Remédiation des incidents à l'aide de l'application EUR
La fonction End User Remediation permet aux utilisateurs de résoudre un incident via le message électronique d'incident reçu, en cliquant sur l'action d'intervention appropriée. Cependant, l'administrateur EUR peut également résoudre l'incident en se connectant à la console ServiceNow.
- Dans la console ServiceNow, accédez àSymantec DLP End User Remediation > DLP Incidentset sélectionnez l'incident qui doit être remédié.
- Dans la pageIncident DLP, dans la sectionAction d'incident, procédez comme suit.
- Dans la listeAction d'incident, sélectionnez l'action de règle d'intervention.
- Le cas échéant, ajoutez des commentaires dans la sectionCommentaires.Actuellement, l'incident conserve l'état qui lui a été affecté et il n'est pas corrigé après sélection de l'action d'incident appropriée. Pour résoudre ce problème, l'administrateur EUR ou l'utilisateur final doit également sélectionner l'utilisateur final spécifié dans la listeAffecté à, dans la listeRéaffecté à.
- Cliquez surMise à jour.L'incident est résolu et la séquence de remédiation du flux de travaux d'incident est déclenchée.