Dépannage des problèmes de rapports

Veillez à tenir compte des informations suivantes lorsque vous utilisez des rapports :
  • Les horodatages, y compris les périodes d'analyse du client, des rapports et des journaux sont donnés en heure locale de l'utilisateur. Les événements de la base de données de création de rapports sont basés sur l'heure GMT (Greenwich Mean Time). Lorsque vous créez un rapport, les valeurs GMT sont converties en heure locale de l'ordinateur sur lequel vous affichez les rapports.
  • Si les clients gérés sont dans un fuseau horaire différent de celui du serveur de gestion et que vous utilisez l'option de filtre
    Définir des dates spécifiques
    , des résultats inattendus peuvent s'afficher. L'exactitude des données et l'heure sur le client et le serveur de gestion peuvent être affectés.
  • Si vous modifiez le fuseau horaire sur le serveur, fermez la session de la console et rouvrez-la pour voir les heures précises dans les journaux et les rapports.
  • Dans certains cas, les données de rapport ne peuvent pas être mises en correspondance avec les données affichées par vos produits de sécurité. Ce manque de correspondance résulte de la collecte des événements de sécurité par le logiciel de notification.
  • Vous pouvez utiliser SSL avec les fonctions de création de rapports pour une sécurité accrue. SSL permet la confidentialité, l'intégrité de vos données et l'authentification entre le client et le serveur.Consultez l'article suivant :
    Enabling SSL communications between a Symantec Endpoint Protection Manager and its clients (Activation des communications SSL entre Symantec Endpoint Protection Manager et ses clients)
  • Les informations relatives aux catégories de risque des rapports sont obtenues auprès du site Web de Symantec Security Response. Jusqu'à ce que la console
     instance de Symantec Endpoint Protection Manager
    puisse récupérer ces informations, tous les rapports que vous générez affichent Inconnu dans les champs de catégorie de risque.
  • Les rapports que vous générez offrent un aperçu détaillé des ordinateurs compromis sur le réseau. Les rapports reposent sur les données du journal et non pas sur les données de registre Windows.
  • Si des erreurs de base de données surviennent lorsque vous générez des rapports contenant un volume important de données, cela peut signifier que vous devez modifier les paramètres d'expiration de la base de données concernée. Voir :
  • Si des erreurs CGI ou d'arrêts de processus surviennent, vous pouvez modifier d'autres paramètres d'expiration.Pour plus d'informations, consultez l'article suivant :
    SEPM Reporting does not respond or shows a timeout error message when querying large amounts of data (Les rapports SEPM ne répondent pas ou affichent un message d'erreur de délai d'expiration lorsqu'ils interrogent un grand nombre de données).
  • Si vous avez désactivé l'utilisation des adresses de bouclage sur l'ordinateur, les pages des rapports ne s'affichent pas. Voir :