Activation du serveur de gestion pour envoyer des informations à Symantec au sujet d'un client qui s'est arrêté

Si les clients
Symantec Endpoint Protection
ou les processus tiers qui interagissent avec le client se bloquent ou se comportent de manière inattendue, le client envoie des journaux au sujet de l'événement à un serveur Symantec. Ces informations incluent le nom du produit et de version, le module et d'autres détails d'erreur. Symantec utilise ces informations pour aider à résoudre les problèmes du produit.
Dans la version 12.1.6 et les versions antérieures, vous deviez accéder physiquement ou à distance au client pour collecter les journaux et les envoyer au support technique, le cas échéant.
Vous pouvez également exécuter la commande
Envoyer les journaux à Symantec
afin de collecter manuellement les données et les journaux du client et les envoyer au support.
Si cette fonctionnalité est activée et que le client exécute les applications qui s'arrêtent en permanence, le dossier suivant se remplit :
<chemin_installation>
\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.0\data\errmgmt\queue\incoming
Ce dossier peut atteindre plus de 51 Go, en fonction de la fréquence de l'arrêt brutal et de la durée du problème.
  1. Pour permettre au serveur de gestion d'envoyer les informations à Symantec au sujet d'un client qui s'est bloqué
  2. Dans la console, cliquez sur
    Administration
    >
    Serveurs
    >
    Site local (Mon site)
    >
    Modifier les propriétés de site
    .
  3. Dans l'onglet
    Collecte de données
    , assurez-vous que l'option
    Permet aux clients d’envoyer des informations de dépannage à Symantec pour résoudre plus rapidement les problèmes avec le produit
    est activée, p
    ui
    s cliquez sur OK.
  4. Sur la page
    Moniteurs
    > onglet
    État de la commande
    , sélectionnez la ligne du client bloqué, sélectionnez la ligne qui répertorie la commande Envoyer les journaux à Symantec et cliquez sur
    Détails
    .
  5. Dans la boîte de dialogue
    Détails sur l'état de la commande
    , recherchez l'
    ID de l'événement
    dans la colonne
    Détails supplémentaires
    .
  6. Pour envoyer manuellement les informations au support technique au sujet d'un client Windows qui s'est bloqué ou s'est comporté anormalement
  7. Dans la console, à la page
    Clients
    , localisez le groupe dans lequel se trouve le client, cliquez sur
    Clients
    , cliquez avec le bouton droit de la souris sur le client et cliquez sur
    Exécuter la commande sur les ordinateurs
    >
    Envoyer les journaux à Symantec
    .
  8. Cliquez sur
    Oui
    , puis sur
    OK
    .