Dépannage

Messages d'erreur et conseils de dépannage
capm360
HID_Troubleshooting
Utilisez la section de dépannage pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à
DX NetOps Performance Management
. Chaque rubrique de dépannage contient un ou plusieurs symptômes, et au moins une solution pour résoudre le problème.
Autorisations insuffisantes pendant l'installation
Symptôme :
L'erreur suivante s'affiche après avoir spécifié un chemin d'installation :
Error: Insufficient permissions for installation path:
Folder_Path
. Path must have executable permission for 'other'.Exiting the installer... (Erreur : autorisations insuffisantes pour le chemin d'installation : chemin_accès_dossier. Le chemin d'accès doit disposer de l'autorisation d'exécution pour other. Fermeture du programme d'installation...)
Solution :
Exécutez la commande suivante pour vous assurer que tous les répertoires enfants et parents disposent de l'autorisation d'exécution nécessaire :
chmod 755 "
chemin_accès_dossier
"
Arrêt brusque de l'installation
Dans CA Virtual Network Assurance 3.6.6, lorsque l'installation s'arrête brusquement pour une raison quelconque et que vous la relancez l'installation, le programme d'installation ne vous invite pas à installer le produit dans un répertoire personnalisé. Procédez comme suit pour résoudre le problème et installer le produit dans un répertoire personnalisé.
Procédez comme suit :
  1. Sur le serveur sur lequel l'installation s'est arrêtée, accédez au répertoire
    /etc
    .
  2. Supprimez le fichier VNA.cfg à l'aide de la commande
    rm -rf VNA.cfg
    .
  3. Suivez les étapes de la section Installation et terminez l'installation.
Activation de la journalisation
NetOps Portal
Si vous rencontrez un problème lié à une vue spécifique dans l'interface utilisateur de
NetOps Portal
, vous pouvez facilement activer la journalisation dans cette vue. Vous pouvez utiliser cette méthode pour fournir les informations nécessaires au support de CA.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous en tant qu’utilisateur disposant du droit de rôle Générer des URL à partir de vues.
  2. Ouvrez le tableau de bord qui contient la vue qui pose problème.
  3. Cliquez sur l'icône
    Modifier
    (en forme de roue dentée) dans la vue, puis sélectionnez
    Générer une URL
    .
    La boîte de dialogue Générer une URL s'affiche.
  4. Activez l'option
    Journalisation détaillée des vues
    .
  5. Cliquez sur
    Aperçu
    .
  6. Effectuez une capture d’écran de l’aperçu pour le support de CA.
  7. Exécutez CARE sur l'hôte
    NetOps Portal
    et l'hôte Data Aggregator.
  8. Fournissez les fichiers d’archive de CARE et la capture d’écran au support de CA.
Activation de la journalisation de Data Collector
En cas de données manquantes, la journalisation détaillée des interrogations est disponible dans l’outil de débogage de Data Collector. Lorsque cet outil est activé pour une adresse IP, il génère des journaux sur le Data Collector. Avant de télécharger les journaux, vous devez attendre au moins deux cycles d’interrogation (dix minutes) après avoir activé la journalisation pour collecter des données suffisantes.
Les journaux enregistrent les détails suivants de chaque interrogation pour l’adresse IP spécifiée :
  • Les demandes envoyées à l’unité
  • Les réponses reçues de l’unité
  • Le traitement différentiel que le Data Collector effectue sur les réponses
  • L’évaluation d’expression que le Data Collector effectue sur les réponses
Vous ne pouvez pas activer la journalisation détaillée des interrogations pour plusieurs adresses IP à la fois. Si une deuxième adresse IP est activée, la journalisation détaillée des interrogations pour l’adresse IP précédente est désactivée. Les journaux de l’adresse IP précédente sont rejetés.
La journalisation détaillée des interrogations stocke un maximum de 60 Mo de messages journalisés par défaut. Si la limite est atteinte, les entrées les plus anciennes sont supprimées pour libérer de l’espace pour les messages les plus récents. Vous pouvez configurer cette limite avec le paramètre de cache.
La journalisation peut être filtrée par ID de groupe interrogé ou par ID d’élément de composant. Le filtrage limite la journalisation à une certification de fournisseur spécifique ou à un composant spécifique.
La journalisation détaillée des interrogations est stockée dans la mémoire d'exécution du Data Collector. Si le Data Collector est arrêté, le journal est perdu. Si le Data Collector redémarre, le journal se réinitialise.
Procédez comme suit :
  1. Accédez à l’emplacement suivant :
    hôte_DA
    :
    port
    /dcdebug/enabledebug.html
  2. Spécifiez l’adresse IP de l’unité interrogée.
  3. Sélectionnez un domaine IP.
  4. (Facultatif) Spécifiez les paramètres de filtrage et de cache.
  5. Sélectionnez
    Enable Debug Logging
    (Activer la journalisation de débogage).
  6. Cliquez sur
    Enable Debug Logging
    .
Téléchargement des journaux du Data Collector
En cas de données manquantes, vous pouvez utiliser l’outil de débogage de Data Collector pour télécharger les journaux pertinents. Avant de télécharger les journaux, vous devez attendre au moins deux cycles d’interrogation (dix minutes) après avoir activé la journalisation pour collecter des données suffisantes. Vous pouvez utiliser cette méthode pour fournir les informations nécessaires au support de CA. Après avoir téléchargé les journaux, vous devez désactiver la journalisation détaillée des interrogations.
Procédez comme suit :
  1. Accédez à l’emplacement suivant :
    hôte_DA
    :
    port
    /dcdebug/searchdebug.html
  2. Spécifiez l’adresse IP de l’unité interrogée.
  3. Sélectionnez un domaine IP.
  4. Sélectionnez
    Download all logs for IP
    (Télécharger tous les journaux de l’adresse IP).
  5. Cliquez sur
    Download As Zip
    (Télécharger en tant que ZIP).
Désactivation de la journalisation du Data Collector
Après avoir téléchargé les journaux de Data Collector, vous devez désactiver la journalisation détaillée des interrogations.
Procédez comme suit :
  1. Accédez à l’emplacement suivant :
    hôte_DA
    :
    port
    /dcdebug/enabledebug.html
  2. Spécifiez l’adresse IP de l’unité interrogée.
  3. Sélectionnez un domaine IP.
  4. Sélectionnez
    Disable Debug Logging
    (Désactiver la journalisation de débogage).
  5. Cliquez sur
    Disable Debug Logging
    .
Outils de requête SNMP
Les outils de requête SNMP sont inclus dans
DX NetOps Performance Management
. Les utilitaires
sapwalk2
et
sappoll
sont disponibles à l'emplacement suivant :
répertoire_installation_DC
/scripts/
. L'outil de ligne de commande
sapwalk2
enregistre un cliché SNMP des unités réseau. Les ingénieurs CA internes peuvent utiliser ce cliché pour reproduire les problèmes et vérifier les valeurs SNMP sur les unités. L'utilitaire
sappoll
récupère les données SNMP pendant une période spécifiée.
Le service de support de CA recommande d'utiliser la commande
sapwalk2
suivante :
sapwalk2 -i
ip_address
-v
snmp_version
-s
starting_oid
-c
community_name
-xv
bridge_table_oid
-o
output_file
.walk
Exemple :
sapwalk2 -i 10.253.190.15 -v v2c -s 1.3.6.1 -c public -xv 1.3.6.1.2.1.17 -o 10.253.190.15.walk
Le service de support de CA recommande d'utiliser la commande
sappoll
suivante :
sappoll - i
ip_address
-v
snmp_version
-c
community_name
-p
snmp_port
-r
retries
-d
timeout
-f
file_containing_oids
-n
number_of_polls
-t
poll_interval
Exemple :
sappoll -i 138.42.110.45 -v v2c -c xxxxx -p 161 -r 3 -d 3000 -f /tmp/OidList -n 5 -t 2
Le fichier contenant des identificateurs d'objet (par exemple,
/tmp/OidList
) doit inclure les identificateurs d'objet à interroger au format suivant :
I
instance_oid
N
node_oid
Exemple :
I 1.3.6.1.2.1.1.1
Activation de la console d'administration ActiveMQ pour le Data Aggregator ou le Data Collector
En règle générale, la console d'administration ActiveMQ ne doit pas être disponible sur le réseau. Toutefois, si vous devez absolument recourir à la console pour résoudre un problème, vous pouvez l'activer pour le Data Aggregator ou le Data Collector.
Procédez comme suit :
  1. Accédez à l'un des fichiers suivants :
    • Data Aggregator
      répertoire_installation_DA
      /broker/apache-activemq-
      version
      /conf/activemq.xml
    • Data Collector
      répertoire_installation_DC
      /broker/apache-activemq-
      version
      /conf/activemq.xml
  2. Supprimez les commentaires
    <import resource="jetty.xml"/>
    .
  3. (Facultatif) Pour mettre à jour l'accès des utilisateurs, modifiez le fichier
    jetty-realm.properties
    .
  4. (Facultatif) Pour chiffrer les mots de passe d'utilisateur, exécutez l'une des commandes suivantes :
    • Data Aggregator
      DA_Install_Directory
      /broker/apache-activemq-
      version
      /lib/web run java -cp jetty-all-9.2.22.v20170606.jar org.eclipse.jetty.util.security.Password
      password
      password
    • Data Collector
      DC_Install_Directory
      /broker/apache-activemq-
      version
      /lib/web run java -cp jetty-all-9.2.22.v20170606.jar org.eclipse.jetty.util.security.Password
      password
      password
  5. Arrêtez l'intermédiaire ActiveMQ sur chaque Data Collector :
    service activemq stop
  6. Arrêtez l'intermédiaire ActiveMQ sur le Data Aggregator :
    service activemq stop
  7. Démarrez l'intermédiaire ActiveMQ sur le Data Aggregator :
    service activemq start
    Dans le cas contraire, le Data Aggregator démarre automatiquement l'intermédiaire.
  8. Les Data Collectors redémarrent automatiquement les intermédiaires ActiveMQ. Utilisez la commande suivante pour redémarrer les intermédiaires manuellement :
    service activemq start