Affichage du statut de l'inscription en mode Push

La page
Etat d'inscription en mode Push
affiche le statut de l'inscription en mode Push dans votre environnement.
Si vous supprimez des périphériques de la liste
Périphériques non gérés
, vous ne pouvez plus afficher leur statut de l'inscription en mode Push.
Pour afficher le statut de l'inscription en mode Push :
  1. Dans la console cloud, sélectionnez
    Périphériques > Périphériques non gérés > Etat d'inscription en mode Push
    .
  2. Pour actualiser l'affichage du statut, sélectionnez
    Actualiser
    .
    Notez que l'installation de différentes fonctions ne fait pas l'objet d'un suivi et d'un rapport distincts. Lorsque les principales fonctions de protection sont installées, le statut d'inscription affiche
    Succès
    et le périphérique apparaît sous
    Périphériques gérés
    .
    Si l'inscription en mode Push échoue, la raison de l'échec s'affiche pour ce périphérique. Après avoir résolu le problème, vous pouvez sélectionner le périphérique, puis réessayer l'inscription en mode Push.
  3. (Facultatif) Pour réessayer l'inscription en mode Push, procédez comme suit :
    • Recherchez les périphériques pour lesquels vous voulez réessayer l'inscription en mode Push. Vous pouvez filtrer les appareils en fonction de l'état de leur inscription.
    • Sélectionnez chaque périphérique pour lequel vous voulez réessayer l'inscription en mode push, puis sélectionnez
      Retenter l'inscription en mode Push
      .
    • Dans la fenêtre qui s'affiche, indiquez les informations d'authentification administrateur requises pour inscrire les appareils.
    • Si vous devez ajouter des informations d'authentification supplémentaires pour inscrire plusieurs périphériques, sélectionnez
      Ajouter un autre ensemble d'informations d'authentification
      . Cliquez sur
      Suivant
      pour fournir les informations d'authentification.
    • Appuyez sur
      Démarrer l'inscription
      .
      L'inscription s'effectue de manière silencieuse en arrière-plan.
Dépannage des échecs d'inscription en mode Push
Si la console cloud ne parvient pas à inscrire un périphérique, le motif de l'échec vous indique le problème. Après avoir corrigé l'erreur, vous pouvez réessayer l'inscription.
Causes possibles de l'échec de l'inscription en mode Push :
Erreurs liées aux informations d'authentification
Erreurs liées aux informations d'authentification
Erreur
Description
Aucune information d'authentification
Des informations d'authentification sont requises pour accéder à l'appareil.
Aucune information d'authentification
L'inscription en mode Push a été ignorée car les informations d'authentification requises pour accéder à l'appareil ne sont pas disponibles.
Solution :
l'ensemble des informations d'authentification fournies pour l'installation a expiré. Vous devez redémarrer l'inscription en mode Push.
Erreurs de téléchargement
Erreurs de téléchargement
Erreur
Description
Échec du téléchargement
Impossible de télécharger le package d'installation : le serveur est inaccessible.
Échec du téléchargement
Impossible de télécharger le package d'installation : réponse du serveur incorrecte.
Échec du téléchargement
Impossible de télécharger le package d'installation sur le périphérique de l'agent de découverte, car une erreur inconnue s'est produite.
Signature non vérifiée
Impossible de vérifier la signature du package d'installation.
Erreur de téléchargement inattendue
Une erreur irrécupérable s'est produite lors du téléchargement du package d'installation.
Nouvelle tentative de téléchargement
Une erreur est survenue lors du téléchargement du package, nouvelle tentative de téléchargement.
Solution :
l'inscription en mode Push ne parvient pas à accéder au fichier d'installation demandé ou à l'enregistrer.
Pour résoudre les problèmes d'accès au fichier :
  1. L'agent de découverte requiert l'accès à l'URL suivante : https://bds.securitycloud.symantec.com.
    Pour les clients basé en Europe, l'URL est la suivante : https://bds.eu.securitycloud.symantec.com.
    Ajoutez cette URL au proxy ou à la liste d'exclusion de pare-feu pour autoriser les communications requises.
  2. Redémarrez l'inscription en mode Push.
Pour résoudre les problèmes d'enregistrement du fichier :
  1. Vérifiez que votre disque dur ne comporte aucune erreur et qu'il dispose d'espace disponible suffisant.
  2. Redémarrez l'inscription en mode Push.
  3. Dans l'onglet
    Terminal
    , sélectionnez
    Périphériques > Périphériques gérés
    , puis recherchez le périphérique de l'agent de découverte.
  4. Ouvrez le récapitulatif du périphérique et consultez la liste des événements.
Problèmes liés à l'expiration du délai d'installation
Problèmes liés à l'expiration du délai d'installation
Erreur
Description
Le délai d'installation a expiré.
L'installation n'a pas été réalisée dans les 72 heures.
Le tableau suivant décrit les causes possibles et leurs solutions.
Causes de l'expiration du délai d'installation
Cause
Solution
Vous avez déployé un package d'installation de l'agent Symantec sans fonctionnalités de connexion sécurisée via VMware Workspace ONE. Aucun utilisateur n'est connecté au périphérique ou l'utilisateur connecté ne dispose pas des droits d'administrateur local.
Connectez-vous au périphérique en tant qu'utilisateur disposant de droits d'administrateur local.
Vous avez déployé le package d'installation avec les fonctionnalités de connexion sécurisée.
Ne parvient pas à faire la distinction entre Windows 10 et Windows 10 en mode S sur la base des informations fournies pas Workspace ONE. Par conséquent, lorsque
effectue l'installation en mode Push de l'agent Symantec avec les fonctionnalités de connexion sécurisée vers Windows 10 en mode S, l'installation échoue.
Inscrivez manuellement le périphérique à l'aide de
.
Vous avez déployé le package d'installation avec les fonctionnalités de connexion sécurisée, mais même à l'issue de l'installation du package, l'inscription requiert une interaction de l'utilisateur. Le premier démarrage des applications modernes n'est pas automatique après l'installation.
Pour finaliser l'inscription, ouvrez l'interface utilisateur de l'agent Symantec et sélectionnez
Démarrer
.
Problèmes liés à l'accès aux ressources cloud
Problèmes liés à l'accès aux ressources cloud
Erreur
Description
Impossible d'accéder aux ressources cloud.
Un périphérique ne parvient pas à accéder au service de notification de Symantec ou à la passerelle Symantec Cloud API requise pour l'installation et les fonctionnalités du client.
Solution : ajoutez des URL à la liste blanche pour Symantec Endpoint Security.