Exporter l'historique d'un incident

Vous pouvez exporter toutes les informations de l'historique d'un incident. Par exemple, quand l'incident est créé, quand un état est modifié, des actions d'analyse de message et des commentaires. Vous pouvez sélectionner le codage que vous voulez utiliser pour l'exportation et le délimiteur.
Vous pouvez exporter un ou plusieurs historiques d'incident à la fois. Pour exporter l'historique d'un incident, vous devez disposer de droits d'administration complets ou de droits d'affichage du dossier d'incidents de contenu concerné.
  1. Pour exporter l'historique d'un incident
  2. Dans le centre de contrôle, cliquez sur
    Contenu
    .
  3. Sous
    Gestion des incidents
    , sélectionnez le dossier contenant l'historique de l'incident que vous souhaitez exporter.
  4. Cochez la case située en regard du ou des incidents dont vous souhaitez archiver l'historique.
  5. Cliquez sur la liste déroulante
    Codage
    pour sélectionner le codage.
  6. Cliquez sur la liste déroulante
    Délimiteur
    pour sélectionner le délimiteur que vous souhaitez utiliser.
  7. Cliquez sur
    Exporter l'historique d'incident
    pour exporter l'historique d'un incident.
  8. Indiquez si vous souhaitez enregistrer ou ouvrir le fichier. Si vous enregistrez le fichier, naviguez jusqu'à l'emplacement souhaité et sélectionnez-le.