Dépannage des plug-ins de consultation

Symantec Data Loss Prevention
fournit des messages d'erreur et de connexion spécifiques aux plug-ins de consultation. Les erreurs les plus courantes sont généralement dues à l'échec du chargement d'un plug-in en raison d'une ou de plusieurs configurations incorrectes. Si un plug-in de consultation ne se charge pas, l'exception est consignée en tant qu'avertissement sur l'écran d'événements du système et dans le journal Tomcat. En outre, le mappage d'attributs et la chaîne d'exécution du plug-in sont consignés dans le journal Tomcat.
  1. Dépannage des erreurs de plug-in de consultation
  2. Naviguez vers l'écran
    Système > Serveurs et détecteurs > Vue générale
    et recherchez tous les avertissements dans le tableau
    Derniers événements d'erreur et d'avertissement
    au bas de la page.
  3. Sur l'hôte du serveur Enforce, ouvrez le fichier journal
    c:\ProgramData\Symantec\DataLossPrevention\EnforceServer\15.8\protect\Enforce\logs\tomcat\localhost.<date>.log
    (Windows) ou
    /var/log/Symantec/DataLossPrevention/EnforceServer/15.8/tomcat/localhost.<date>.log
    (Linux).
  4. Dépannez les erreurs qui apparaissent dans le fichier journal d'hôte local Tomcat.
  5. Configurez la consignation détaillée pour les plug-ins de consultation si le plug-in échoue mais que les erreurs ne sont pas consignées.
Dépannage des plug-ins de consultation
Problème
Solution
Le plug-in de consultation ne se charge pas
Si le plug-in ne se charge pas, recherchez dans le fichier journal un message semblable à :
SEVERE [com.vontu.enforce.workflow.attributes.AttributeLookupLoader] Error loading plugin [<nom_du_plug-in>]
Remarquez la section Cause qui suit ce type de message d'erreur. Ce type d'entrées explique pourquoi le plug-in n'a pas chargé.
Les attributs ne sont pas remplis par la consultation
Si le plug-in se charge mais que les attributs ne sont pas remplis, examinez le mappage d'attributs dans le journal. Vérifiez que les valeurs sont remplies, y compris pour les paramètres de consultation que vous avez activés. Pour ce faire, recherchez une clé de paramètre de consultation que vous avez activée, telle que
sender-email
.