Alarmes de service

Une alarme de service est un groupe d'alarmes qui affectent un ou plusieurs services métier et qui sont associées à un incident, identifié par l'heure à laquelle il a eu lieu et par sa cause première. La cause première est l'alarme sur l'appareil le plus profond sur le plan topologique dans le service métier affecté. Toutes les situations signalées par des alarmes du groupe sont dues à la cause première identifiée. Les alarmes de service sont basées sur l'entité de l'alarme par rapport à l'inventaire des services définis dans DX Operational Intelligence.
Affichage des alarmes de service
Pour afficher les alarmes de service, cliquez sur le
filtre de la vue d'alarme
Alarm view filter.PNG , puis sur
Alarmes de service
pour afficher les alarmes de service créées pendant la période sélectionnée. service alarm Window.png
Filtres
Vous pouvez filtrer les alarmes à l'aide des différentes options disponibles dans la section Présentation de la page Alarmes :
  • Filtre de recherche globale
  • Filtre de temps
  • Filtre de vue d'alarme
  • Filtre par attribut d'alarme
Filtre de recherche globale
Le
filtre de recherche globale
Search Filter.PNG permet de rechercher des alarmes dans le tableau des alarmes. Entrez le texte à rechercher pour afficher les alarmes correspondant à votre texte.
La recherche est sensible à la casse dans quelques colonnes.
Pour les alarmes de service, la recherche prend effet dans les colonnes suivantes :
  • Type d'alarme
  • Message d'alarme
  • Service
Filtre de temps
Cliquez sur l'icône de
calendrier
Time Filter.PNG pour sélectionner la durée pour laquelle vous souhaitez afficher les alarmes qui ont été déclenchées. Par défaut, les alarmes de service qui ont été générées au cours de la dernière semaine sont affichées.
L'analyse des performances fournit également l'option
Personnalisé
, qui permet de sélectionner des dates/heures de début et de fin spécifiques pour affiner les mesures recherchées.
Filtre de vue d'alarme
Utilisez le
filtre de la vue d'alarme
Alarm view filter.PNG pour filtrer les alarmes en fonction de la catégorie suivante générée pendant la période sélectionnée :
  • Situations
    Cette option affiche toutes les alarmes de situation.
  • Alarmes de service
    Cette option affiche toutes les alarmes de service.
  • Toutes les alarmes
    Cette option affiche toutes les alarmes.
  • Vue à mise à jour automatique
    bouton permettant d'effectuer une mise à jour automatique.
  • Afficher les alarmes fermées
    Pour afficher les alarmes fermées, activez l'option
    Afficher les alarmes fermées
    . Les alarmes fermées apparaissent comme désactivées avec un texte gris. Vous ne pouvez effectuer aucune action sur ces alarmes fermées. Vous pouvez également afficher l'alarme fermée dans l'onglet
    Chronologie
    . Il existe également une colonne qui affiche l'
    heure de fermeture
    . show closed alarm.png
  • Exporter vers Excel
    Cette option permet d'exporter les détails d'alarme dans un fichier Excel. Le fichier Excel contient des données qui sont affichées dans la table des alarmes. Vous pouvez effectuer l'exportation des deux manières suivantes :
    • Toutes les alarmes
      Pour exporter toutes les alarmes répertoriées dans le tableau des alarmes.
    • Toutes les alarmes et leurs détails
      Permet d'exporter les détails de toutes les alarmes répertoriées dans la table des alarmes en fonction du contexte ou de la vue actuels.
    • Alarmes sélectionnées
      Permet d'exporter l'alarme sélectionnée à partir de la table des alarmes.
    • Alarmes sélectionnées et leurs détails
      Permet d'exporter les détails des alarmes sélectionnées répertoriés dans la table des alarmes en fonction du contexte ou de la vue actuels.
Fréquence d'actualisation des alarmes
  • Pour actualiser automatiquement la table des alarmes, activez le bouton bascule
    Vue à mise à jour automatique
    . Ce bouton bascule permet de faire passer la vue du mode mise à jour automatique au mode mise à jour manuelle, et inversement.
  • Pour actualiser manuellement la table des alarmes :
    1. Désactivez le bouton bascule
      Vue à mise à jour automatique
      .
    2. Une fenêtre contextuelle
      La vue d'alarme est obsolète
      apparaît et indique le message suivant :
      Des mises à jour sont en attente pour la vue d'alarme actuelle. Vous pouvez la mettre à jour en actualisant l'affichage, mais vous risquez de perdre votre sélection. Les filtres et tris appliqués seront conservés après l'actualisation
      .
    3. Cliquez sur le bouton
      Actualiser la vue
      pour actualiser le tableau des alarmes avec les données comprises dans l'intervalle de temps défini dans la variable d'environnement ALARM_REFRESH_INTERVAL (les données des 7 derniers jours sont alors affichées), ou sélectionnez Fermer (X) pour conserver la vue telle quelle.
Filtre par attributs d'alarme
Vous pouvez également filtrer les alarmes en fonction de leurs attributs à l'aide du
filtre par attributs d'alarme
Alarm Attribute filter.PNG . Ce filtre vous permet d'afficher uniquement les alarmes dont les attributs correspondent à vos critères de recherche.
Création de filtres d’alerte
La création de filtres d'alerte permet de filtrer les alarmes en fonction de vos besoins.
Procédez comme suit :
  1. Cliquez sur l'icône plus Plus.PNG dans le
    filtre par attributs d'alarme
    .
  2. Sélectionnez un attribut de filtre avec un ou plusieurs opérateurs.
  3. Cliquez sur
    Ajouter
    pour ajouter des attributs au filtre d'alarme. Par exemple, si vous souhaitez afficher toutes les alarmes critiques, sélectionnez l'attribut
    Sévérité
    , puis définissez sa valeur sur
    Critique
    . Le tableau des alarmes et les informations contiennent uniquement les alarmes qui correspondent à vos critères de recherche pour les attributs sélectionnés.
Recherche d'éléments
Vous pouvez rechercher des éléments dans la page Alarmes de service à l'aide du
filtre par attributs d'alarme
Alarm Attribute filter.PNG .
Enregistrement des filtres d'alerte
Vous pouvez filtrer les alertes à partir de la liste des filtres enregistrés.
Procédez comme suit :
  1. Pour enregistrer le filtre d'alarme actuel, cliquez sur le bouton
    Enregistrer le filtre actuel
    Plus.PNG . La fenêtre Enregistrer le filtre s'affiche.
  2. Entrez le nom du filtre d'alarme dans
    Nom du filtre d'alarme
    .
  3. Si vous souhaitez définir le filtre d'alarme par défaut, sélectionnez l'option
    Définir comme valeur par défaut
    . La prochaine fois que vous accédez à la page, l'option
    Définir comme valeur par défaut
    est activée, le filtre d'alarme par défaut est appliqué et le tableau des alarmes et les informations contiennent uniquement les alarmes dotées des attributs enregistrés. Par défaut, l'option
    Définir comme valeur par défaut
    est désactivée.
    Les filtres d'alarme par défaut créés dans le contexte de service ont priorité sur les filtres d'alarme par défaut de la page Analyse des alarmes. Les filtres que vous enregistrez dans la page Alarmes de service s'appliquent uniquement à la page Alarmes de service et ne sont pas disponibles dans les autres pages d'alarme.
Modification des filtres d'alerte
  • Ajoutez des attributs supplémentaires à un filtre d'alarme existant et cliquez sur le bouton
    Mettre à jour
    pour mettre à jour le filtre d'alarme existant.
  • Pour enregistrer le filtre d'alarme sous un nom différent, spécifiez un nom différent et cliquez sur
    Enregistrer sous
    .
Affichage des filtres d'alerte
Pour afficher tous les filtres d'alarme enregistrés, cliquez sur le bouton
Filtres enregistrés
.
Les filtres que vous enregistrez dans la page Alarmes de service s'appliquent uniquement à la page Alarmes de service et ne sont pas disponibles dans les autres pages d'alarme.
Suppression d'alarmes
Pour supprimer une alarme, sélectionnez l'alarme et cliquez sur . Une fenêtre de confirmation s'affiche ; cliquez sur le bouton
Supprimer
. Pour supprimer plusieurs alarmes en bloc, sélectionnez-les et cliquez sur l'icône Supprimer.
Tableau des alarmes
Pour plus d'informations sur les différentes colonnes disponibles dans la table des alarmes, consultez la section Table des alarmes.
Détails des alarmes de service
Cliquez sur une alarme de service dans la table des alarmes ; la ligne se développe pour afficher l'onglet
Présentation
.
Présentation
  • L'onglet Présentation fournit des informations supplémentaires sur l'alarme sélectionnée. Les propriétés sont propres au produit ou à la source à l'origine de l'alarme.
    • Les
      détails de l'alarme
      répertorient les détails des alarmes, tels que l'ID de l'alarme, le type d'alarme, la description de l'alarme, la clé de suppression, l'heure de création, la dernière mise à jour et la durée écoulée depuis la dernière mise à jour.
    • Les
      détails
      de surveillance
      répertorient les détails tels que le nom de groupe, les informations de sonde, l'hôte de surveillance, la source, le concentrateur, l'élément de configuration, les informations de mesure et les détails de type.
    • Les
      détails du propriétaire
      fournissent des détails sur le ticket (statut, affecté(e) à et confirmé).
    • Actions d'automatisation recommandées (confiance)
       : l'intégration Automic n'est pas configurée ou activée. Pour la configurer ou l'activer, cliquez sur
      Configurer/Activer
      . Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de l'automatisation Automic.
  • L'alarme de l'élément de configuration ou de l'appareil le plus profond (tel que déterminé par la fonctionnalité Analyse du service) est l'alarme de cause première et est indiquée par l'icône .
Afficher les alarmes associées :
pour afficher les alarmes associées, cliquez sur le bouton
Afficher les alarmes associées
. Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec une option permettant d'afficher les détails de l'alarme dans les onglets suivants :
  • Alarmes
  • Chronologie
Par défaut, les alarmes associées sont ouvertes dans l'onglet
Alarmes
.
Alarmes
L'onglet Alarmes affiche la liste des alarmes brutes initiatrices.
  • Les alarmes initiatrices affichent les détails suivants :
    • Action d'alarme de niveau colonne/ligne
      Sélectionnez une ligne pour effectuer des actions individuelles sur des alertes individuelles ou la colonne entière pour effectuer une action en bloc.
    • Sévérité
      Indique la sévérité de chaque alarme.
    • Message
      Affiche le message d'alerte.
    • Entité
      Affiche le nom de l'application ou de l'appareil.
    • Service(s)
      Affiche le nom de l'alarme de service.
    • Source
      Indique le nom de la source de l'alerte.
    • Ticket
      Affiche l'ID du ticket.
    • Propriétaire
      Affiche le nom du propriétaire.
    • Dernière mise à jour
      Indique la date et l'heure de la dernière mise à jour de l'alerte.
  • Cliquez sur une alarme initiatrice pour que la ligne se développe et pour afficher les onglets suivants :
    • Présentation :
      cet onglet fournit des informations supplémentaires sur l'alarme sélectionnée. Les propriétés sont propres au produit ou à la source à l'origine de l'alarme. Cet onglet permet également d'afficher le tableau de bord d'analyse des journaux associés à l'alarme.
    • Mesure affectée :
      cet onglet affiche le graphique de la mesure sous-jacente. Si les champs requis ne sont pas disponibles au niveau de l'alarme, cet onglet n'est pas affiché. Les bandes de probabilité sont affichées si la mesure est configurée avec le moteur Data Science propriétaire de CA. Si la mesure n’est pas configurée avec le moteur Data Science, le graphique de mesures réel s'affiche avec les valeurs de mesure d’origine. Si le graphique de mesures n'est pas disponible, vous devez vérifier si la mesure spécifique a été ingérée. Le graphique de mesures affiche les alarmes d'anomalie lorsqu'un seuil est dépassé. Le seuil est déterminé en fonction des tendances historiques. La sévérité de l'alarme est indiquée comme mineure, majeure ou grave. L'onglet Mesure affectée propose un lien Comparer des mesures qui lance l'analyse des performances dans le contexte d'une alarme et vous permet de comparer une mesure unique issue de différents appareils ou plusieurs mesures issues d'un ou de plusieurs appareils. Pour plus d'informations sur les graphiques de mesure, reportez-vous à la section Analyse des performances.
      Par défaut, la période du graphique commence 8 heures avant la dernière mise à jour de l'alarme et se termine une heure après la dernière mise à jour de l'alarme.
    • Annotation
      Cet onglet permet d'ajouter tout détail ou information supplémentaire que vous souhaitez ajouter à l'alarme sélectionnée. Vous pouvez ajouter les informations requises dans l'onglet
      Annotation
      de l'alarme et cliquer sur
      Enregistrer
      pour afficher l'annotation dans le cadre des détails de l'alarme. L'annotation inclut les informations que vous avez ajoutées, les détails de la personne qui a ajouté cette annotation et les données de date et d'heure.
      All alarm Impacted Service tab.png
    • Services affectés
      Cet onglet fournit des détails concernant les services affectés par l'alarme sélectionnée. Cliquez sur un service pour accéder à la page Service analytics details (Détails des analyses des services) du service en question. Le tableau affiche les mesures du service affectées (par exemple, les utilisateurs qui utilisent le service, la disponibilité réelle du service et le risque).
      All alarm Impacted Service tab.png
    • Topologie
      Cet onglet fournit des détails sur la topologie du service ou du sous-service sélectionné. Vous pouvez afficher les détails de la topologie en cliquant sur l’icône de la topologie Alarm List.PNG du service. Si vous sélectionnez un service parent et que vous cliquez sur l'icône de topologie, l'élément de configuration de ses enfants s'affiche avec la topologie des éléments de configuration des sous-services dans différents onglets.
      Topology.PNG Vous pouvez cliquer sur un service pour afficher les topologies associées à ce service. Vous pouvez également afficher le récapitulatif du service en cliquant sur le service dans la vue de topologie.
Onglet Chronologie
L'onglet
Chronologie
indique la chronologie de l'alarme de service, ainsi que ses alarmes brutes sous-jacentes.
L'onglet
Chronologie
affiche les informations suivantes :
  • Détails de l'alarme initiatrice
    Le cluster d'alarmes affiche les détails suivants :
    • Action d'alarme de niveau colonne/ligne
      Sélectionnez une ligne pour effectuer des actions individuelles sur des alertes individuelles ou la colonne entière pour effectuer une action en bloc.
    • Sévérité
      Indique la sévérité de chaque alarme.
    • Type d'alarme
      Indique le type d'alarme.
    • Message
      Affiche le message d'alerte.
    • Entité
      Affiche le nom de l'application ou de l'appareil.
    • <Intervalle de dates et d'heures>
      • Cet intervalle de temps indique l'évolution d'une alarme. Vous pouvez ajuster l'intervalle de dates et d'heures, en faisant glisser le point de défilement horizontal. Vous pouvez faire glisser et ajuster le point de défilement aux deux extrémités de la chronologie. La chronologie de l'alarme affiche les alertes en conséquence.
      • Cliquez sur le losange ou sur le petit triangle pour afficher les informations suivantes concernant une alerte :
        • Création
          Affiche la date et l'heure de création de l'alerte.
        • ID de l'alarme
          Affiche un ID d'alarme unique
        • Mesure
          Affiche les détails de la mesure.
      • Cliquez sur l'icône de
        modification d'événement
        pour afficher les modifications apportées à l'événement à un moment donné.
        L'icône de modification d'événement s'affiche pour une alarme lorsque l'attribut d'événement (hostname, IP, ci_unique_id , etc.) correspond à l'attribut d'alarme. Elle affiche l'événement une seule fois pour la première alarme dans le cluster, pour un appareil.
        L'icône de modification d'événement affiche les détails suivants :
        • Message de modification d'événement :
          Ce message affiche les informations relatives aux modifications apportées à l'événement au cours de la période donnée.
        • Valeur précédente :
          indique la valeur précédente d'un événement.
        • Valeur actuelle :
          indique la valeur actuelle d'un événement.
        Par exemple, dans l'image suivante, lorsque vous cliquez sur l'icône de
        modification d'événement
        , des informations s'affichent indiquant que le numéro de compilation est passé de 2.1.6 à 2.1.9.
  • Bouton de palette de mesures
    Pour afficher les détails d'une alarme, sélectionnez une alerte et cliquez sur .
    Ce bouton fournit les détails suivants :
    • Détails
      Cette section fournit les détails suivants sur l'alerte :
      • ID de l'alarme
        Affiche un ID unique.
      • Message d'alarme
        Affiche le message de l'alarme.
      • Impact sur le service
        Affiche la liste des services concernés.
      • Entité
        Affiche le nom de l'application ou de l'appareil.
      • Elément de configuration
        Affiche le nom de l'élément de configuration.
      • Dernière mise à jour
        Affiche la date et l'heure de la dernière mise à jour de l'alerte.
      • Durée
        Indique la durée de l'alerte.
      • Annotation
        Entrez une annotation et cliquez sur
        Enregistrer
        . Vous pouvez utiliser l'option Annotation pour saisir une description pour une alarme de service, description qui est ensuite reflétée dans le ticket ServiceNow.
    • Mesures
      Affiche le graphique linéaire de la mesure. Le lien
      Comparer des mesures
      lance l'analyse des performances dans le contexte d'une alarme et vous permet de comparer une mesure unique issue de différents appareils ou plusieurs mesures issues d'un ou de plusieurs appareils. Pour plus d'informations sur les graphiques de mesure, reportez-vous à la section Analyse des performances.