Gestione delle opzioni

casm173
HID_Options_Manager
Sommario
La Gestione opzioni consente di modificare la funzionalità del sistema. L'installazione e la disinstallazione delle opzioni personalizzate avviene in maniera semplice.
La configurazione della disponibilità avanzata consente di installare o disinstallare un'opzione soltanto dal server in background. È possibile visualizzare le opzioni e le descrizioni dal server applicazioni.
Nelle pagine Gestione opzioni vengono riportate le applicazioni personalizzabili, le relative opzioni e i valori associati, se disponibili. Sono disponibili inoltre le descrizioni e lo stato di tutte le opzioni (installate o non installate).
È possibile installare le opzioni personalizzate durante l'installazione delle funzionalità restanti del prodotto, oppure è possibile installarle (completamente o parzialmente) in un secondo momento. Alcune opzioni vengono installate automaticamente quando si installa l'applicazione associata. È possibile modificare i valori delle opzioni installate in qualsiasi momento.
In funzione del ruolo, alcune delle opzioni potrebbero risultare inaccessibili.
L'installazione o la disinstallazione di un'opzione richiede il riavvio dei servizi CA SDM e
Interfaccia xFlow
. Per configurazione con disponibilità avanzata, non tutte le opzioni richiedono il riavvio di tutti i server.
Opzioni di archiviazione ed eliminazione
Opzione
Descrizione
busy_agent_threshold
Determina la soglia per l'elaborazione delle richieste di archiviazione ed eliminazione in background. Per garantire la massima efficienza, le richieste nella coda di processo in background devono essere elaborate quando il sistema viene utilizzato a basso regime. Determina la soglia per l'elaborazione delle richieste di archiviazione ed eliminazione in background. Per garantire la massima efficienza, le richieste nella coda di processo in background devono essere elaborate quando il sistema viene utilizzato a basso regime. Il campo Valore opzione consente di specificare il numero di agenti occupati in percentuale. Ad esempio, se il valore opzione è impostato su 70, il sistema inizierà ad elaborare le richieste nella coda processo in background quando la percentuale di agenti occupati sul totale disponibile è inferiore a 70.
Il campo Valore opzione determina la variabile NX_BUSY_AGENT_THRESHOLD riportata nel file NX.env.
default_schedule
Il campo Valore opzione specifica la pianificazione predefinita (voce turno) utilizzata dalle regole archiviazione ed eliminazione. Se il valore dell'opzione è impostato su un nome di voce turno non valido o su una stringa vuota, la regola non viene eseguita con il valore di pianificazione.
Il campo Valore opzione determina la variabile NX_DEFAULT_SCHEDULE riportata nel file NX.env.
rule_history_length
Il campo Valore opzione specifica il numero massimo di record di cronologia regole salvati nel database.
Il campo Valore opzione viene recuperato all'avvio mediante il processo di archiviazione ed eliminazione. Il valore predefinito per questa variabile è 50, pertanto verranno salvati i 50 record di cronologia delle regole più recenti.
Il campo Valore opzione determina la variabile NX_RULE_HISTORY_LENGTH riportata nel file NX.env.
Opzioni del servizio di informazioni sull'asset
Opzione
Descrizione
allow_exceed
Un asset/elemento contiene il campo Conteggio inventario. Il numero di asset/elementi padre non può superare il valore del conteggio di inventario. Questa opzione consente un numero di elementi padre superiore al valore del conteggio di inventario.
allow_unrestricted_asset_upd
Se installato, gli utenti possono modificare completamente gli elementi di asset/configurazione di proprietà di CA Asset Portfolio Management. Se l'opzione non viene installata (impostazione predefinita), è possibile aggiornare solo un numero limitato di campi del record per asset/elemento.
Opzioni del registro di audit
Queste opzioni controllano la registrazione delle attività sulle partizioni di dati, gli Ordini di cambiamento, le Issue e le Richieste. Se installate, ogni volta che si effettua l'aggiornamento o l'inserimento di un campo viene creata un voce del registro di audit. L'operazione da monitorare viene determinata mediante le opzioni riportate di seguito:
Opzione
Descrizione
audit_ins
Controlla l'inserimento.
audit_upd
Controlla gli aggiornamenti del campo.
Opzioni CA CMDB
Opzione
Descrizione
allow_updates_to_inactive_ci
Consente di specificare se si desidera consentire l'aggiornamento di elementi della configurazione inattivi. L'impostazione predefinita può essere NO (nuova installazione) o SÌ (aggiornamento del prodotto). Per disinstallare questa opzione, fare clic su Modifica, Disinstalla, Aggiorna. Quindi arrestare e riavviare il server di CA SDM.
allow_updates_to_superseded_ci
Consente di specificare se è possibile o meno permettere l'aggiornamento di elementi della configurazione sostituiti. L'impostazione predefinita è NO. Per disinstallare questa opzione, fare clic su Modifica, Disinstalla, Aggiorna. Quindi arrestare e riavviare il server di CA SDM.
ci_filter
Consente di specificare se eseguire la ricerca di elementi della configurazione nella pagina Elenco elementi della configurazione. Il valore predefinito è SÌ. Se l'opzione non è installata, il filtro di ricerca degli elementi della configurazione non ha un valore iniziale. Per disinstallare questa opzione, fare clic su Modifica, Disinstalla, Aggiorna. Quindi arrestare e riavviare il server di CA SDM.
ci_hierarchy_levels
Consente di specificare il numero di livelli (profondità) in cui eseguire la ricerca dei servizi dipendenti per gli elementi della configurazione. I valori validi sono tutti i numeri interi compresi tra 0 (zero) e 9 (nove).
cmdb_model_class_inconsistency
Impedisce, avvisa o consente l'incoerenza tra una classe dell'elemento della configurazione e la classe specificata da un utente nel modello dell'elemento della configurazione facoltativo.
  • Impedisci
    Interrompe il salvataggio dell'elemento della configurazione e visualizza un messaggio di errore.
  • Consenti
    Consente l'incoerenza tra a classe e il modello della classe.
    Nota:
    Utilizzare questa opzione ai fini della compatibilità con le versioni precedenti del prodotto, come CA SDM r12.6.
  • Avviso
    Aggiorna il registro standard (stdlog) mediante un avviso e consente che venga eseguito il salvataggio. Ad esempio, utilizzare questa opzione se si desidera modificare lo stato da Consenti a Impedisci.
Impostazione predefinita:
Impedisci
cmdb_versioning_maxrows
Specifica il numero massimo di voci di registri di audit e di Ordini di cambiamento visualizzati nella scheda Controllo delle versioni.
Valore predefinito:
400
critical_service_relationship
Consente di specificare il tipo di relazione da usare per identificare i servizi dipendenti per gli elementi della configurazione. È possibile specificare più relazioni separandole con una virgola. Ad esempio, supporta, è gestito da.
Opzioni del flusso di lavoro CA Process Automation
Opzione
Descrizione
caextwf_eem_hostname
Specifica il nome del server di CA EEM. Ad esempio,
http://<workflow_hostname>
identifica l'host di autenticazione.
Installare caextwf_eem_hostname solo se CA Process Automation è stato configurato per utilizzare CA EEM come server di autenticazione. CA SDM utilizza questo valore per trasformare nome utente e password in token di CA EEM. Il nome utente e la password non passano in testo normale su HTTP.
Se l'installazione di CA Process Automation non utilizza CA EEM, non immettere un valore nell'opzione caextwf_eem_hostname e non installare caextwf_eem_hostname. Se si immette un valore incorretto o caextwf_eem_hostname viene installato quando non è necessario, l'integrazione non verrà completata.
caextwf_endpoint
Specifica l'URL che punta ai servizi Web di CA Process Automation, tra cui il nome host, la porta e il percorso obbligatorio /itpam/soap di CA Process Automation.
Ad esempio,
http://<workflow_hostname>:<workflow_tomcat_port>/itpam/soap
identifica l'endpoint. Se l'implementazione utilizza CA EEM, è necessario installare l'opzione caextwf_eem_hostname per garantire il corretto funzionamento dell'integrazione tra CA Process Automation e CA SDM.
caextwf_log_categories
Specifica un elenco separato da virgole contenente nomi di categorie di registro per istanze di processo di CA Process Automation da visualizzare nelle schede Richiesta, Ordine di cambiamento e Attività flusso di lavoro di CA SDM. Ad esempio,
Operatore,Risposta,LaMiaCategoria
fornisce tre categorie di registro.
Installare caextwf_log_categories in base a decisioni aziendali di competenza del personale addetto alla progettazione dei processi di CA SDM e CA Process Automation. Questa opzione regola i dati predefiniti visualizzati nella scheda Attività flusso di lavoro per richieste, Ordini di cambiamento e Issue.
Quando si installa l'opzione caextwf_log_categories, tutti i messaggi di registro per istanze di processo di CA Process Automation della categoria Processo e delle categorie specificate vengono visualizzati nella scheda Attività flusso di lavoro. Se non si installa caextwf_log_categories, vengono visualizzati nella scheda Attività flusso di lavoro solo i messaggi di registro per istanze di processo di CA Process Automation della categoria Processo.
Per informazioni sulle categorie di messaggi di registro predefinite di CA Process Automation e sulla definizione delle categorie di messaggi personalizzate, consultare la documentazione di riferimento di CA Process Automation.
caextwf_processdisplay_url
Specifica la procedura per avviare una snapshot grafica di un'istanza di processo di CA Process Automation fornendo il nome host e il percorso obbligatorio /itpam/Web.jsp?page=runtimeeditor&ROID.
Ad esempio,
http://<workflow_hostname>:<workflow_tomcat_port>/itpam/Web.jsp?page=runtimeeditor&ROID=
avvia una snapshot di un'istanza di processo. Nella scheda Attività flusso di lavoro di una richiesta, di un Ordine di cambiamento o di una Issue, l'utente seleziona Visualizza processo per visualizzare la snapshot.
È necessario installare l'opzione caextwf_processdisplay_url per garantire il corretto funzionamento dell'integrazione tra CA Process Automation e CA SDM.
caextwf_retry_count
Specifica il numero di volte in cui che il modulo di CA PAM collegati gli eventi del flusso di lavoro può essere attivato nuovamente tentativo gli eventi di stato sconosciuto. Valore di conteggio di ripetizione predefinito è 3 e dall'intervallo [1-20].
caextwf_retry_interval
Specifica la durata dell'intervallo di ripetizione in minuti per attivare nuovamente ogni evento CA PAM Workflow sconosciuto. Durata dell'intervallo di ripetizione predefinito: 10. Intervallo: [10-999].
caextwf_worklist_url
Specifica il percorso dell'istanza di processo fornendo il nome dell'host e il percorso obbligatorio /itpam?page=tasklist. Ad esempio,
http://<workflow_hostname>:<workflow_tomcat_port>/itpam?page=tasklist
consente agli utenti di CA SDM di visualizzare un elenco di istanze di processo di CA Process Automation che richiedono attenzione. L'elenco viene visualizzato in CA Process Automation quando l'utente di CA SDM seleziona un collegamento associato a qualsiasi attività elencata nella scheda Attività flusso di lavoro per Richieste, Ordini di cambiamento e Issue.
È necessario installare l'opzione caextwf_worklist_url per garantire il corretto funzionamento dell'integrazione tra CA Process Automation e CA SDM.
caextwf_ws_password
Specifica la password amministrativa associata al nome utente di CA Process Automation mediante l'opzione caextwf_ws_user. CA SDM utilizza il nome utente e la password per accedere alle funzioni di servizio Web di CA Process Automation che consentono di eseguire attività di integrazione come selezionare moduli di richiesta di avvio, informazioni sulla definizione di processo e informazioni sulle istanze di processo.
È necessario installare l'opzione caextwf_ws_password per garantire il corretto funzionamento dell'integrazione tra CA Process Automation e CA SDM. La password e il nome utente specificati richiedono diritti di accesso appropriati a CA Process Automation. Tuttavia, non richiede l'uso di nome utente e password per l'autenticazione da parte di CA SDM.
caextwf_ws_user
Specifica il nome utente amministrativo associato al nome utente di CA Process Automation mediante l'opzione caextwf_ws_password. CA SDM utilizza il nome utente e la password per accedere alle funzionalità del servizio Web di CA Process Automation ed eseguire le attività di integrazione. Le attività di integrazione includono la selezione dei moduli di richiesta avvio, la selezione delle informazioni sulle definizioni dei processi, la selezione delle informazioni sulle istanze dei processi o l'avvio delle istanze dei processi.
È necessario installare l'opzione caextwf_ws_user per garantire il corretto funzionamento dell'integrazione tra CA Process Automation e CA SDM. Il nome utente e la password specificati richiedono diritti di accesso appropriati a CA Process Automation. Tuttavia, CA SDM non richiede l'uso di nome utente e password per l'autenticazione.
Configurazione dei contratti di servizio (SLA)
Opzioni di CA Service Catalog
Installare le seguenti opzioni per abilitare l'integrazione self-service.
Opzione
Descrizione
casc_aty_sync
Specifica il tipo di registri attività da sincronizzare da CA SDM a CA Service Catalog. Se il campo viene lasciato vuoto, vengono sincronizzati i registri attività Registra commento.
Per sincronizzare gli altri tipi di registro attività (ad esempio, Escalation, Aggiorna stato) immettere i rispettivi tipi di codice del registro, separati da virgola.
casc_endpoint
Specifica l'URL dei servizi Web di CA Service Catalog.
Formato:
http://<CA_Service_ Catalog_hostname>:<CA_Service_Catalog_portnum>/usm/services
casc_session_timeout
(Facoltativo) Specifica l'intervallo in minuti durante il quale verrà memorizzata nella cache la sessione dei servizi Web di CA Service Catalog.
Intervallo
: da 20 a 60 minuti.
casc_user
Specifica il nome utente dell'amministratore di CA Service Catalog responsabile delle chiamate di servizio Web a CA Service Catalog.
Questo utente deve esistere in CA EEM a fronte del quale è stato configurato CA SDM.
casc_user_password
Specifica la password dell'utente di CA Service Catalog immessa nell'opzione casc_user.
casc_ws_retry
(Facoltativo) In caso di errore, specifica il numero di nuovi tentativi per sincronizzare un aggiornamento di ticket di CA SDM (registri attività, allegati, stato) con CA Service Catalog.
Immettere -1 per provare fino a quando la sincronizzazione non riesce. L'amministratore di sistema può definire l'intervallo di tempo trascorso il quale si desidera ripetere l'aggiornamento del ticket non riuscito.
Immettere il comando seguente per definire l'intervallo di tempo:
pdm_options_mgr -c -a pdm_option.inst -a option.inst -s NX_CASC_RETRY_INTERVAL -v [intervallo in minuti]
L'impostazione predefinita dell'intervallo è 15 minuti. Se non si imposta alcun valore né si fornisce un valore non numerico a questa variabile, l'aggiornamento non riuscito viene ripetuto in base all'intervallo predefinito (15 minuti).
Intervallo
: da -1 a 50
casc_integrated
Abilita l'installazione dell'integrazione self-service.
Opzioni di chiamata a Service Desk
Opzione
Descrizione
call_service_desk_default_phone_number
Installare questa opzione ed immettere il numero di telefono per chiamare Service Desk mediante dispositivi mobili.
call_service_desk_mobile_enable
(Installato per impostazione predefinita) Consente agli utenti mobili di chiamare il numero Service Desk dal proprio telefono cellulare. Il numero di Service Desk può essere specificato tramite le opzioni
call_service_desk_default_phone_number
o
call_service_desk_tenant_phone_number_field
(in caso di multi-tenancy).
call_service_desk_tenant_phone_number_field
(Applicabile se la multi-tenancy è abilitata) Installare questa opzione e impostare il valore come phone_number o alt_phone, come specificato nella pagina Dettagli tenant. Questa opzione consente agli utenti mobili tenant di chiamare Service Desk utilizzando il numero di telefono specificato.
Per ulteriori informazioni, gli utenti dell'applicazione mobile di CA SDM possono consultare la sezione Chiamata a Service Desk da un dispositivo mobile.
Opzioni della gestione degli Ordini di cambiamento
Opzione
Descrizione
asset_only_one_chg
Questa opzione consente di limitare gli asset associati a più di un Ordine di cambiamento attivo.
Category_Defaults
Compila automaticamente alcuni campi di una pagina dei dettagli dell'Ordine di cambiamento quando viene selezionata una categoria.
Una categoria può disporre di un tipo, un assegnatario, un gruppo e un'organizzazione o un business predefiniti. Se si attiva questa opzione, nei campi corrispondenti della pagina dei dettagli dell'Ordine di cambiamento vengono inserite le impostazioni predefinite della categoria se non sono state inserite manualmente dall'utente. Se i valori vengono inseriti dall'utente, la regola predefinita non viene applicata.
chg_allow_sla_downgrade
Modifica le proprietà dell'opzione chg_sla consentendo al sistema di abilitare automaticamente il downgrade di un tipo di servizio dell'Ordine di cambiamento.
L'opzione chg_sla consente di selezionare il migliore tipo di servizio tra i vari attributi dell'Ordine di cambiamento, sebbene il tipo di servizio corrente non verrà mai sostituito con un tipo posto più in basso in classifica. Se si installa questa opzione, i tipi di servizio per tutti gli attributi interessati vengono valutati ogniqualvolta un attributo viene modificato. Il tipo di servizio dell'Ordine di cambiamento viene posizionato nella posizione più alta della classifica,anche se il nuovo tipo di servizio occupa una posizione in classifica inferiore rispetto al tipo di servizio corrente.
Il tipo di servizio con il più basso valore di classificazione viene considerato il migliore. Se tutti i tipi di servizio esaminati presentano lo stesso valore di classificazione (compresi i tipi di servizio con il campo dei valori vuoto), viene selezionato il primo tipo di servizio creato nel database.
È necessario installare l'opzione chg_sla affinché possa funzionare correttamente.
Eventi automatici
Consente di associare automaticamente gli eventi agli Ordini di cambiamento appena creati. Questa associazione viene specificata utilizzando le opzioni seguenti:
  • chg_auto_events
    -- Consente di installare o disinstallare l'opzione.
  • chg_auto_events_name
    -- Consente di specificare il formato di un nome per gli eventi associati.
  • chg_auto_events_count
    -- Consente di specificare il numero di eventi associati.
I nomi degli eventi da associare sono creati combinando chg_auto_events_name con un numero compreso tra 1 e chg_auto_events_count. Ad esempio:
  • chg_auto_events_name è "Evento automatico"
  • chg_auto_events_count è "3"
Con queste impostazioni, se si installa l'opzione chg_auto_events gli eventi riportati di seguito vengono associati a tutti i nuovi Ordini di cambiamento:
  • Evento automatico 1
  • Evento automatico 2
  • Evento automatico 3
Per completare l'implementazione di questa opzione, è necessario definire un evento con questi nomi. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione relativa alla creazione di un evento in Modalità di configurazione dei contratti di servizio (SLA).
chg_calendar_start_day_of_week
Specifica il giorno di inizio della settimana nel calendario dei Cambiamenti.
Valore predefinito:
venerdì
chg_sla
Consente di installare la regola per configurare l'impostazione predefinita nel campo Tipo servizio di un Ordine di cambiamento. La regola è la seguente:
  • Il migliore servizio tra la priorità, il richiedente, il contatto interessato e la categoria viene applicato all'Ordine di cambiamento.
  • Il tipo di servizio con il più basso valore di classificazione viene considerato il migliore. Se tutti i tipi di servizio esaminati presentano lo stesso valore di classificazione (compresi i tipi di servizio con il campo dei valori vuoto), viene selezionato il primo tipo di servizio creato nel database.
Questa opzione è disponibile solo se viene installata l'opzione Elaborazione SLA classica.
conflict_added
Genera voci nel registro delle attività quando vengono aggiunti dei conflitti.
conflict_updated
Genera voci nel registro delle attività quando vengono aggiornati dei conflitti.
force_closure_code
Modifica il valore del codice di chiusura degli elementi figlio in modo che sia uguale a quello dell'elemento padre. Sono validi i seguenti valori:
  • Vuoto
    - (impostazione predefinita) Imposta forzatamente il valore del codice di chiusura dell'elemento padre sull'elemento figlio solo se questo non presenta un valore per il campo del codice di chiusura. Il valore del codice di chiusura esistente non viene sovrascritto.
  • Tutto
    - Imposta forzatamente il valore del codice di chiusura dell'elemento padre su tutti gli elementi figlio, anche se hanno già un valore per il codice di chiusura.
impact_explorer_exclude_hier
Utilizzato per creare un elenco di elementi della configurazione figlio per un elemento nella struttura di Impact Explorer. Se questa opzione è installata ed impostata su Sì, gli elementi della configurazione figlio nella scheda Relazioni CMDB di una pagina Dettagli elementi della configurazione
non
vengono visualizzati nella struttura di Impact Explorer o nella pagina Elenco Discendenti elemento della configurazione.
Gli elementi della configurazione figlio correlati mediante CA CMDB vengono invece visualizzati.
require_change_assignee
Non ammette il salvataggio degli Ordini di cambiamento il cui campo Assegnatario è privo di valore.
require_change_group
Non ammette il salvataggio degli Ordini di cambiamento il cui campo Gruppo è privo di valore.
require_closure_code
Richiede un valore di codice di chiusura prima che un Ordine di cambiamento possa essere chiuso o risolto.
Opzioni Cambiamento-Issue
  • edit_completed_tasks
    Quando si installa questa opzione e si seleziona Sì, è possibile selezionare entrambi i flag "Consenti aggiornamento attività" e "Attività completata" per i dettagli stato Ordine di cambiamento o attività Issue. Tuttavia, se si selezionano entrambi i flag "Consenti aggiornamento attività" e "Attività completata" sarà possibile aggiornare solamente la descrizione dell'attività flusso di lavoro. Per impostazione predefinita, non è possibile selezionare entrambi i flag Consenti aggiornamento attività e Attività completata per i dettagli dello Stato attività.
Opzioni di posta elettronica
L'interfaccia di posta elettronica invia le notifiche tramite posta elettronica e consente la creazione di ticket da un messaggio di posta elettronica.
Opzione
Descrizione
mail_from_address
Specifica la notifica di posta elettronica da: indirizzo. Il formato dell'indirizzo è nome visualizzato<[email protected]company.com>.
mail_login_password
Specifica la password del server remoto SMTP.
mail_login_userid
Specifica la password del server remoto SMTP.
mail_max_threads
Specifica il numero massimo di connessioni SMTP simultanee che è possibile tentare per comunicare con il server.
mail_reply_to_address
Consente di definire l'indirizzo a cui rispondere utilizzato per le notifiche tramite posta elettronica. Questa opzione è utile nel caso in cui i messaggi di posta elettronica vengono inviati da un account utente ma si desidera che le risposte vengano inviate a un altro indirizzo di posta elettronica. Il valore predefinito corrisponde all'indirizzo di provenienza.
mail_smtp_domain_name
Definisce il nome di dominio del server SMTP. È possibile cancellare il nome di dominio impostando il valore su NESSUNO.
mail_smtp_hosts
Specifica un elenco separato da spazi di nomi host del server SMTP per le notifiche di posta elettronica.
mail_smtp_host_port
Specifica una porta SMTP per sovrascrivere la porta SMTP predefinita.
mail_smtp_security_level
Specifica il livello di protezione SMTP. Le impostazioni valide sono: 0=no protezione, 1=autenticazione base, 2=NTLM, 3=MD5 e 4=LOGIN. Se si sceglie 1, impostare le opzioni mail_login_password e mail_login_userid. La maggior parte dei server SMTP non richiede autenticazione.
mail_smtp_use_tls
Specifica l'utilizzo di TLS (Transport Layer Security) nella posta elettronica. Le impostazioni valide sono Sì=Usa crittografia TLS, No=Non usare crittografia TLS.
mail_ca_cert_path
Specifica il percorso in cui è stato distribuito il certificato attendibile.
Per la configurazione con disponibilità avanzata, è necessario distribuire il certificato attendibile nella stessa posizione in tutti i server di CA SDM. CA SDM supporta solo il formato di codifica in Base 64 (PEM) per i certificati dell'autorità di certificazione.
mail_show_to_cc_list
Mostra tutti i destinatari della notifica di posta elettronica. Per la notifica di posta elettronica manuale, vengono visualizzati sia i destinatari "A" che "Cc". Per la notifica di posta elettronica automatica, vengono visualizzati soltanto i destinatari "A". Per impostazione predefinita, questa opzione è abilitata.
Il metodo di notifica tramite l'indirizzo di posta elettronica del cercapersone non consente di visualizzare l'elenco di tutti i destinatari nell'elenco A o Cc.
Opzioni generali
Opzione
Descrizione
add_utf8_byte_order_mark
Fa in modo che i dati predefiniti includano una firma di codifica (UTF-8 Byte Order Mark). Gli editor che supportano UTF-8 utilizzano questa firma per visualizzare e mantenere la codifica UTF-8.
catalog_server
Specifica la posizione sul server di CA Service Catalog (per esempio: http[s]://
servername
:8090). Se è in uso un bilanciatore del carico, verificare che questa opzione specifichi il bilanciatore del carico.
default_superuser_id
Specifica l'ID dell'utente con privilegi avanzati predefinito per CA SDM, ad esempio ServiceDesk.
Status_Policy_Violations
Specifica il grado di applicazione delle policy di
stato
. Questa opzione si applica solo ai processi di sistema automatici, ad esempio integrazioni e macro. L'utente finale non è interessato da questa opzione.
I valori opzione validi sono:
  • Avvisa
    -- Consente alla violazione della policy di stato di procedere, ma sul registro viene scritto un messaggio di avviso.
  • Consenti
    -- Consente alla violazione della policy di stato di procedere, ma sul registro
    non
    viene scritto alcun messaggio di avviso.
  • Respingi
    -- Respinge la violazione della policy di stato e viene visualizzato un messaggio di errore.
xflow_installed
Abilitare questa opzione se è stata effettuata l'installazione di
Interfaccia xFlow
.
singleton_notify_list
Se si verifica un errore di riavvio di un daemon singleton, CA SDM invia una notifica di errore del deamon singleton. Questa opzione controlla l'elenco dei destinatari di posta elettronica che ricevono la notifica nel caso in cui si verifichi un errore di riavvio di un daemon singleton sul server di CA SDM. Il funzionamento di alcuni campi è di comprensione immediata. Di seguito si riporta una descrizione dei campi il cui funzionamento richiede informazioni aggiuntive:
Stato azione
Indica lo stato di installazione dell'opzione.
  • Valore opzione
    Specifica un elenco di indirizzi di posta elettronica separati da virgola a cui inviare la notifica di errore del daemon singleton.
  • Messaggio stato azione
    Specifica il testo del messaggio da includere nella notifica di errore del daemon singleton.
Opzioni per la gestione delle Issue
Opzione
Descrizione
iss_allow_sla_downgrade
Modifica le proprietà dell'opzione SLA Quest consentendo al sistema di abilitare automaticamente il downgrade di un tipo di servizio della Issue.
L'opzione Iss SLA consente di selezionare il migliore tipo di servizio tra i diversi attributi della Issue, sebbene il tipo di servizio corrente non verrà mai sostituito da un tipo in posizione più bassa in classifica. Se si installa questa opzione, i tipi di servizio per tutti gli attributi interessati vengono valutati ogniqualvolta un attributo viene modificato. Il tipo di servizio della Issue viene impostato sul tipo più alto in classifica, anche se occupa una posizione in classifica inferiore rispetto al tipo di servizio corrente.
Il tipo di servizio con il più basso valore di classificazione viene considerato il migliore. Se tutti i tipi di servizio esaminati presentano lo stesso valore di classificazione (compresi i tipi di servizio con il campo dei valori vuoto), viene selezionato il primo tipo di servizio creato nel database.
È necessario installare l'opzione SLA Quest affinché possa funzionare correttamente.
iss_assignee_set
Identifica l'assegnatario delle Issue nell'utente che ha effettuato l'accesso, a condizione che sia un analista. Se l'opzione viene installata, quando un analista crea una nuova Issue, questa viene automaticamente assegnata all'analista.
Eventi probl autom
  • Consente di associare automaticamente gli eventi alle Issue appena create. Sono disponibili tre opzioni:
    • iss_auto_events
      -- Consente di installare o disinstallare l'opzione.
    • chg_auto_events_count
      -- Consente di specificare il numero di eventi associati.
    • chg_auto_events_name
      -- Consente di specificare il formato di un nome per gli eventi associati.
    I nomi degli eventi da associare sono creati combinando iss_auto_events_name con un numero compreso tra 1 e iss_auto_events_count. Ad esempio:
  • iss_auto_events_name è "Evento automatico"
    • iss_auto_events_count è "3"
    Con queste impostazioni, se si installa l'opzione iss_auto_events gli eventi riportati di seguito vengono associati a tutte le nuove Issue:
  • Evento automatico 1
    • Evento automatico 2
    • Evento automatico 3
    Per completare l'implementazione di questa opzione, è necessario definire gli eventi con questi nomi.
Iss_Category_Defaults
Determina le operazioni eseguite quando si specifica il campo Categoria nella pagina dei dettagli della Issue.
Una categoria può avere un assegnatario predefinito, un gruppo e un'organizzazione/azienda. Se si attiva questa opzione, nei campi corrispondenti alla pagina Dettagli Issue vengono inserite le impostazioni predefinite della categoria, nel caso in cui non siano state inserite manualmente dall'utente. Se questi valori vengono inseriti dall'utente, la regola predefinita non viene applicata. Assicurarsi che l'assegnatario predefinito sia effettivamente un membro del gruppo predefinito.
iss_sla
Consente di installare la regola per configurare l'impostazione predefinita nel campo Tipo servizio di una Issue. La regola è la seguente:
Il migliore servizio tra la priorità, il richiedente, il contatto interessato e la categoria viene applicato alla Issue.
Il tipo di servizio con il più basso valore di classificazione viene considerato il migliore. Se tutti i tipi di servizio esaminati presentano lo stesso valore di classificazione (compresi i tipi di servizio con il campo dei valori vuoto), viene selezionato il primo tipo di servizio creato nel database.
Questa opzione è disponibile solo se viene installata l'opzione Elaborazione SLA classica.
require_issue_assignee
Non ammette il salvataggio delle Issue il cui campo Assegnatario è privo di valore.
require_issue_group
Non ammette il salvataggio delle Issue il cui campo Gruppo è privo di valore.
Opzioni della conoscenza
Questa opzione controlla la funzionalità Conoscenza:
Opzione
Descrizione
analyst_preferred_ticket
Consente di impostare il collegamento per la creazione di un ticket da un Documento della conoscenza per l'interfaccia utente analista. L'impostazione predefinita per l'analista è Incidente e le opzioni disponibili sono Incidente, Richiesta, IncidentandRequest e Issue.
kt_disallow_forums
Se questa opzione è impostata su Sì, la funzione Forum è inattiva, il che significa che non è possibile creare o aggiornare i forum, né visualizzare le voci di menu.
kt_report_card_issue_status
Consente di calcolare le statistiche Issue e di visualizzarle nella sezione Riutilizza della Scheda report della conoscenza. La validità della clausola Where non viene verificata.
Esempio:
stato = CL
kt_report_card_request_status
Consente di calcolare le statistiche richiesta e di visualizzarle nella sezione Riutilizza della Scheda report della conoscenza. La validità della clausola Where non viene verificata.
Esempio:
stato = CL
Opzioni KPI
Queste opzioni controllano l'operazione del daemon KPI:
Opzione
Descrizione
kpi_ticket_data_table
Consente al daemon KPI di raccogliere i dati ogni qualvolta si aprono e chiudono i ticket di CA SDM o si modificano alcuni campi. Il data ticket è scritto nella tabella di database usp_kpi_ticket_data ed è disponibile per la generazione dei report basati sul Web.
L'abilitazione di questa funzionalità potrebbe ridurre le prestazioni di CA SDM.
concurrent_lic_refresh_interval
Specifica l'intervallo di aggiornamento simultaneo (in secondi) per tutti i KPI simultanei (ad esempio, KPI webConcurrentLicenseCt). Se questa opzione viene installata, tutti i KPI simultanei effettueranno il conteggio solo dopo l'intervallo di tempo specificato. Se questa opzione non viene installata, il valore dell'intervallo di aggiornamento viene impostato su 3600 secondi per tutti i KPI simultanei.
Intervallo:
600 - 7200 secondi.
Opzioni LDAP
È possibile impostare il nome di dominio per i server LDAP che è stato configurato mediante gestione opzioni, aggiungere il nome di dominio nella variabile NX. env file ed eseguendo i seguenti comandi:
pdm_options_mgr -c -a pdm_option.inst -s NX_LDAP_DOMAIN -v <DEFAULT_LDAP_SERVER_DOMAIN_NAME> -t pdm_options_mgr -c -a pdm_option.inst -s NX_LDAP_DOMAIN -v <DEFAULT_LDAP_SERVER_DOMAIN_NAME>
Riavviare i servizi e l'accesso a CA SDM con le credenziali di dominio\nome utente.
Le seguenti opzioni LDAP sono disponibili per l'installazione attraverso Gestione opzioni nella scheda Amministrazione.
Le opzioni indicate come obbligatorie devono essere installate insieme per abilitare l'integrazione con una directory LDAP. Le opzioni indicate come facoltative possono essere aggiunte soltanto se sono state installate quelle obbligatorie.
Opzione
Descrizione
default_ldap_tenant
(obbligatorio)
Specifica il tenant predefinito per i contatti importati da una directory LDAP in un'installazione configurata per un ambiente multi-tenancy.
Il valore opzione per quel tenant deve essere impostato su UUID. L'UUID tenant è ottenibile da una query del database. Ad esempio, SELECT * FROM ca_tenant.
Importante.
questa opzione è richiesta solo se è abilitata un'installazione multi-tenancy. Questa opzione ha effetto solo se l'opzione "multi_tenancy" è attivata. Prima di eseguire l'utilità pdm_buildtenant, e se si desidera mantenere il valore di tenant, si
deve
modificare NX.env aggiungendo la variabile NX_RETAIN_TENANT_VALUE manualmente e impostandola su Sì.
Se la multi-tenancy è attivata e la variabile è impostata su No, oppure non è presente o impostata in modo errato, l'utilità sovrascriverà le informazioni del tenant. La variabile non ha effetto se la multi-tenancy è in modalità di configurazione.
ldap_dn
Consente di specificare il nome distinto LDAP per accedere al server LDAP.
Esempio
: CN=Joe, CN=Users, DC=KLAND, DC=AD, DC=com
A seconda della configurazione di rete del sito,
potrebbe
venire utilizzato userid anziché distinguishedName.
Se il server LDAP supporta i binding anonimi, è possibile non specificare questo valore.
Ad esempio, se la directory LDAP è l'archivio di identità di CA EEM, questa opzione non è obbligatoria in quanto CA EEM consente l'accesso anonimo.
ldap_enable
Consente di specificare se l'integrazione LDAP è abilitata. Il valore predefinito è Sì. Oltre a questa opzione, occorre installare tutte le altre opzioni LDAP obbligatorie.
ldap_enable_auto
(opzionale)
Consente di specificare se è abilitata la creazione automatica dei contatti mediante le informazioni LDAP. Il valore predefinito è Sì. Se si installa questa opzione, viene creato automaticamente un contatto dalle informazioni LDAP ogni volta che un nuovo utente effettua l'accesso.
ldap_enable_groups
(facoltativo)
Specifica se CA SDM assegna un tipo di accesso al contatto sulla base dell'appartenenza al gruppo LDAP. Il valore predefinito è Sì.
Per utilizzare questa funzionalità, associare i tipi di accesso di CA SDM ai gruppi LDAP.
Questa opzione è valida solo per Microsoft Active Directory.
ldap_enable_tls
(facoltativo)
Consente di specificare se il protocollo TLS (Transport Layer Security) è attivato durante l'elaborazione LDAP. Il valore predefinito dell'opzione è Sì.
ldap_group_object_class
Consente di specificare il valore dell'attributo objectClass LDAP. Il valore predefinito è
group
.
Questo valore è sempre incluso nella clausola Where dei filtri generati automaticamente per cercare i gruppi LDAP.
ldap_host
Consente di specificare il nome host o l'indirizzo IP del server LDAP.
Se la directory LDAP corrisponde all'archivio di identità di CA EEM , utilizzare il nome host del computer su cui è installato Ingres.
ldap_port
Consente di specificare il numero di porta del server LDAP.
Se la directory LDAP corrisponde all'archivio di identità di CA EEM, specificare 1684 come numero di porta.
ldap_pwd
Consente di specificare la password per ldap_dn per accedere al server LDAP.
Se il server LDAP supporta i binding anonimi, è possibile non specificare questo valore.
Ad esempio, se la directory LDAP è l'archivio di identità di CA EEM, questa opzione non è obbligatoria in quanto CA EEM consente l'accesso anonimo.
ldap_search_base
(obbligatorio)
Se si desidera eseguire la ricerca dei contatti per un server LDAP predefinito, mantenere il campo del nome di dominio nella pagina Ricerca Directory LDAP vuoto oppure specificare il nome di dominio LDAP esatto configurato in CA SDM per recuperare i contatti nella directory LDAP specificata.
Consente di specificare il punto di partenza per le ricerche nella struttura dello schema LDAP:
  • UNIX
    : è
    necessario
    specificare un contenitore inizale, ad esempio CN=Users, DC=KLAND, DC=AD, DC=com
  • Windows
    : non è necessario specificare un contenitore ed è possibile iniziare dalla parte superiore della struttura dello schema, ad esempio DC=KLAND, DC=AD, DC=com.
Se la directory LDAP corrisponde all'archivio di identità di CA EEM, utilizzare cn=Users,cn=Entities,cn=iTechPoz. Ciò è valido solo se CA EEM è configurato per l'utilizzo di MDB e non di una directory esterna.
ldap_service_type
(facoltativo)
Installare questa opzione per stabilire il tipo di servizio LDAP. Se il tipo LDAP è Active Directory, specificare la stringa "Active Directory". Se il tipo LDAP non è Active Directory, specificare qualsiasi altra stringa, ad esempio "eTrust" o "Novell".
ldap_sync_on_null
(facoltativo)
Consente di specificare se i valori esistenti per gli attributi dei contatti debbano essere sovrascritti con dati nulli qualora l'attributo utente LDAP corrispondente contenga un valore nullo. Il valore predefinito è Sì.
ldap_user_object_class
(obbligatorio)
Imposta il valore dell'attributo objectClass LDAP. Il valore predefinito è
person
. Questo valore è sempre incluso nella clausola Where dei filtri generati automaticamente per cercare gli utenti LDAP.
Se la directory LDAP corrisponde all'archivio di identità di CA EEM, utilizzare pozObject. Per molti archivi di identità LDAP non AD, l'impostazione corretta è inetOrgPerson.
num_ldap_agents
Consente di specificare il numero di agenti LDAP. Installare questa opzione soltanto se esistono più agenti LDAP. Il valore predefinito è 2.
Opzioni di multy-tenancy
Opzione
Descrizione
max_tenant_depth
Consente di specificare un limite per la profondità della gerarchia dei tenant. L'impostazione predefinita è quattro (4) livelli di tenant.
multi_tenancy
Controlla le funzionalità multi-tenancy. Tali funzionalità consentono a organizzazioni o gruppi di condividere una singola installazione. Sono disponibili i valori indicati di seguito:
  • disattiva
    -- La funzionalità multi-tenancy non è in uso.
  • imposta
    -- La funzionalità multi-tenancy non è in uso, tuttavia gli amministratori possono visualizzare e modificare gli oggetti e gli attributi dei tenant nell'interfaccia utente.
  • attiva
    -- La funzionalità multi-tenancy è attiva. Si possono aggiungere anche opzioni del livello di applicazione dopo l'impostazione "attivo", come descritto di seguito:
    • Avvisa
      : È possibile creare o aggiornare oggetti senza tenant, ma verrà scritto un messaggio di errore nel registro.
    • Consenti
      -- È possibile creare o aggiornare oggetti senza tenant, ma verrà scritto un messaggio di avviso nel file stdlog.
Durante la migrazione può risultare utile impostare un livello di applicazione. Ciò permette di aggiornare eventi SLA e associati ai dati senza tenant già esistenti.
Opzioni di notifica
Opzione
Descrizione
add_know_list
Aggiunge l'elenco notifiche a tutte le notifiche future riguardanti un Ordine di cambiamento, una Issue o una Richiesta. Se si installa questa opzione, i contatti riportati nell'elenco notifiche vengono aggiunti a tutte le notifiche future.
log_all_notify
Registra tutte le notifiche, indipendentemente dal metodo utilizzato. Quando si registra una notifica, viene creato un oggetto registro notifica che riporta il destinatario, l'ora e la data della notifica, il metodo utilizzato e il testo del messaggio.
L'amministratore utilizza l'elenco
Cronologia notifiche
per visualizzare e gestire gli oggetti del registro notifiche. È possibile anche visualizzare la cronologia notifiche da un ticket.
Se questa opzione non viene installata, il contatto riceve solo la notifica specificata nel record di contatto. Non viene creato un record per i tentativi di notifica.
notification_allow_temp_address
Consente di inviare notifiche manuali agli indirizzi di posta elettronica SMTP inseriti manualmente anziché esclusivamente ai contatti registrati.
web_cgi_url
Consente al destinatario di una notifica di posta elettronica di fare clic su un URL per visualizzare l'oggetto di cui ha ricevuto notifica. Questa opzione viene utilizzata anche per le notifiche indagine.
Per creare un URL che consenta all'utente di accedere a CA SDM , è necessario un riferimento all'interfaccia Web. Il valore di riferimento è l'URL dell'interfaccia Web usato per accedere al componente Web di CA SDM.
L'URL ha la seguente sintassi.
http://hostname/CAisd/pdmweb.exe
  • hostname
    Consente di specificare la posizione del server Web.
    (Consigliato) Per la configurazione Disponibilità avanzata, si consiglia di impostare questa opzione su un server applicazioni e non sul server in background o di standby. È inoltre possibile impostarla su un Web director o su un'utilità di bilanciamento del carico di terze parti.
    Modificare il valore di questa opzione per impostarla su uno dei seguenti elementi
    :
    • Utilità di bilanciamento del carico, se si dispone di più server applicazioni.
    • Server applicazioni, se si dispone di un solo server applicazioni.
Opzioni di Gestione Richiesta
Opzione
Descrizione
Area_Defaults
Consente di impostare le operazioni eseguite quando si modifica il campo Area richiesta nella pagina Dettagli richiesta.
Il campo Area richiesta può avere un assegnatario o un gruppo predefinito. Se si attiva questa opzione, all'assegnatario e al gruppo di Dettagli Richiesta vengono assegnati i valori predefiniti dell'area Richiesta.
Assignee_set
Imposta come assegnatario della Issue l'utente che ha effettuato l'accesso, a condizione che sia un analista. Se l'opzione è installata, quando un analista crea una richiesta, questa gli viene automaticamente assegnata.
autoasg_ci_assign_lowest_agt
Abilita l'assegnazione automatica basata sull'elemento della configurazione per assegnare un analista dal gruppo. Lo stato dell'analista deve essere impostato su Attivo e l'opzione Disponibile deve essere impostata su Sì. Il ticket viene assegnato all'analista che soddisfa il criterio con il numero minore di ticket assegnati. È necessario installare questa opzione per utilizzare questa funzionalità. Una volta completata l'installazione, l'opzione riavvia i server CA SDM.
autoasg_override
Determina in che modo l'assegnazione automatica gestisce una richiesta creata con un assegnatario, un gruppo o entrambi. È possibile personalizzare il sistema impostando questa opzione su uno dei valori riportati di seguito:
  • Utilizza un assegnatario, un gruppo o entrambi. L'assegnazione automatica non avviene se l'assegnatario, il gruppo o entrambi vengono definiti durante la creazione della richiesta.
  • Ignora l'assegnatario esistente, il gruppo esistente o entrambi. Viene eseguito il processo di assegnazione automatica che tenta di individuare un assegnatario, un gruppo o entrambi.
È possibile impostare l'assegnatario, il gruppo o entrambi in diversi modi:
  • Manualmente mediante l'analista
  • Opzioni di impostazione dell'assegnatario e impostazioni predefinite dell'area
  • Modelli richiesta
  • Se si disinstalla questa opzione, viene ripristinata la modalità predefinita (0).
Eventi automatici
  • Consente di associare automaticamente gli eventi alle richieste appena create. Sono disponibili tre opzioni:
    • auto_events
      : installa o disinstalla l'opzione.
    • auto_events_count
      : specifica il numero di eventi associati.
    • auto_events_name
      : specifica il formato di un nome per gli eventi associati.
    I nomi degli eventi da associare vengono creati combinando auto_events_name con un numero compreso tra 1 e auto_events_count. Ad esempio:
  • auto_events_name è "Evento automatico"
    • auto_events_count è "3"
    Con queste impostazioni, se si installa l'opzione auto_events gli eventi riportati di seguito vengono associati a tutte le nuove richieste:
  • Evento automatico 1
    • Evento automatico 2
    • Evento automatico 3
    Per completare l'implementazione di questa opzione, è necessario definire un evento con questi nomi. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione relativa alla creazione di un evento in Modalità di configurazione dei contratti di servizio (SLA).
clear_scratch_pad
Cancella il testo del blocco note dopo aver creato una richiesta. Per impostazione predefinita, il testo del blocco note viene applicato a tutte le nuove richieste.
cr_allow_sla_downgrade
Modifica le proprietà dell'opzione SLA Rich consentendo al sistema di abilitare automaticamente il downgrade di un tipo di servizio della richiesta.
L'opzione SLA Rich consente di selezionare il tipo migliore di servizio tra i vari attributi della Issue, sebbene il tipo di servizio corrente non verrà mai sostituito da un tipo in posizione più bassa in classifica. Se si installa questa opzione, i tipi di servizio per tutti gli attributi interessati vengono valutati ogniqualvolta un attributo viene modificato. Il tipo di servizio della richiesta viene impostato sul tipo più alto in classifica, anche se occupa una posizione in classifica inferiore rispetto al tipo di servizio corrente.
Il tipo di servizio con il più basso valore di classificazione viene considerato il migliore. Se tutti i tipi di servizio esaminati presentano lo stesso valore di classificazione (compresi i tipi di servizio con il campo dei valori vuoto), viene selezionato il primo tipo di servizio creato nel database.
È necessario installare l'opzione SLA Rich affinché possa funzionare correttamente.
cr_sla
Seleziona il tipo migliore di servizio tra i diversi attributi della richiesta, sebbene il tipo di servizio corrente non venga mai sostituito da un tipo in posizione più bassa in classifica. Il tipo di servizio con il più basso valore di classificazione viene considerato il migliore. Se tutti i tipi di servizio esaminati presentano lo stesso valore di classificazione (compresi i tipi di servizio con il campo dei valori vuoto), viene selezionato il primo tipo di servizio creato nel database.
efficiency_tracking
Specifica la registrazione dell'efficienza, che consente agli analisti di utilizzare le opzioni per tracciare gli Incidenti. Questa opzione visualizza la scheda Mostra registrazione efficienza sulla pagina Dettagli Incidente.
employee_intf_incident_support
Visualizza i tipi di ticket Incidente, Richiesta o entrambi per gli utenti che hanno effettuato l'accesso con tipo di interfaccia Dipendente. È possibile scegliere uno dei seguenti tipi di oggetto:
  • Solo Incidente
  • Solo Richiesta
  • Incidente e Richiesta
L'opzione employee_intf_incident_support viene impostata durante l'installazione di CA SDM e non può essere disinstallata.
force_resolution_code
Consente di specificare come viene gestito il campo Codice di risoluzione per richieste e Incidenti quando un analista chiude una richiesta o un Incidente.
Se si installa questa opzione, scegliere uno dei seguenti valori:
Vuoto
: il valore del codice di risoluzione del padre viene propagato ai figli solo quando il figlio non dispone di un valore per il campo codice di risoluzione. L'opzione non sovrascrive un valore codice di risoluzione esistente. Si tratta del valore predefinito.
Tutti
: il valore del codice di risoluzione del padre viene propagato ai figli anche se questi hanno già un valore per il campo codice di risoluzione. L'opzione sovrascrive il valore del padre a quello corrente.
  • Se questa opzione non è installata, i valori dei codici di risoluzione di tutti i figli restano inalterati.
  • Se si installa questa opzione, il valore del codice di risoluzione del padre viene propagato ai figli.
force_resolution_method
Consente di specificare come viene gestito il campo Metodo di risoluzione per richieste e Incidenti quando un analista chiude una richiesta o un Incidente.
Se si installa questa opzione, scegliere uno dei seguenti valori:
Vuoto
: il valore del metodo di risoluzione del padre viene propagato ai figli solo quando il figlio non dispone di un valore per il campo metodo di risoluzione. L'opzione non sovrascrive un valore metodo di risoluzione esistente. Si tratta del valore predefinito.
Tutti
: il valore del metodo di risoluzione del padre viene propagato ai figli anche se questi hanno già un valore per il campo metodo di risoluzione. L'opzione sovrascrive il valore del padre a quello corrente.
  • Se questa opzione non è installata, i valori del metodo di risoluzione di tutti i figli restano inalterati.
  • Se si installa questa opzione, il valore del metodo di risoluzione del padre viene propagato ai figli.
guest_intf_incident_support
Visualizza i tipi di ticket Incidente, Richiesta o entrambi per gli utenti che hanno effettuato l'accesso con tipo di interfaccia Guest. È possibile scegliere uno dei seguenti tipi di oggetto:
  • Solo Incidente
  • Solo Richiesta
  • Incidente e Richiesta
L'opzione guest_intf_incident_support viene impostata durante l'installazione di CA SDM e non può essere disinstallata.
monitor_joins
Consente di specificare se è necessario monitorare le tabelle unite per aggiornare gli elenchi dinamici.
Gli aggiornamenti a un'altra tabella possono influire sul contenuto di un elenco. Questo effetto si verifica quando si utilizzano vincoli di partizione dati contenenti un'unione, ad esempio un vincolo sugli Ordini di cambiamento e le Issue in cui:
assignee.organization = @root.organization
comporta l'unione della tabella Change_Request con la tabella dei contatti in tutti gli elenchi degli Ordini di cambiamento, delle Issue o di entrambi.
Per aggiornare l'elenco degli Ordini di cambiamento e delle Issue contenenti questo vincolo è necessario monitorare gli aggiornamenti della tabella dei contatti e aggiornare l'elenco ogni volta che il contatto cambia organizzazione/azienda. In questo modo, quando si aggiorna una tabella unita è possibile aggiornare contemporaneamente molti elenchi, anche se è possibile che durante tale processo le prestazioni risultino compromesse. L'opzione Monitora unioni consente di disattivare l'aggiornamento dell'elenco (e il monitoraggio della tabella unita) nei punti in cui l'accuratezza dell'aggiornamento di tali elenchi è meno importante rispetto alla diminuzione delle prestazioni.
Netres_pty
Esegue l'escalation in base all'asset associato. Se si specifica un asset con una priorità superiore alla priorità indicata sulla richiesta, la priorità della richiesta viene impostata in modo da renderla corrispondente all'asset. Non viene creata un'attività di escalation. Questa opzione non sostituisce la priorità inserita manualmente nella pagina Dettagli richiesta durante la stessa sessione di modifica.
require_incident_assignee
Non ammette il salvataggio degli Incidenti il cui campo Assegnatario è privo di valore.
require_incident_group
Non ammette il salvataggio degli Incidenti il cui campo Gruppo è privo di valore.
require_problem_assignee
Non ammette il salvataggio dei Problemi il cui campo Assegnatario è privo di valore.
require_problem_group
Non ammette il salvataggio dei Problemi il cui campo Gruppo è privo di valore.
require_request_assignee
Non ammette il salvataggio delle Richieste il cui campo Assegnatario è privo di valore.
require_request_group
Impedisce il salvataggio degli Incidenti senza un valore nel campo Gruppo.
urgency_on_employee
Specifica se visualizzare il campo Urgenza sugli Incidenti o sulle richieste di Self Service. Se l'opzione urgency_on_employee non è installata, sugli Incidenti o sulle richieste Self Service viene visualizzato il campo Priorità. Se l'opzione urgency_on employee è installata, al posto del campo Priorità viene visualizzato il campo Urgenza. L'interfallo tra i valori Urgenza si basa sulle impostazioni
web.cfg
.
use_incident_priority
Specifica se il campo Priorità Incidente debba essere calcolato sulla pagina Dettagli Incidente. Quando l'amministratore utilizza Web Screen Painter per aggiungere il campo Priorità Incidente, il campo Priorità Incidente viene visualizzato nella pagina Dettagli Incidente. Quando non è installata l'opzione use_incident_priority, il valore Priorità Incidente calcolato è zero. Quando è installata l'opzione use_incident_priority, la Priorità Incidente viene calcolata come la somma dei valori Urgenza e Impatto.
Opzioni Richiesta-Cambiamento
Opzione
Descrizione
edit_inactive
Impedisce la modifica di Ordini di cambiamento, Issue o richieste a meno che il loro stato non sia Attivo. Per impostazione predefinita, è consentito modificare i ticket non attivi.
set_sla_evt_open_date
Utilizza la data e l'orario di apertura di un Ordine di cambiamento, di una Issue o di una Richiesta come data e orario di inizio degli eventi associati. Gli eventi associati verranno avviati non appena si salva il ticket.
Opzioni Richiesta-Cambiamento-Issue
Opzione
Descrizione
activity_log_security
Consente o impedisce la modifica dei campi Registro attività. L'unica eccezione all'impostazione di questa opzione è il campo Interno. Tale campo può essere sempre modificato.
L'opzione activity_log_security viene impostata durante l'installazione è non può essere disinstallata
.
Any_Contact
Alcuni oggetti di CA SDM limitano i valori dei campi per i contatti in base al tipo di contatto. Questo tipo di limitazione viene solitamente applicato ai campi "Assegnatario" e supporta solo i contatti con un analista per tipo di contatto. Questa opzione rimuove le limitazioni per i tipi di contatto nell'applicazione CA SDM, consentendo a ogni tipo di contatto di essere utilizzato come assegnatario.
classic_sla_processing
Attiva il modello "classico" dei tipi di servizio e SLA. Questo modello utilizza il valore Classificazione in Tipi di servizio per determinare il tipo di ticket corretto. È possibile applicare un solo tipo di servizio a un ticket.
Le opzioni SLA Cambiamento, SLA RICH e SLA QUEST sono disponibili se è installata l'opzione di elaborazione SLA classica.
delete_null_properties
Determina ciò che succede alle proprietà quando vengono modificate le categorie Cambiamento, Issue, Area richiesta, Incidente o Problema e viene installata l'opzione keep_tasks. È possibile assegnare un numero di proprietà e attività a un Ordine di cambiamento o un ticket salvato con una categoria specificata.
Se questa opzione non è installata, si verifica quanto segue:
  • Tutte le proprietà esistenti vengono mantenute.
  • Vengono aggiunte tutte le nuove proprietà della nuova categoria.
Se questa opzione è installata, si verifica quanto segue:
  • Tutte le proprietà esistenti che contengono valori non vuoti vengono mantenute.
  • Tutte le proprietà esistenti che contengono valori vuoti vengono eliminate.
  • Vengono aggiunte le nuove proprietà della nuova categoria, se disponibili, che non presentano lo stesso valore delle proprietà esistenti.
Quando le nuove proprietà vengono aggiunte a ticket con proprietà esistenti, il sistema modifica (aumenta) automaticamente i numeri sequenziali delle nuove proprietà per non creare conflitto con quelle esistenti. Alle nuove proprietà verrà assegnato sempre un numero sequenziale maggiore rispetto a quelle esistenti.
filter_template_search
Consente di filtrare la ricerca del modello iniziale nell'organizzazione dell'utente finale.
force_rootcause
Consente di specificare come viene gestito il campo Causa principale per richieste, Ordini di cambiamento e Issue.
  • Se questa opzione non è installata, non vengono modificati i valori del campo Causa principale per tutti i figli.
  • Se si installa questa opzione, il valore del campo Causa principale del padre viene propagato ai figli.
Se si installa questa opzione, scegliere uno dei seguenti valori:
  • Vuoto
    : il valore del campo Causa principale del padre viene propagato a tutti i figli anche nel caso in cui dispongano di un valore per tale campo. Il valore del campo Causa principale non viene sovrascritto. Questa è l'impostazione predefinita;
  • Tutti
    -- Il valore del campo Causa principale del padre viene propagato a tutti i figli anche nel caso in cui dispongano di un valore per tale campo. Il valore corrente viene sovrascritto con quello del padre.
init_list_search
Consente di eseguire una ricerca quando si aprono le pagine Richiesta, Ordine di cambiamento ed Elenco Issue per visualizzare l'elenco di ticket dell'utente connesso. Se questa opzione non è installata, queste pagine di elenco saranno vuote quando vengono aperte, finché l'utente non esegue una ricerca.
keep_tasks
Consente di specificare cosa accade se si sposta un ticket in un'altra categoria o area:
  • Se keep_tasks
    non
    è installato, vengono rimosse tutte le proprietà esistenti nel ticket. Viene aggiunta qualsiasi proprietà o attività associata alla nuova categoria o area. Le attività in attesa vengono rimosse. Le attività con altri tipi di stato vengono mantenute.
  • Se keep_tasks
    è
    installato, tutte le proprietà e le attività esistenti nel ticket vengono conservate. Viene aggiunta qualsiasi proprietà o attività associata alla nuova categoria o area.
Se vengono aggiunte nuove proprietà o attività a un ticket con proprietà o attività esistenti, i numeri di sequenza vengono modificati automaticamente per non creare conflitti. Alle proprietà e attività nuove viene sempre assegnato un numero di sequenza maggiore rispetto a quelle esistenti.
leave_children_open
Mantiene Incidenti, richieste, problemi, cambiamenti o Issue del figlio aperti alla chiusura del padre.
lex_lang
Consente di selezionare la lingua utilizzata per il controllo ortografico. Per impostazione predefinita viene utilizzato l'inglese USA.
Questa opzione consente di impostare la variabile NX_LEX_LANG riportata nel file di configurazione NX.env.
sla_workshift_override
Questa opzione consente di impostare il turno come valore predefinito per Eventi tipo servizio.
  • Se questa opzione non è installata, gli eventi per un tipo di servizio utilizzano sempre il turno specificato nel modello evento.
  • Se si installa questa opzione, il turno per Eventi tipo servizio corrisponderà al turno specificato in Tipo servizio. L'impostazione predefinita viene utilizzata quando l'evento non specifica il proprio turno. Se un modello evento specifica un turno, questo verrà sempre utilizzato.
Impostare il turno dell'evento su 24 ore se si desidera che l'evento venga avviato sempre, indipendentemente dal turno specificato in Tipo servizio
.
Opzioni del motore di ricerca
Le seguenti opzioni verificano le prestazioni di ricerca di Gestione della conoscenza:
Opzione
Descrizione
ebr_max_qps
Specifica il numero massimo di query al secondo (QPS) registrate nel file .stdlog. Il valore predefinito è 2 QPS. Se si specifica un valore inferiore, le query al secondo verranno registrate in modalità traccia.
ebr_qps_timeout
Specifica l'intervallo di tempo (numero di secondi) in cui vengono misurate le QPS. Il valore predefinito è 300 secondi.
Le opzioni seguenti controllano l'integrazione del motore di ricerca:
Opzione
Descrizione
ebr_search_engine_baseport
Specifica la porta selezionata per l'installazione del motore di ricerca. Il valore predefinito è 13000.
ebr_search_engine_host
Specifica il nome host o l'indirizzo IP su cui è installato il motore di ricerca.
ebr_version
Definisce il motore di ricerca da utilizzare in Gestione della conoscenza. Il Motore di ricerca KM specifica il motore installato e configurato con CA SDM.
Il documento non viene indicizzato quando il motore di ricerca e tutti i campi di testo contengono parole non significative.
Opzioni di protezione
Opzione
Descrizione
bopauth_host
(Applicabile solo nella configurazione con disponibilità avanzata) Specifica il nome del server di esecuzione di bopauth_nxd. bopauth_nxd esegue l'autenticazione degli utenti che effettuano l'accesso a CA SDM utilizzando interfacce diverse. Selezionare l'impostazione predefinita se si desidera eseguire bopauth_nxd sul server in background. Non è possibile disinstallare questa opzione.
ldap_virtdb_host
(Valido unicamente per la configurazione Disponibilità avanzata) Specifica il nome del server utilizzato per l'esecuzione di ldap_virtdb. Selezionare l'impostazione predefinita se si desidera eseguire ldap_virtdb sul server in background. Non è possibile disinstallare questa opzione.
eiam_hostname
Consente di specificare il nome host del server in cui è in esecuzione EEM. È un'opzione obbligatoria per l'autenticazione con nome utente e password o elemento di EEM.
force_browser_to_send_cookie_only_in_ssl_connection
(Facoltativo) Forzare il browser per l'invio di cookie dell'ID di sessione (SID) solo se esiste una connessione SSL. Questo attributo è applicabile solo se è stato abilitato
use_encrypted_sid_and_cookie
su Sì. Tale funzionalità è disabilitata per impostazione predefinita. Se questo flag è abilitato, CA SDM è accessibile soltanto tramite una connessione SSL.
force_unique_userid
Impedisce l'uso di nomi duplicati per l'accesso al sistema attivo.
Si consiglia di mantenere sempre abilitata l'opzione force_unique_userid. Se questa opzione non è installata ed esistono più record di contatto con lo stesso ID di accesso, si potrebbero verificare problemi relativi a partizioni dati, multi-tenancy, protezione e altre funzionalità.
guest_user_name
Consente di specificare l'ID accesso dell'utente Guest. Il valore predefinito è Anonimo. Deve essere un'ID utente valido.
ignore_security_case
Se si installa questa opzione, non è possibile usare indifferentemente maiuscole e minuscole per l'ID utente.
portal_safe_list
Consente di memorizzare un elenco di nomi di computer e numeri di porta su cui è stato installato il portale.
Il nome computer e la porta vengono inseriti nel seguente modo:
machine-name:8080
Nel caso di più installazioni del portale, separare il nome del computer e il numero di porta con una virgola. Ad esempio:
machine-name1:8080,machine-name2:8081,machine-name3:8080
url_etrust_password_reset
L'URL per l'interfaccia Web dell'amministrazione eTrust per attivare il collegamento di ripristino della password nell'interfaccia Web.
Ad esempio:
http[s]://hostname/EAOWebi/EAOLogin
use_eiam_artifact
Consente di utilizzare un elemento EEM quando gli utenti accedono a CA SDM/Gestione della conoscenza mediante un URL
use_eiam_authentication
Consente di utilizzare l'autenticazione EEM quando gli utenti accedono a CA SDM/Gestione della conoscenza e l'autenticazione di tipo di accesso è impostata su Sistema operativo.
use_encrypted_sid_and_cookie
(Facoltativo) Utilizzare il cookie ID di sessione crittografato per impedire lo spoofing e gli attacchi di tipo man-in-the-middle. Per impostazione predefinita, questo attributo è disabilitato. Se si desidera migliorare la protezione di CA SDM, questo attributo può essere abilitato (Sì). L'attivazione di questo attributo può avere impatti sulle prestazioni per l'applicazione di CA SDM.
Opzioni Support Automation
Opzione
Descrizione
sa_domsrvr
Specifica che il server principale di Support Automation comunica con il server di dominio principale specificato di Support Automation. Se questa variabile non è installata, il server principale di Support Automation comunica con il server di dominio primario principale di Support Automation chiamato"domsrvr".
sa_primary_domsrvr
Specifica se il server di dominio principale di Support Automation deve essere avviato o meno. Questa variabile consente di specificare se un server oggetti dedicato è già stato configurato o meno. Se questa opzione non è installata, domsrvr:sa viene eseguito su uno dei server secondari di CA SDM ed è necessario eseguire l'avvio di domsrvr:sa.
supportautomation_url
Specifica l'URL dell'applicazione Web di Support Automation, che CA SDM utilizza per comunicare con il server principale di Support Automation. Il nome host e il numero della porta devono corrispondere ai valori impostati durante la configurazione. È consigliabile configurare supportautomation_url con un nome host, perché è possibile che si verifichino dei problemi quando si configura supportautomation_url con un indirizzo IP. Se si utilizza un indirizzo IP già associato a un nome host esistente, la richiesta HTTP risolve infatti questo nome host.
L'amministratore installa questa opzione dopo aver configurato il server principale di Support Automation su un server primario o secondario di CA SDM per abilitare l'uso di Support Automation in CA SDM. Non installare questa opzione se Support Automation non è configurato.
Opzioni relative all'ora di violazione
Queste opzioni controllano il processo che consente di monitorare gli SLA in tutti i ticket e le attività aperti nonché di registrare l'ora in cui viene inserita la violazione dal tipo di servizio:
Opzione
Descrizione
ttv_enabled
Consente di eseguire il daemon Ora violazione, che permette di monitorare gli SLA in tutti i ticket e le attività aperti. Questo processo non imposta la violazione SLA, bensì registra la data in cui il ticket o l'attività è stata violata nello stato corrente. Questa previsione viene aggiornata quando si aggiorna il ticket o l'attività. Questa opzione deve essere installata affinché le altre opzioni di Ora violazione funzionino correttamente.
Questa opzione richiede che l'opzione classic_sla_processing
non
sia installata.
ttv_evaluation_delay
Consente di impostare il ritardo tra una richiesta al daemon ora violazione e l'ora di valutazione effettiva di un ticket. Quando si aggiorna un ticket, viene inviata una richiesta al daemon ora violazione per aggiornare le violazioni previste. Poiché i ticket vengono aggiornati più volte in rapida successione, il ritardo della valutazione consente di evitare valutazioni inutili e di migliorare le prestazioni.
Questa opzione dipende dall'opzione ttv_enabled, che deve essere installata.
Questo valore non deve essere mai inferiore a 60 secondi
.
ttv_highlight
Evidenzia un ticket in un elenco purché sia dotato di un valore Ora violazione il cui inizio è impostato a una determinata ora. Il colore di visualizzazione predefinito è giallo chiaro.
Il numero di ticket viene visualizzato solo se uno dei valori Ora violazione è inferiore alla data/ora specificata dal periodo "TTV_THRESHOLD". Per impostazione predefinita, vengono visualizzati i ticket con valore Ora violazione inferiore alla mezzanotte del giorno corrente, ad esempio "oggi". È possibile impostare qualsiasi valore per il periodo.
Questa opzione modifica solo i moduli degli elenchi dei ticket per il client dell'interfaccia Web. È applicabile agli elenchi di Richieste, Issue, Ordini di cambiamento, Incidenti, Problemi e Attività. Si tratta di una funzione opzionale in quanto il valore Ora violazione viene memorizzato in una tabella del database separata dal ticket, per cui è necessaria un'ulteriore operazione di caricamento nel database *per ciascuna riga visualizzata*. Data questa ulteriore attività DBMS, l'installazione di questa opzione potrebbe sovraccaricare il database compromettendone le prestazioni.
Questa opzione dipende dall'opzione ttv_enabled, che deve essere installata.
Opzioni Ver Ctl
L'opzione ver_ctl consente di controllare le azioni effettuate dalla gestione di controllo delle versioni quando viene rilevata una differenza di versioni. Gestione controllo versioni rileva eventuali incoerenze tramite il confronto dei file di versione su tutti i server di CA SDM (client e server). In base alla configurazione di CA SDM, vengono utilizzati i client e i server seguenti:
  • Convenzionale:
    • Client: server secondario
    • Server: server primario
  • Disponibilità avanzata:
    • Client: server applicazioni e server di standby
    • Server: server in background
Viene eseguita unicamente la verifica dei componenti elencati nei file di versione. Se viene rilevata una differenza durante il riavvio dei server, il client effettua la connessione al server e invia un elenco dei componenti verificati. Il server confronta l'elenco con il proprio elenco principale. Sul client, i componenti interessati vengono aggiornati o terminati, in base all'opzione ver_ctl.
ver_ctl
L'installazione di questa opzione attiva Gestione controllo versioni. I valori opzione validi sono:
  • Errore
    -- Se si rileva una differenza di versione, la connessione del server secondario al server primario viene chiusa. Il server secondario non potrà connettersi al server primario, a meno che non venga aggiornato manualmente.
  • Notifica
    -- Valore predefinito. Su Windows, la differenza di versione comporta la visualizzazione di un messaggio in cui viene chiesto se si desidera chiudere il server secondario o continuare. Su UNIX, la differenza di versione viene registrata, ma viene sempre completata l'inizializzazione del server secondario.
  • Aggiorna
    -- Se si rileva una differenza di versione, sul server secondario viene tentato l'aggiornamento dei componenti interessati. Se l'aggiornamento riesce, la connessione del server secondaria continua, altrimenti viene chiusa.
  • Disabilita
    -- Le differenze tra versioni vengono ignorate. Tutti i server secondari possono connettersi al server primario.
Opzioni Web
Queste opzioni controllano il funzionamento dell'interfaccia Web di CA SDM:
Opzione
Descrizione
auto_suggest_status
Visualizza i record di corrispondenza per il testo immesso nei campi di ricerca dell'interfaccia Analista.
Affinché l'opzione funzioni correttamente, è necessario disattivare la preferenza dell'utente Usa lettore schermo. Per specificare le preferenze dell'utente, selezionare Visualizza, Preferenze nella barra dei menu.
Impostazione predefinita
: Attivato
copy_inactive
Copia gli attributi non attivi di un oggetto (come l'assegnatario precedente) dal record originale al record nuovo.
Per impostazione predefinita, questa opzione viene disinstallata affinché non vengano copiati i collegamenti a oggetti non attivi. Se si installa questa opzione o è stata eseguita la migrazione da CA SDM r12.5, i collegamenti a oggetti non attivi verranno copiati.
Set di caratteri
Definisce il set di caratteri HTTP predefinito per l'interfaccia Web. Non è possibile disinstallare questa opzione.
Il valore di questa opzione viene impostato sul parametro dei set di caratteri dell'intestazione HTTP content-type e corrisponde alla codifica dei caratteri dell'ambiente operativo quando CA SDM è configurato.
In condizioni normali, non è necessario aggiornare questa opzione dopo la configurazione iniziale.
Il riavvio del server di CA SDM
non
è necessario.
export_max_fetch_rows
Stabilisce il numero massimo di righe che è possibile esportare per un elenco.
Impostazione predefinita:
5000
max_files_to_upload_simultaneously
Definisce il numero massimo di file che è possibile caricare contemporaneamente durante la stessa operazione.
Intervallo valido
: Maggiore o uguale a 0. Zero indica un valore illimitato.
Impostazione predefinita:
10
max_records_auto_suggest
Consente di specificare il numero di suggerimenti da visualizzare nei risultati di corrispondenza. Ad esempio, è possibile aumentare il numero di suggerimenti se gli analisti del proprio ambiente richiedono la visualizzazione di 50 suggerimenti.
Impostazione predefinita:
25
min_chars_auto_suggest
Specifica il numero minimo di caratteri immessi dall'utente in un campo di ricerca per la visualizzazione dei risultati corrispondenti. È possibile, ad esempio, aumentare il numero di caratteri se esistono più nomi utenti nell'ambiente con gli stessi primi tre caratteri. T
Valore predefinito:
3
mouseover_preview_delay_time
Specifica l'intervallo di tempo (in millisecondi) tra il posizionamento del mouse su un collegamento e la visualizzazione dell'anteprima corrispondente. L'anteprima non verrà visualizzata se il mouse viene spostato dal collegamento prima della scadenza dell'intervallo di tempo. Immettere un valore compreso tra 100 e 5000 nel campo Valore opzione.
Valore predefinito
: 1000
pdmweb_cache_disable
Tutti i file normali da bopcfg/www vengono memorizzati nella cache. Se si installa questa opzione, il servlet PDMWEB non inserisce i file nella cache, per cui i file vengono recuperati dalla directory al momento opportuno.
pdmweb_cache_sitemods
Per impostazione predefinita, il servlet PDMWEB non inserisce nella cache i file della cartella $NX_ROOT/site/mods. Se si installa questa opzione, i file verranno inseriti nella cache dalla cartella sitemods.
prompt_for_knowledge
Consente di visualizzare una finestra in cui si richiede all'utente di effettuare una ricerca nell'archivio della conoscenza prima di creare le Issue dall'interfaccia Web dei clienti e le richieste dall'interfaccia Web dei dipendenti.
scoreboard_entry_limit
Consente di impostare un limite per l'aggiunta di nuovi nodi e cartelle contatori. Quando il sistema raggiunge questo limite, le cartelle e i nodi esistenti continuano a visualizzare informazioni. Tuttavia, l'utente dovrà eliminare le cartelle e i nodi inutilizzati prima di crearne di nuovi.
suppress_web_hier_search
Annulla la ricerca gerarchica utilizzata nel Web per l'area Richiesta, Incidente e Problema, la categoria e la causa principale. Si tratta di un'opzione utile nel caso in cui le tabelle non siano in ordine gerarchico o se uno o più livelli gerarchici contengono numerosi record. Quando si annulla la ricerca gerarchica in una tabella, le richieste di ricerca nella tabella vengono elaborate come ricerche.
Il valore di questa opzione è un elenco di nomi di oggetto delle tabelle per cui la ricerca gerarchica viene annullata. Se si specifica più di un nome tabella, è necessario separare i valori mediante spazi. I valori validi sono:
  • chgcat
    - Categoria Ordine di cambiamento
  • isscat
    - Categoria Issue
  • pcat_cr
    - Area richiesta
  • pcat_in
    - Area Incidente
  • pcat_pr
    - Area Problema
  • rc
    - Causa principale richiesta
Per evitare errori durante il completamento automatico, si consiglia di utilizzare questa opzione invece di modificare la macro dtlHier con dtlLookup nel file HTMPL.
use_nested_tabs
Visualizza le schede nidificate contenute in ciascun modulo. L'analista può espandere ciascuna scheda per visualizzare i dettagli principali. Se si desidera tornare agli stili del notebook utilizzati in CA SDM r12.5, è possibile disattivare il controllo delle schede nidificate. Esempio: gli analisti del proprio ambiente preferiscono fare clic su una scheda che mostra soltanto il contenuto relativo a tale scheda.
web_auto_update
Consente di richiedere l'aggiornamento automatico del calcolo del contatore per gli analisti Web. Se si installa questa opzione, a ogni sessione utilizzata dagli analisti Web vengono richiesti i calcoli del contatore aggiornati secondo l'intervallo specificato per l'opzione.
Il valore di questa opzione corrisponde al numero di secondi che intercorrono tra gli aggiornamenti, con un valore minimo di 60 secondi (un minuto). L'aggiornamento del contatore Web viene effettuato in background. L'utente finale analista può visualizzare l'attività periodica nella pagina principale. Inoltre, i valori aggiornati del conteggio rimangono evidenziati nel contatore. Tali valori rimangono in questa posizione finché l'utente non fa clic sul collegamento del contatore per visualizzare l'elenco associato o fa clic sul pulsante Aggiorna conteggi.
L'attivazione di questa opzione interessa il carico complessivo del sistema come segue:
  • Tutti gli utenti Web possono inviare richieste aggiuntive al server alla frequenza specificata per l'opzione.
  • Il motore Web riceve i messaggi dal motore oggetti ogni qualvolta l'aggiornamento del database comporta la modifica del conteggio associato a una query.
Se l'opzione di aggiornamento Web automatico non viene selezionata, il motore Web richiede i conteggi del motore oggetti esclusivamente quando un utente Web richiede esplicitamente un aggiornamento.
web_wildcard_search
Questa opzione consente di effettuare una ricerca con carattere jolly in tutti i campi di testo mediante filtri di ricerca. Per eseguire una ricerca con caratteri jolly, aggiungere il simbolo "%" dopo una stringa di testo. Ad esempio, se si immette la stringa "opzione%", vengono recuperati tutti i record che iniziano con la parola "opzione". Se si installa questa opzione, non sarà più necessario aggiungere il simbolo "%" e verranno eseguite ricerche con caratteri jolly per impostazione predefinita.
Se si installa questa opzione, viene attivata una funzionalità equivalente all'utilizzo del simbolo "%" solo alla
fine
della stringa di ricerca, non all'inizio. Ad esempio, se si installa questa opzione e si cerca la stringa "ldap" nell'elenco delle opzioni di Gestione opzioni, vengono trovate tutte le opzioni i cui nomi iniziano con "ldap", ma non viene trovata l'opzione "default_ldap_tenant".
wsp_domsrvr
Specifica il nome di un motore oggetto dedicato per Web Screen Painter (WSP). Il motore Web WSP, specificato dall'opzione wsp_webengine associata, è l'unico processo client autorizzato a effettuare la connessione al motore oggetti identificato da wsp_domsrvr. È necessario installare le opzioni wsp_domsrvr e wsp_webengine per abilitare la funzione di test delle modifiche dello schema WSP.
Il valore di questa opzione deve essere una stringa che inizia con i caratteri "domsrvr:". Si consiglia di assegnare il nome domsrvr:wsp al motore oggetti WSP.
Se si installa questa opzione, il motore oggetti WSP viene automaticamente eseguito sul server primario.
wsp_webengine
Specifica il nome slump del motore Web utilizzato dagli utenti di Web Screen Painter. Tutti gli utenti WSP si connettono a questo motore Web e lo utilizzano per le sessioni di anteprima.
Tutti i file salvati dagli utenti WSP vengono memorizzati nella directory site/mods del server che utilizza questo motore Web e che deve essere il server primario di CA SDM. Poiché WSP salva le informazioni sul server su cui è in esecuzione il relativo motore Web, tutti gli utenti WSP devono connettersi al medesimo motore Web. Se l'opzione wsp_wengine non è installata, gli utenti WSP si connettono al motore Web predefinito web:local condividendolo con altri utenti.
Il valore di questa opzione deve essere una stringa che inizi con i caratteri "web:". Si consiglia di utilizzare web:wsp come nome per il motore Web WSP.
Opzioni dei report Web
Queste opzioni controllano l'integrazione della funzionalità di reporting di CA Business Intelligence con il server BusinessObjects:
Opzione
Descrizione
bo_server_auth
Consente di specificare il tipo di autenticazione da utilizzare per il reporting. Si possono specificare i seguenti tipi di autenticazione:
  • secEnterprise
    . (Predefinito) Consente di specificare un'autenticazione di tipo aziendale qualora si preferisca creare account e gruppi diversi in BusinessObjects per utilizzarli con CA Business Intelligence o se non è stata impostata una gerarchia di utenti su un server LDAP o un server Windows AD.
Se si seleziona l'opzione secEnterprise, è necessario aggiungere gli utenti di report di CA SDM alla Console di gestione centralizzata (CMC) di BusinessObjects. La CMC consente di controllare l'accesso degli utenti a Business Intelligence Launch Pad e ad altre applicazioni BusinessObjects. Nella console di gestione centralizzata occorre immettere gli stessi nomi utente e password configurati in CA SDM.
  • SecLDAP
    . Consente di specificare un'autenticazione LDAP qualora sia già impostato un server delle directory LDAP e si desideri utilizzare in CA Business Intelligence i propri account e gruppi di utenti LDAP di BusinessObjects.
  • Quando si associano account LDAP a BusinessObjects, gli utenti possono accedere a CA Business Intelligence con il proprio nome utente e password LDAP. In tal modo di evita di creare di nuovi singoli account per utenti e gruppi in BusinessObjects.
  • secWinAD
    . Consente di specificare un'autenticazione Windows AD se si lavora in un ambiente Windows 2000 e si desidera utilizzare in CA Business Intelligence gli account esistenti per utenti e gruppi AD di BusinessObjects.
  • secExternal
    . Consente di specificare un'autenticazione esterna se si integra la soluzione di autenticazione di BusinessObjects con una di terze parti, ad esempio se si utilizza JCIFS con Tomcat. Questo tipo di autenticazione richiede la configurazione dell'autenticazione sicura in BuisnessObjects per consentire agli utenti di accedere senza specificare la propria password.
Durante la configurazione dell'autenticazione protetta, occorre impostare il metodo di recupero dei nomi utente su REMOTE_USER nel file we.xml di BusinessObjects.
bo_server_cms
Consente di specificare il nome del CMS (Server di gestione centrale, Central Management Server) responsabile della manutenzione di un database di informazioni sul BusinessObjects che si utilizza con CA Business Intelligence.
Per bo_hostname, utilizzare il nome host del computer in cui è installato CA Business Intelligence. Il valore predefinito di bo_cms_port è 6400.
bo_server_location
Consente di specificare il valore di bo_hostname utilizzando il nome host del computer in cui è installato CA Business Intelligence. CA SDM utilizza questo URL per creare gli URL dei report richiesti dal server BusinessObjects. La posizione del CMS è specificata da nome host e porta.
il valore predefinito di bo_application_server_port è 8080 (ad esempio, potrebbe essere la porta Tomcat). Se si installa CA SDM e CA Business Intelligence sullo stesso server, è necessario specificare una porta diversa. Utilizzare la porta specificata durante l'avvio di Business Intelligence Launch Pad.
Ad esempio, http://hostname:8180/businessobjects/enterprise115/desktoplaunch/businessintelligencelaunchpad/logon/logon.do indica che il valore da utilizzare per bo_tomcat_port è 8180.
Opzioni dei servizi Web
Opzione
Descrizione
rest_webservice_access_duration
Specifica la durata (in ore) della validità della chiave di accesso del servizio Web REST prima della scadenza. Il timeout della chiave di accesso non si basa sul tempo di inattività, ma sulla durata dalla creazione della chiave di accesso. Una volta raggiunta la durata specificata, la chiave di accesso non sarà più attiva, indipendentemente dal fatto che sia in uso.
Facoltativamente, il client REST può fornire la durata della chiave di accesso per la chiave di accesso specifica durante la richiesta di chiave di accesso. Per fornire il valore della durata, impostarla direttamente nell'attributo expiration_date della risorsa rest_access, come parte del payload della richiesta POST.
Intervallo valido:
1 - 8760 ore
Impostazione predefinita:
168
rest_webservice_disable_basic_auth
Disabilita l'autenticazione di base nei servizi Web REST.
Impostazione predefinita
: No
rest_webservice_list_max_length
Specifica il numero massimo di righe restituite da una query del servizio Web REST.
Valore predefinito
: 500
rest_webservice_list_page_length
Specifica il numero predefinito di righe restituite per pagina da una query del servizio Web REST.
Intervallo valido:
1-500
Impostazione predefinita:
25
rest_webservice_resources_to_expose
Specifica l'elenco di factory Majic (risorse) visualizzate da CA SDM attraverso i servizi Web REST. Questa opzione sostituisce il comportamento predefinito. CA SDM espone tutte le factory Majic attraverso i servizi Web di REST per impostazione predefinita.
Se non viene immesso alcun valore per questa opzione, il comportamento predefinito visualizza tutte le factory Majic in cui la proprietà REST_OPERATIONS non è impostata su NESSUNO. Per impostazione predefinita, nessuna proprietà factory Majic è impostata su NESSUNO.
Utilizzare la proprietà REST_OPERATIONS per impostare i metodi HTTP CRUD (CREATE, READ, UPDATE e DELETE) specifici di CA SDM per la visualizzazione in una determinata factory Majic.
Impostazione predefinita:
rest_access
Esempio:
rest_access, cnt, grp, cr, crs, pri, alg, urg, imp, pcat, org
hmac_algorithm
Specifica l'algoritmo utilizzato per calcolare la firma per l'autenticazione della chiave privata/personalizzata nei servizi Web REST.
Impostazione predefinita
: HmacSHA1
string_to_sign_fields
Specifica i campi utilizzati per calcolare la firma per l'autenticazione della chiave privata/personalizzata nei servizi Web REST, oltre ai campi REQUEST_METHOD, REQUEST_URI e QUERY_STRING.
Impostazione predefinita:
nessun testo
webservice_domsrvr
Specifica il nome del motore oggetti utilizzato dai servizi Web SOAP. Se non è installato, i servizi Web SOAP utilizzano "domsrvr".
Il valore di questa opzione deve essere una stringa che inizia con i caratteri "domsrvr:".
webservice_session_timeout
Imposta il valore di timeout (in minuti) per le sessioni dei servizi Web SOAP. Se la durata tra le chiamate successive ai metodi Web è superiore rispetto al valore specificato qui, l'ID sessione viene contrassegnato come scaduto. La sessione quindi non è più valida.
Per evitare che le sessioni scadano a causa dell'attività, impostare il valore di questa opzione su 0. Le sessioni possono essere comunque invalidate dagli altri metodi, ad esempio le routine di disconnessione.
xMatters
xMatters viene utilizzato per gli avvisi e le notifiche di gruppo. Quando un ticket di CA SDM (Incidente, Richiesta o Problema) viene creato o aggiornato, il meccanismo di integrazione invia la notifica e le informazioni del ticket all'agente xMatters. La notifica funziona soltanto con gli oggetti CA SDM CR (Incidente, Richiesta o Problema). La funzionalità di notifica di CA SDM consente di inviare notifiche agli utenti in base alle regole impostate per la notifica. CA SDM invia le informazioni di notifica di lettore registro automaticamente insieme alle informazioni di ticket per l'agente xMatters configurato.
Gli amministratori CA SDM possono attivare o disattivare l'integrazione con xMatters tramite la Gestione opzioni. Poiché queste opzioni non sono installate per impostazione predefinita, è necessario installarle. Riavviare i servizi CA SDM dopo l'installazione o la disinstallazione di queste opzioni. Una volta completata l'installazione delle opzioni xMatters, verrà avviato un nuovo daemon pdm_xmatters_sync, il quale potrà essere monitorato dall'elenco dei processi della Gestione attività. Questo daemon è un processo singleton e viene eseguito sul server primario o sul server in background.
Il daemon pdm_xmatters_sync raccoglie i record di notifica con stato
in sospeso
o di
errore
in base al valore di opzione
xmatters_retry_count
. Consente inoltre di gestire un elenco di record di notifica appena creato. Dopo aver eseguito l'elenco dei record esistente, il pdm_xmatters_sync esegue l'elenco dei record appena creato. Si tratta di un processo in corso. In caso di errore, se l'agente xMatters non è disponibile, i record attendono l'ora specificata nell'opzione
xmatters_retry_interval
della Gestione opzioni e attivano nuovamente il daemon pdm_xmatters_sync fino a quando tutti i record raggiungono lo stato
Completato
o
Interrotto
.
Il daemon pdm_xmatters_sync esegue il record seguendo lo stesso ordine di creazione. Vengono elaborati prima i record con stati
xMatters-Pending
o
xMatters-Error
, quindi vengono elaborati i nuovi record creati.
In base alle regole di notifica, la pagina della cronologia delle notifiche visualizzerà le informazioni assieme allo stato.
Regola
Informazioni
xMatters – Errore
Restituisce uno stato del codice di errore a CA SDM. Indica che questo messaggio di notifica è stato inviato all'agente xMatters ma non è stato ricevuto. Ciò può verificarsi a causa di un agente xMatters non in esecuzione o a altri problemi relativi all'agente. Le notifiche con questo stato verranno eseguite nuovamente in base a
xmatters_retry_count
e
xmatters_retry_interval
della Gestione opzioni.
xMatters - Interruzione
Restituisce uno stato del codice di errore a CA SDM. Indica che CA SDM ha attivato il numero di iterazioni indicato nella Gestione opzioni
xmatters_retry_count
e
xmatters_retry_interval
, ma l'agente xMatters non ha ricevuto questo messaggio.
xMatters - Completato correttamente
Questo stato indica che l'agente xMatters ha ricevuto questo messaggio di notifica e ha restituito il codice di stato di operazione riuscita. Questi record possono essere visualizzati dall'interfaccia web del sistema xMatters.
Installare le seguenti opzioni della Gestione opzioni xMatters. Queste opzioni controllano l'integrazione tra CA SDM e xMatters e forniscono un meccanismo valido per l'integrazione delle notifiche.
Opzione
Descrizione
xmatters_cr_attr
Il nome dell'attributo majic CR valido. Consente di specificare gli attributi di richiesta per la notifica xMatters. Questo può includere gli attributi personalizzati.
xmatters_retry_count
Il valore minimo e predefinito viene impostato su 3 nell'intervallo [1-20]. Questo valore indica il numero di volte in cui che è possibile attivare l'opzione Riprova per le transazioni o le notifiche non riuscite.
xmatters_retry_interval
Il valore minimo e predefinito viene impostato su 15 minuti nell'intervallo [15-999]. Questo valore indica l'intervallo di tempo tra ciascun tentativo e consente di specificare la durata dell'intervallo di ripetizione in minuti per ogni notifica xMatters non riuscita.
xmatters_URL
Agente server e numero di porta xMatters validi. Specifica il collegamento URL di integrazione xMatters.
URL di esempio:
http://<xmattersagentname>:<port>/http/caservicedesk15_caservicedesk15
Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Configurazione dei contratti di servizio (SLA).