Livre vert

Cette section fournit les instructions à suivre pour l'identification et le dépannage des problèmes relatifs au produit DX NetOps Mediation Manager. CA vous recommande également d'interroger le client à l'aide de la méthodologie de dépannage pour les partenaires du support de CA. Cette méthodologie fournit un script permettant d'obtenir des informations de base que vous pouvez utiliser pour identifier les problèmes dans l'ensemble des produits et des solutions CA.
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Cette section fournit les instructions à suivre pour l'identification et le dépannage des problèmes relatifs au produit DX NetOps Mediation Manager. CA vous recommande également d'interroger le client à l'aide de la méthodologie de dépannage pour les partenaires du support de CA. Cette méthodologie fournit un script permettant d'obtenir des informations de base que vous pouvez utiliser pour identifier les problèmes dans l'ensemble des produits et des solutions CA.
Si vous avez terminé l'entretien destiné à identifier les problèmes et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème signalé par le client après avoir consulté les informations fournies dans ce manuel, contactez le support technique de CA pour obtenir de l'aide. Vous pouvez ouvrir un incident ou contacter les représentants du service clientèle CA.