Remédiation des incidents à l'aide de l'application EUR

La fonction End User Remediation permet aux utilisateurs de résoudre un incident via le message électronique d'incident reçu, en cliquant sur l'action d'intervention appropriée. Cependant, l'administrateur EUR peut également résoudre l'incident en se connectant à la console ServiceNow.
  1. Dans la console ServiceNow, accédez à
    Symantec DLP End User Remediation > DLP Incidents
    et sélectionnez l'incident qui doit être remédié.
  2. Dans la page
    Incident DLP
    , dans la section
    Action d'incident
    , procédez comme suit.
    • Dans la liste
      Action d'incident
      , sélectionnez l'action de règle d'intervention.
    • Le cas échéant, ajoutez des commentaires dans la section
      Commentaires
      .
      Actuellement, l'incident conserve l'état qui lui a été affecté et il n'est pas corrigé après sélection de l'action d'incident appropriée. Pour résoudre ce problème, l'administrateur EUR ou l'utilisateur final doit également sélectionner l'utilisateur final spécifié dans la liste
      Affecté à
      , dans la liste
      Réaffecté à
      .
  3. Cliquez sur
    Mise à jour
    .
    L'incident est résolu et la séquence de remédiation du flux de travaux d'incident est déclenchée.