Dépannage des problèmes de connectivité entre
 instance de Symantec Endpoint Protection Manager
et le client
Symantec Endpoint Protection

Si vous avez des problèmes avec la communication entre le client et le serveur, vous devez d'abord vérifier qu'il n'y a aucun problème réseau. Vous devez également vérifier la connectivité réseau avant d'appeler le support technique de Symantec.
Vous pouvez tester la communication entre le client et le serveur de gestion de plusieurs manières.
Vérification de la connexion entre le serveur de gestion et le client
Ce qu'il faut vérifier
Solution
Vérifiez que le client se connecte au serveur de gestion
Testez la connectivité entre le client et le serveur de gestion
Vous pouvez effectuer plusieurs tâches pour vérifier la connectivité entre le client et le serveur de gestion.
Vérifiez que le serveur de gestion utilise le bon certificat de serveur.
Si vous avez réinstallé
 instance de Symantec Endpoint Protection Manager
, vérifiez que le certificat de serveur appliqué est correct. Si le serveur de gestion utilise un certificat de serveur différent, le serveur télécharge quand même le contenu, mais le client ne peut pas le lire. Si le serveur de gestion utilise le mauvais certificat de serveur, vous devez le mettre à jour.
Vous pouvez constater que le serveur de gestion utilise le mauvais certificat de serveur par les points suivants :
Rechercher les problèmes réseau
Vous devez vérifier qu'il n'y a aucun problème réseau en vérifiant les éléments suivants :
  • Testez d'abord la connectivité entre le client et le serveur de gestion. Si l'ordinateur client ne peut pas exécuter la commande ping ou telnet vers le serveur de gestion, vérifiez le service DNS pour le client.
  • Vérifiez le chemin d'accès de routage du client.
  • Vérifiez que le serveur de gestion n'a pas de problème réseau.
  • Vérifiez que le pare-feu Symantec Endpoint Protection (ou tout pare-feu tiers) ne pose aucun problème sur le réseau.
Vérification des journaux de débogage sur le client
Vous pouvez utiliser le journal de débogage sur le client pour déterminer si le client a des problèmes de communication.
Récupérer la communication client perdue
Si les clients ont perdu la communication avec un serveur de gestion, vous pouvez utiliser un outil pour récupérer le fichier de communication.
Si
 instance de Symantec Endpoint Protection Manager
affiche des erreurs de consignation ou des codes d'erreurs HTTP, consultez l'article suivant : Résolution des problèmes de communication avec
 instance de Symantec Endpoint Protection Manager
.