Service Manager

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DX NetOps Spectrum
Service Manager est un outil qui permet de surveiller et de gérer l'infrastructure informatique basée sur les services métier qu'elle fournit. Plutôt que de gérer une collection d'unités de réseau, de serveurs et d'applications ; vous pouvez organiser et gérer ces éléments en fonction de leur mode de fourniture ou de prise en charge de services spécifiques. Les modèles de service
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offrent une visibilité sur la manière dont les éléments de l'infrastructure affectent la disponibilité des services métier. Cette visibilité aide à hiérarchiser les pannes de l'infrastructure en fonction de leur impact sur les services métier et à mettre en évidence les faiblesses dans l'environnement.
L'application Service Manager inclut un ensemble complet d'outils pour créer, gérer et surveiller des services métier, des accords sur les niveaux de service (SLA) et des modèles de client de service dans
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. En utilisant les fonctionnalités de gestion des pannes de
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, Service Manager fournit des informations en temps réel et historiques sur le statut de vos composants de gestion des services. Il fournit également une suite de rapports pour tous les composants de gestion des services qui peuvent être générés avec l'application
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Report Manager.
Vous pouvez gérer et surveiller les composants de Service Manager dans les interfaces suivantes :
  • La console OneClick fournit un accès complet au personnel administratif aux éditeurs de configuration et aux modèles de gestion des services de Service Manager.
  • Le Service Dashboard (Tableau de bord des services) permet aux fournisseurs de services et aux clients d'accéder aux vues des statuts des modèles de gestion des services et aux outils de gestion des interruptions de service.
  • Le portlet Service Level Manager, qui peut être intégré à Unicenter Management Portal (UMP), fournit des informations récapitulatives sur le statut des services, des SLA et des clients aux utilisateurs Unicenter disposant d'un accès sécurisé aux modèles Service Manager.
Service Manager vous permet d'étendre les capacités de gestion de votre infrastructure au-delà du niveau par unité et par application. Il vous fournit les outils nécessaires pour créer des mécanismes qui permettent aux fournisseurs de services informatiques et aux clients de valider la disponibilité et les performances des services.