Désynchronisation des incidents à l'aide de l'application EUR

Si les incidents sont involontairement synchronisés vers ServiceNow ou s'ils sont synchronisés avec ServiceNow avant leurs actions de remédiation respectives, alors ils peuvent être désynchronisés de ServiceNow vers le serveur Enforce. L'administrateur EUR peut désynchroniser les incidents.
  1. Dans la console ServiceNow, accédez à
    Remédiation de l'utilisateur final Symantec DLP > Incidents DLP
    , sélectionnez un incident qui doit être désynchronisé.
    Pour désynchroniser plusieurs incidents simultanément, sur la page
    Liste d'incidents DLP
    , sélectionnez la case à cocher pour chacun des incidents qui doivent être désynchronisés et cliquez sur
    Désynchroniser
    dans le menu du haut.
  2. Sur la page
    Incident DLP
    , cliquez sur
    Désynchroniser
    .
    Lorsque l'administrateur EUR désynchronise l'incident, l'état d'un incident est mis à jour sur Supprimé dans ServiceNow. Le chemin d'accès au flux de travaux pour désynchroniser l'incident sera déclenché. L'état de l'incident sur Enforce est mis à jour avec l'état configuré dans la configuration de remédiation EUR respective dans le champ
    Changer l’état de l’incident > Pour les incidents supprimés du portail d'End User Remediation
    .