Dépannage des problèmes liés au contrôle des applications

Que faire si les applications ne se lancent pas ?
Malgré les remplacements d'utilisateur, les applications ne se lancent pas. Cela est dû au fait que les processus associés des applications ne sont pas ajoutés à la liste blanche.
Surveillez les événements du processus bloqué de l'application associée, puis ajoutez le processus bloqué à la liste blanche dans la politique de contrôle des applications.
Vérification de la licence d'un périphérique pour le contrôle des applications
  1. Pour vérifier la licence d'un périphérique pour le contrôle des applications :
  2. Sur le périphérique client, recherchez le journal Common Agent Framework. Par exemple :
    C:\Program Files (x86)\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.2.984.0100.105\SAEP\Common Agent Framework\Log
  3. Ouvrez le fichier et vérifiez qu'il contient une ligne indiquant l'état de licence comme autorisé :
    APP_CONTROL_WHITELIST\"state\":\"ENTITLED\"
    .
Affichage de la liste locale des applications autorisées sur un périphérique
Pour afficher la liste locale des applications autorisées sur un périphérique :
  1. Vous devez disposer de privilèges d'administrateur sur le périphérique local.
  2. Ouvrez une fenêtre de commande et saisissez une commande semblable à la suivante. Utilisez la structure de dossiers appropriée sur le périphérique local.
    "C:\Program Files (x86)\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.2.984.0100.105\SAEP\IPS\bin\sisipsconfig.exe" -localwhitelist
  3. La commande renvoie une liste des applications et fichiers autorisés sur le périphérique local par des remplacements d'utilisateur ou des programmes de mise à jour approuvés.
Vérification de l'interaction avec l'isolement d'application
Si vous utilisez également l'isolement d'application, assurez-vous de prendre connaissance de l'interaction des politiques.