquez sur l'icône Terminer la modification de l'enregistrement.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
  6. Cliquez sur Configurer : Désactiver.
    La configuration de l'événement de changement est terminée.