Création d'une hiérarchie de services

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En tant qu'un responsable des services informatiques, utilisez cet article pour créer une hiérarchie de services. Vous pouvez gérer des services dans une hiérarchie avec d'autres investissements, y compris des projets, des actifs, des applications, des produits, des services et tout autre travail.
 
 
Hiérarchies de services
La hiérarchie financière affiche le cumul du coût restant, du coût réel et du coût prévu pour les investissements. Les valeurs variables prennent en compte les pourcentages d'allocation d'investissement que vous avez définis.
Le cumul
financier
et le cumul d'
efforts
sont des représentations hiérarchiques des investissements, des services et des idées contenues dans votre service. Lorsque vous créez votre hiérarchie, les coûts prévus d'un investissement enfant ou le service se cumulent au service parent. Ces coûts sont affichés dans le
cumul
financier. De la même manière, les valeurs de travaux cumulés de l'investissement ou du service enfant associé sont cumulées dans le service parent, au niveau du cumul d'
efforts
.
Vous pouvez également partager des services avec d'autres investissements, services et idées. Par exemple, vous pouvez partager un serveur de base de données qui prend en charge deux applications logicielles. Cela vous permet d'effectuer les opérations suivantes :
  • Ajout des applications logicielles en tant qu'investissements enfants dans la hiérarchie des investissements du serveur de base de données.
  • Modification du pourcentage d'allocation du coût de l'investissement ou du service enfant et des segments temporels.
Le pourcentage d'allocation d'investissement en services détermine la portion d'un service allouée à un autre service, à un autre investissement ou à une autre idée. Toutes les informations relatives au coût affichées dans la hiérarchie de l'investissement sont basées sur les pourcentages d'allocation.
Définition des investissements parents et des allocations
Vous pouvez ajouter un ou plusieurs investissements parents à un service. Sous chaque parent, définissez les allocations pour chaque investissement enfant dans la hiérarchie des services. Vous pouvez fractionner l'investissement et les allocations de service dans plusieurs investissements parents. L'allocation combinée totale est toujours de 100 %.
Procédez comme suit :
  1. Ouvrez un service.
  2. Dans le menu Hiérarchie, cliquez sur Parents.
  3. Pour sélectionner un ou plusieurs investissements à désigner comme investissements parents, cliquez sur Ajouter.
  4. Dans le champ Allocation, entrez le pourcentage d'allocation de l'investissement parent.
  5. Pour supprimer un parent, activez la case à cocher de l'investissement et cliquez sur Supprimer.
  6. Enregistrez les modifications.
Définition des investissements enfants et des allocations
En tant que propriétaire du service ou que responsable de l'investissement, vous devez définir les allocations pour chaque investissement et service enfant dans la hiérarchie. Lorsque vous ajoutez le premier investissement enfant à votre service, son allocation est définie sur 100 %. Vous pouvez modifier le pourcentage d'allocation d'un service, d'un investissement ou d'une idée enfant. Les coûts totaux de l'investissement enfant sont automatiquement cumulés dans le service parent en fonction des pourcentages d'allocation de l'investissement.
Procédez comme suit :
  1. Ouvrez un service.
  2. Dans le menu Hiérarchie, cliquez sur Cumul financier.
  3. Sélectionnez la case à cocher située à côté du service enfant et cliquez sur Ajouter un enfant.
  4. Activez la case à cocher située à côté des investissements et cliquez sur Ajouter.
  5. Cliquez sur Revenir.
  6. Cliquez sur le taux d'allocation pour l'investissement enfant.
    La page Définir les allocations s'affiche.
  7. Dans le champ Allocation de votre service, saisissez le pourcentage de l'investissement enfant alloué au service ou à l'investissement parent.
  8. Enregistrez les modifications.
  9. Pour supprimer un service enfant du cumul financier, activez la case à cocher située à côté du service enfant et cliquez sur Supprimer.
  10. Cliquez sur Revenir.
Vérification du cumul de l'effort pour un service
Vous pouvez afficher l'effort de travail total réalisé sur les investissements, les services et les idées approuvés ou non approuvés dans la hiérarchie.
Procédez comme suit :
  1. Ouvrez un service.
  2. Dans le menu Hiérarchie, cliquez sur Cumul d'efforts.
  3. Pour afficher chaque service, y compris les services parents ou enfants, développez ou réduisez les éléments dans la hiérarchie.
  4. Examinez le cumul des informations en rapport avec la main-d'oeuvre pour le service enfant, y compris les écarts de charge restante, d'EàA et de travail réels. Le cumul tient compte des pourcentages d'allocation d'investissement ou de service enfants.
  5. Selon la vue que vous sélectionnez dans la hiérarchie, le poste indépendant affiche les valeurs de travail ou les coûts spécifiques du service parent. Les postes sous le poste indépendant s'appliquent aux investissements ou services enfants.
  6. Pour filtrer la liste, sélectionnez une option dans le champ Statut.
  7. Pour ajuster des allocations de sorte qu'elles s'alignent sur les objectifs commerciaux, vous pouvez également ajouter ou supprimer des investissements ou des services enfants.
Pour refléter l'effort réel dans la hiérarchie, exécutez le job Allocation d'investissement.
Vérification du cumul financier pour un service
Vous pouvez afficher les données financières dans une liste hiérarchique indiquant vos investissements enfants, vos services et vos idées. Tous les coûts et les bénéfices enfants sont cumulés dans le service parent et apparaissent dans le poste du service parent.
Vous pouvez suivre les coûts engagés pour créer, maintenir et prendre en charge votre service. Vous pouvez également suivre les pourcentages d'allocation, les coûts prévus, coûts réels, les coûts restants, les bénéfices prévus, le retour sur investissement prévu et la VAN prévue. Vous pouvez modifier le service en ajoutant ou en supprimant des investissements enfants.
Procédez comme suit :
  1. Ouvrez un service.
  2. Dans le menu Hiérarchie, cliquez sur Cumul financier.
  3. Examinez les services parents et enfants dans le cumul financier, dont les valeurs des champs suivants :
    • Coût prévu
      Sont inclus dans les coûts prévus pour l'investissement, les coûts cumulés à partir des investissements enfants d'après leur pourcentage d'allocation.
    • Coût réel
      Coûts engagés par la facturation. Si le service n'est pas approuvé, les coûts réels sont également cumulés à partir du service ou de l'investissement enfant. Les coûts sont cumulés après l'intégration du pourcentage d'allocation d'investissement. Le statut du service n'est pas défini sur
      Approuvé(e)
      .
    • Coût restant
      Différence entre les coûts prévus et les coûts réels.
    • RSI prévu
      Retour prévu sur l'investissement et sur ses investissements enfants.
    • VAN prévue
      Valeur actualisée nette de l'investissement et de ses investissements enfants.
    • Bénéfices prévus
      Somme du bénéfice prévu en fonction du budget détaillé de l'investissement, du service ou de l'idée. Le bénéfice prévu représente les chiffres d'affaires futurs prévus pour l'investissement.
    • Coût d'exploitation
      Le coût total de possession (TCO) correspond à la quantité cumulée des coûts d'exécution ou d'exploitation d'un service. L'exploitation d'un service implique la gestion de tous les investissements tels que les projets, les applications et les idées qui prennent en charge le service. La mesure du TCO suit les coûts et les allocations partagées. Utilisez le TCO pour gérer un budget de service et pour comparer les coûts cumulés accrus à partir d'autres types d'investissement.
  4. Pour déterminer le TCO, ajoutez un ou plusieurs investissements enfants à un service. Affichez le coût cumulé et les totaux de la main-d'oeuvre à partir de la facture hiérarchique des investissements.
  5. Pour filtrer la liste, sélectionnez une option dans le champ Statut.
    Par défaut, le cumul financier et le cumul d'efforts du service affichent la liste des investissements enfants approuvés et non approuvés.
  6. Pour ajuster des allocations de sorte qu'elles s'alignent sur les objectifs commerciaux, vous pouvez également ajouter ou supprimer des investissements ou des services enfants.