Gestion des services informatiques

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Les services informatiques représentent un sous-ensemble des investissements
Clarity PPM
tels que le déploiement d'une nouvelle plate-forme ou application. En tant que gestionnaire de services, vous êtes chargé d'analyser la valeur et le coût des services relatifs à d'autres investissements. Utilisez les fonctionnalités de gestion des services informatiques du produit pour implémenter les objectifs métiers et informatiques suivants :
  • Gérez vos services et prenez des décisions financières avisées. Par exemple, vous pouvez afficher les données financières et d'effort cumulées afin de déterminer le coût total de possession.
  • Partagez les investissements et les services avec d'autres investissements et d'autres services. Chaque investissement ou service enfant peut inclure des allocations qui définissent le degré de partage d'un service. Vous pouvez définir le pourcentage d'allocation de chaque investissement ou service enfant à un investissement parent dans une hiérarchie.
  • Définissez les informations de budget, créez des plans financiers et activez l'investissement pour des transactions financières.
  • Dotez une équipe en personnel pour le service et la demande associée (demandes ou incidents).
  • Utilisez des processus pour notifier un responsable lorsque le statut d'un investissement change. Vous pouvez également définir un processus pour effectuer des actions spécifiques, par exemple pour définir l'avancement sur
    Terminé(e)
    .
  • Auditez un enregistrement historique de l'ensemble des modifications, des ajouts et des suppressions pour des champs d'investissement spécifiques.
Il peut exister des incohérences entre les options indiquées dans la documentation et celles qui apparaissent dans l'interface utilisateur du produit. Cette différence est due au fait que l'accès aux fonctionnalités, menus, pages, boutons et objets dépend des
droits d'accès
. Votre organisation peut également avoir configuré l'application, les objets, les processus, les partitions et l'interface utilisateur. Si vous vous trouvez dans l'incapacité de réaliser l'une des étapes indiquées dans la documentation, contactez votre administrateur.
Conditions préalables à la gestion des services informatiques
En tant que gestionnaire des services ou analyste informatique, effectuez les opérations suivantes de préparation à la gestion des services informatiques :
  • Vérifiez auprès de votre administrateur que vous possédez les droits d'accès nécessaires pour utiliser les fonctionnalités dont vous avez besoin. Les services pour lesquels vous ne disposez pas de droits d'accès ne s'affichent pas dans la liste. Si vous ne disposez de droits d'affichage pour aucun service, la liste sera vide.
  • Vérifiez auprès de votre administrateur que les jobs planifiés s'exécutent sans heurt. Le job Allocations d'investissement peut avoir un impact sur les données et sur les performances de la fonctionnalité de gestion des services informatiques.
  • Vérifiez que vous avez accès aux rapports de gestion des services informatiques fréquemment utilisés suivants :
    • Analyse du budget/des prévisions
    • Compte GL de contre-passation
    • Contre-passation : clients et fournisseurs
    • Statut de l'investissement
    • Requête sur les transactions de projet
    • Affectations de ressources
    • Détails des feuilles de temps
    • Capacité/Demande par ressource (accélérateur PMO requis)
    • Capacité/Demande par rôle (accélérateur PMO requis)
  • Vérifiez que votre administrateur a installé le module d'extension de l'accélérateur PMO si vous devez accéder aux données qu'il fournit.
  • Si vous utilisez des processus, votre administrateur peut en définir pour des types de service spécifiques. Utilisez la page
    Processus : Lancé
    pour créer et exécuter des processus sur les services. Pour plus d'informations, consultez la section
    Administration
    .
  • Si vous utilisez les fonctionnalités d'audit, vérifiez avec votre administrateur que vous possédez les droits d'accès nécessaires pour afficher le menu Audit. Contactez votre administrateur pour configurer les champs d'audit et pour déterminer les informations stockées dans la piste d'audit. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
    Mise en oeuvre
    .