À propos de la personnalisation des modèles de message électronique

L'application EUR génère un message électronique qui contient les détails de l'incident ; et l'envoie au remédiateur. Ce message électronique est généré à l'aide de la notification prête à l'emploi fournie par l'application EUR : Notification d'incident DLP. Cette notification utilise le script, la disposition et le modèle de notification par message électronique prêts à l'emploi.La notification d'incident DLP contient les détails de l'incident qui a entraîné les actions de notification et de correction que l'utilisateur final peut exécuter.
Le message électronique se compose de trois parties :
  • En-tête : contient les détails de base de l'incident, tels que l'ID d'incident, la date d'expiration de la demande de correction, etc.
  • Corps du message : contient les détails de l'incident.
  • Bas de page : contient les détails obligatoires pour effectuer l'action de correction, par exemple, répertorie les actions de règle Smart Response sous forme de liens.
L'administrateur ServiceNow peut personnaliser le modèle de notification par message électronique par défaut et sa disposition pour modifier la couleur, la police et les images et la disposition des informations d'incident.
Composants ServiceNow requis pour les notifications par message électronique
Composants de modèle de notification DLP
Les composants ServiceNow requis pour le modèle de notification DLP sont les suivants :
  • Notification :
    contient des détails, tels que le moment où un message électronique de correction doit être généré, le destinataire du message électronique et le contenu du message électronique.
  • Email layout :
    contient du contenu réutilisable pour le corps du message des modèles de message électronique.
    La disposition du message électronique est utilisée pour personnaliser l'affichage en personnalisant la police, la taille et la couleur du texte du message électronique. Le code HTML du modèle de notification contient une balise de style en haut. L'administrateur ServiceNow peut modifier les styles CSS présents dans cette balise. Cela permet de mettre à jour l'apparence du message électronique, mais la disposition reste la même. L'administrateur ServiceNow peut également insérer des images lors de la personnalisation de l'affichage.
    Vous pouvez utiliser la disposition des messages électroniques pour les cas suivants :
    • Pour spécifier une disposition cohérente telle que toujours afficher un en-tête, un corps et un bas de page.
    • Pour afficher le contenu statique sur toutes les notifications par message électronique, telles qu'un logo d'entreprise ou un arrière-plan.
    • Pour fournir des liens vers des actions de règle d'intervention communes.
    • Pour déclarer les styles inline.
  • Email template
     : contient du contenu réutilisable pour la ligne d'objet et le corps du message des notifications par message électronique. Il est utilisé pour obtenir le contenu dynamique d'un incident à l'aide de scripts.
  • Notification email scripts :
    contient le contenu du message de notification utilisé pour l'impression à partir d'un script côté serveur. Ils sont utilisés pour afficher les détails d'incident reçus des scripts d'utilitaire comme spécifié par l'administrateur ServiceNow dans un tableau ou un paragraphe.
    Par exemple, dans l'application EUR, nous avons codé les scripts de message électronique de sorte que les attributs d'incident des
    mises en surbrillance de correspondance
    soient masqués à 70 %. Ce pourcentage de masquage peut être personnalisé ou supprimé.
    À partir de Symantec Data Loss Prevention version 16.0, le masquage des données confidentielles peut également être configuré dans la console d'administration du serveur Enforce. Pour en savoir plus, consultez les sections Présentation du masquage d'incident et Configuration du masquage pour les rôles.Si le pourcentage de masquage est activé dans la console d'administration du serveur Enforce et dans l'application EUR, le pourcentage de masquage le plus élevé est appliqué sur les mises en surbrillance de correspondance envoyées au remédiateur via le message électronique de l'application EUR.La configuration du masquage pour l'utilisateur lançant la configuration de la correction EUR dans la console d'administration du serveur Enforce est évaluée par DLP.Par exemple, si le pourcentage de masquage sur l'application EUR est inchangée (70 %) et qu'un masquage est également appliqué dans la console d'administration du serveur Enforce (50 %), les correspondances sont masquées à 70 % dans le message électronique reçu par le remédiateur.
    Le masquage ajoute une couche supplémentaire de sécurité. De même, le script de messagerie électronique peut être mis à jour en fonction des politiques et des exigences de l'organisation.
    Le script de message électronique de notification est utilisé pour personnaliser le contenu, notamment les informations sur l'incident, les détails de l'incident et le format d'affichage.L'application EUR fournit des scripts d'utilitaire pour obtenir les données d'incident pour un incident donné. Pour personnaliser le message électronique, l'administrateur ServiceNow peut créer des scripts de notification par message électronique personnalisés et inclure des scripts d'utilitaire EUR. Après avoir obtenu les données à l'aide de scripts d'utilitaire EUR, l'administrateur ServiceNow peut créer un modèle de notification par message électronique personnalisé et inclure ces scripts personnalisés. L'administrateur ServiceNow peut créer une disposition en fonction d'une exigence, comme une disposition en texte brut ou une disposition tabulaire, et modifier la couleur, les polices, les images, etc.
  • Script includes :
    contient les classes et les fonctions de l'utilitaire qui se connectent à la base de données ServiceNow pour obtenir les détails d'incident requis.
  • ServiceNow database :
    contient les détails des incidents synchronisés depuis le serveur Enforce.