Utilisation de
Help Desk Recovery
pour regagner l'accès à votre ordinateur

Vous pouvez utiliser
Help Desk Recovery
en cas de verrouillage de pré-démarrage, de mot de passe oublié ou de carte à puce remplacée ou dotée d'une nouvelle clé. Cette fonction de récupération nécessite que vous appeliez le service de support et fournissiez les informations concernant votre ordinateur. Vous recevez ensuite une clé de réponse que vous pouvez utiliser pour accéder à votre ordinateur. Après une récupération réussie :
  • Si vous êtes un utilisateur avec mot de passe, un écran de réinitialisation de mot de passe apparaît si votre administrateur de politique a activé la fonction
    Windows Password Reset
    pour votre ordinateur.
  • Si vous êtes un utilisateur avec jeton, vous avez accès à l'invite de connexion Windows. Connectez-vous avec vos nouvelles informations d'authentification de carte à puce pour déclencher la réinscription Drive Encryption en mode silencieux.
Pour l'authentification Help Desk Recovery, les informations suivantes sont requises :
  • Ordinateur
    Nom de votre ordinateur avec le nom de domaine.
    Help Desk Recovery
    nécessite cette information pour vérifier l'enregistrement de l'ordinateur dans la base de données du serveur.
  • Numéro de séquence
    Numéro à quatre chiffres qui permet de synchroniser un client avec le serveur.
    Help Desk Recovery
    nécessite cette information pour la génération d'une clé de réponse.
  • Clé de vérification
    Clé publique générée par le client à l'aide de la clé publique du serveur.
    Help Desk Recovery
    nécessite ces informations pour authentifier un client qui n'a jamais communiqué avec le serveur.
  • Somme de contrôle
    Somme de contrôle à deux caractères qui apparaît pour la clé de réponse et la clé de vérification. La somme de contrôle aide à vérifier que la clé de vérification a été communiquée correctement au service de support ou la clé de réponse à l'utilisateur. Une somme de contrôle correspondante confirme que la clé de vérification du côté serveur ou la clé de réponse du côté client a été correctement entrée.
En fonction de la disponibilité des informations de récupération sur le serveur, l'authentification de prédémarrage affiche l'un des écrans suivants lorsque vous utilisez
Help Desk Recovery
 :
  • L'écran
    Help Desk Recovery
    apparaît lorsque les informations de récupération sont disponibles sur le serveur et affiche uniquement l'identité de l'ordinateur et le numéro de séquence.
  • L'écran
    Help Desk Recovery
    avancé apparaît lorsque les informations de récupération ne sont pas disponibles sur le serveur. Cet écran affiche l'identité de l'ordinateur, le numéro de séquence et la clé de vérification.
La zone
Clé de réponse
apparaît sur les deux écrans et nécessite que vous entriez les informations fournies par votre administrateur du service de support.
Vous pouvez appuyer sur F5 sur l'écran
Help Desk Recovery
pour basculer sur l'écran
Help Desk Recovery
avancé. Vous pouvez également appuyer sur Echap sur l'écran
Help Desk Recovery
avancé pour repasser à l'écran
Help Desk Recovery
.
  1. Pour regagner l'accès à votre ordinateur à l'aide de
    Help Desk Recovery
  2. Sur l'écran d'authentification de prédémarrage, appuyez sur F4.
  3. Dans l'écran qui apparaît, sélectionnez
    Help Desk Recovery
    et l'appuyez sur Entrée.
    Cet écran intermédiaire vous permet de sélectionner une option de récupération et apparaît lorsque
    Drive Encryption Self-Recovery
    est activé et configuré pour au moins un utilisateur sur votre ordinateur.
  4. Appelez votre administrateur du service de support
    Symantec Endpoint Encryption Management Server
    .
  5. Depuis l'écran
    Help Desk Recovery
    ou l'écran
    Help Desk Recovery
    avancé, fournissez les informations suivantes à l'administrateur du service de support :
    • Ordinateur
    • Numéro de séquence
    • Clé de vérification
      (dans le cas de l'écran
      Help Desk Recovery
      avancé)
  6. Entrez la clé de réponse fournie par l'administrateur du service de support dans la zone
    Clé de réponse
    et appuyez sur Entrée.
    Si nécessaire, fournissez la somme de contrôle à l'administrateur du service de support pour confirmer que vous avez entré la clé de réponse correctement. Quand la récupération réussit, le système d'exploitation Windows démarre.
    Sur des appareils à écran tactile, activez le clavier virtuel en appuyant sur un champ de texte. Vous pouvez naviguer sur l'écran en appuyant sur la touche Tabulation pour sélectionner différents champs dans le formulaire. Vous pouvez également appuyer sur un champ ou un bouton pour l'activer.
  7. (Facultatif) Sur l'écran d'accueil, appuyez sur
    Ctrl+Alt+Suppr
    .
  8. Si vous êtes un utilisateur avec mot de passe et votre ordinateur est connecté au domaine Active Directory de votre entreprise, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si vous oubliez votre mot de passe, à l'invite de connexion de Windows, entrez le nouveau mot de passe Windows que vous avez reçu de votre administrateur local.
      Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à l'aide de la fonction
      Windows Password Reset
      seulement si vous êtes le seul utilisateur enregistré sur l'ordinateur.
    • Si vous oubliez votre mot de passe, utilisez l'écran de réinitialisation de mot de passe pour modifier votre mot de passe Windows. Dans les zones de texte
      Nouveau mot de passe
      et
      Confirmer le mot de passe
      , entrez le nouveau mot de passe que vous voulez utiliser. Votre mot de passe actuel est automatiquement renseigné dans la zone de texte
      Ancien mot de passe
      . Cet écran apparaît uniquement si votre administrateur de politique a activé la fonction
      Windows Password Reset
      pour votre ordinateur et que vous êtes le seul utilisateur enregistré. Assurez-vous que le nouveau mot de passe respecte les règles de votre entreprise en termes de longueur, de complexité, etc.
      Drive Encryption
      vous enregistre avec le nouveau mot de passe Windows. Vous pouvez utiliser les nouvelles informations d'authentification pour l'authentification de prédémarrage lors du prochain démarrage de votre ordinateur.
    • Si l'ordinateur était verrouillé parce que personne ne s'y est authentifié avec
      Symantec Endpoint Encryption Management Server
      , connectez-vous à Windows à l'aide de votre mot de passe actuel. Vous pouvez annuler l'invite de réinitialisation du mot de passe si elle s'affiche.
    Autrement, si votre ordinateur n'est pas connecté au domaine Active Directory, vous êtes connecté à Windows directement. Pour modifier votre mot de passe Windows ultérieurement, vous pouvez répéter cette procédure quand vous disposez d'une connexion qui fonctionne.
    Si votre ordinateur prend trop longtemps pour se connecter au domaine Active Directory après le démarrage de Windows, la fonction
    Windows Password Reset
    vous connecte à Windows directement. Par exemple, vous pouvez rencontrer ce comportement si votre ordinateur prend trop longtemps pour se connecter à un réseau Wi-Fi.
  9. Si vous êtes un utilisateur avec jeton, sélectionnez votre compte Windows existant et connectez-vous avec votre carte à puce remplacée ou dotée d'une nouvelle clé. Une connexion à Windows réussie déclenche Drive Encryption pour vous réinscrire en mode silencieux avec les nouvelles informations d'authentification de carte à puce.