Appel au centre de services à partir de votre appareil mobile

Les utilisateurs de l'application mobile CA SDM peuvent utiliser la fonctionnalité Appeler le centre de services pour contacter le centre de services ou le centre d'assistance. Les administrateurs de CA SDM peuvent configurer un numéro de téléphone pour contacter le centre de services à l'aide du gestionnaire d'options de CA SDM. Par défaut, l'option Appeler le centre de services est activée. Pour activer ou désactiver cette fonctionnalité, sélectionnez Administration, Options, Appeler le centre de services.
casm173
Les utilisateurs de l'application mobile CA SDM peuvent utiliser la fonctionnalité Appeler le centre de services pour contacter le centre de services ou le centre d'assistance
CA Service Management
. Les administrateurs de CA SDM peuvent configurer un numéro de téléphone pour contacter le centre de services à l'aide du gestionnaire d'options de CA SDM. Par défaut, l'option Appeler le centre de services est activée. Pour activer ou désactiver cette fonctionnalité, sélectionnez
Administration
,
Options
,
Appeler le centre de services
.
Si votre installation de CA SDM est un client hébergé, la fonctionnalité Appeler le centre de services utilise le numéro de téléphone spécifié dans les champs
Numéro de téléphone
ou
Autre numéro de téléphone
pour un client hébergé. Toutefois, si ces champs sont vides, le numéro de téléphone par défaut défini par l'administrateur est utilisé par la fonctionnalité Appeler le centre de services.
Pour activer ou désactiver cette fonctionnalité et configurer le numéro de téléphone, les options d'appel au centre de services suivantes sont ajoutées au gestionnaire d'options de CA SDM :
  • call_service_desk_default_phone_number
  • call_service_desk_mobile_enable
  • call_service_desk_tenant_phone_number_field
Seuls les administrateurs de CA SDM peuvent configurer ces options.
Pour plus d'informations sur la configuration de ces options, consultez la rubrique Options d'appel du centre de services pour le gestionnaire d'options de CA SDM.