Réaffectation des incidents à l'aide de l'application EUR

Une fois les incidents synchronisés avec ServiceNow, ils peuvent être réaffectés si nécessaire.L'administrateur EUR peut se connecter à l'instance ServiceNow et réaffecter l'incident.
  1. Dans la console ServiceNow, accédez à
    Symantec DLP End User Remediation > DLP Incidents
    , sélectionnez l'incident qui doit être réaffecté.
  2. Sur la page
    Incident DLP,
    dans le champ
    Reassigned To
    (Réaffecté à), recherchez l'utilisateur à qui l'incident doit être réaffecté.
  3. Cliquez sur
    Mise à jour
    .
    L'incident est réaffecté et cela déclenche le chemin d'accès de réaffectation du flux de travaux d'incident. Assurez-vous que l'utilisateur réaffecté dispose du rôle de remédiateur EUR. Sur l'instance ServiceNow, l'état de l'incident est mis à jour sur Reassigned (Réaffecté), puis au final sur Assigned (Affecté).
L'administrateur DLP peut également réaffecter des incidents depuis la console d'administration du serveur Enforce. Vous pouvez mettre à jour le champ de remédiation d'incident d'un incident sur le serveur Enforce et resynchroniser les incidents mis à jour en exécutant une configuration de remédiation EUR manuellement ou d'ici la prochaine exécution planifiée.Dans la console ServiceNow, l'état de l'incident est mis à jour sur Remediator Changed (Remédiateur modifié).
Définissez le remédiateur d'incident. Consultez Commandes d'action de remédiation d'incident.
Ajoutez des remédiateurs via des modules d'extension. Consultez Sélection des paramètres de consultation.