Personnalisation du contenu et du format d'un message électronique dans ServiceNow

L'administrateur ServiceNow peut personnaliser le contenu (masqué, texte brut), le format (tabulaire, etc.) des détails d'incident qui sont affichés dans le message électronique envoyé au remédiateur.
Pour personnaliser le script de message électronique prédéfini, effectuez les étapes ci-dessous.
Il est recommandé que l’administrateur ServiceNow crée une copie du script prêt à l'emploi du message électronique d’incident DLP, puis le personnalise. Ne mettez pas directement à jour le script prêt à l'emploi du message électronique.
  1. Dans la console ServiceNow, accédez à
    System Notification > Email > Notification Email Scripts
    .
  2. Cliquez sur
    Nouveau
    .
  3. Dans la page
    Email Script
    , entrez les informations suivantes :
    • Name
    • Application :
      assurez-vous que l'administrateur ServiceNow sélectionne
      Symantec DLP End User Remediation Portal
      dans la zone de liste.
    • Script :
      utilisez les scripts de l'utilitaire (EURNotificationUtils) fournis dans l'application EUR pour obtenir les détails de l'incident.Spécifiez les détails du script de message électronique, dont ceux ci-dessous.
      • Les attributs d'incident
      • Le pourcentage de masquage défini dans la console d'administrateur du serveur Enforce pour l'utilisateur lançant le processus EUR est pris en compte et le pourcentage de masquage le plus élevé des deux est appliqué dans le message électronique EUR. Deux pourcentages de masquage sont disponibles : celui défini dans la console d'administration du serveur Enforce et celui défini dans l'application EUR.
        Sauvegardez le script de message électronique avant de mettre à jour le pourcentage de masquage.
      • Les actions de correction qui doivent faire partie du message électronique de correction.
      Vous pouvez spécifier le mode d'affichage des détails des actions de correction dans le message électronique (au format tabulaire, sous forme de paragraphe, etc.).
  4. Cliquez sur
    Submit
    pour enregistrer le script personnalisé du message électronique.