Creazione di un tipo di errore dei servizi Web SOAP

I servizi Web CA SDM SOAP includono un set definito di tipi di errore predefiniti creati per ogni policy. Questi tipi predefiniti, specificati come tipi di errore interni, possono essere disattivati ma mai eliminati. Utilizzare la pagina Dettagli policy di accesso ai servizi Web per visualizzare i tipi di errore predefiniti visualizzati quando viene creata una nuova policy.
casm173
HID_SOAPWebServicesErrorTypeFields
I servizi Web CA SDM SOAP includono un set definito di tipi di errore predefiniti creati per
ogni
policy. Questi tipi predefiniti, specificati come tipi di errore
interni
, possono essere disattivati ma mai eliminati. Utilizzare la pagina Dettagli policy di accesso ai servizi Web per visualizzare i tipi di errore predefiniti visualizzati quando viene creata una nuova policy.
CA SDM fornisce i seguenti tipi di errore predefiniti:
Di seguito viene descritto ogni tipo di errore interno:
  • ACCESS_ERROR
    Indica che il sistema non riesce a collegarsi a una risorsa oppure a individuarla, ad esempio un file o un sito Web.
  • EXCEPTION_FATAL
    Indica l'arresto imprevisto dell'applicazione.
  • EXCEPTION_RUNTIME
    Indica che il codice dell'applicazione ha rilevato un'eccezione.
  • LOGIN_ERROR
    Indica che l'operatore non riesce ad accedere all'applicazione.
È possibile creare dei tipi di errore dei servizi Web SOAP
In caso di installazione dell'opzione multi-tenancy, selezionare il tenant appropriato dall'elenco a discesa. L'opzione pubblica (condivisa) consente di creare l'oggetto per tutti i tenant.
Procedere nel seguente modo
  1. Selezionare Policy dei servizi Web SOAP, Tipi di errore dei servizi Web SOAP dalla scheda Amministrazione.
    Viene visualizzata la pagina Elenco Tipo di errore dei servizi Web SOAP.
  2. Fare clic su Crea Nuovo.
    Viene visualizzata la pagina Crea nuovo tipo di errore dei servizi Web SOAP.
  3. Compilare i campi di Tipo di errore servizi Web SOAP secondo necessità.
  4. Selezionare la scheda Gestione duplicati per definire le azioni da intraprendere qualora il sistema rilevi un ticket identico già esistente nel sistema. Selezionare una delle opzioni riportate di seguito:
    • Creare il ticket e ignorare i duplicati. Questa opzione è quella predefinita.
    • Non creare un ticket; aggiungere un registro attività al duplicato esistente.
    • Non creare un ticket; aggiungere una voce nel Registro standard di CA SDM.
    • Creare un ticket e associarlo come figlio al duplicato.
    Un ticket viene considerato un duplicato se tutte le condizioni seguenti sono vere:
    • È presente almeno un ticket dello stesso tipo (Richiesta, Issue, Ordine di cambiamento) ed è ATTIVO.
    • Il ticket esistente è stato creato mediante il servizio Web.
    • Il ticket esistente è stato creato con la stessa policy e lo stesso tipo di errore del nuovo ticket.
    • La data di creazione del ticket esistente rientra un limite soglia specificato, ad esempio, il ticket è stato aperto meno di due giorni fa. Questa soglia è specificata nell'intervallo di tempo massimo per la ricerca del campo dei duplicati. Utilizzare il formato HH:MM:SS.
  5. Selezionare la scheda Restituzione dati per specificare i dati che indicano un'azione da intraprendere o un messaggio visualizzato all'utente.
  6. Fare clic su Salva.
    Il tipo di errore dei servizi Web SOAP viene creato.
    La definizione del tipo di errore viene salvata e viene visualizzata la pagina Dettagli tipo di errore dei servizi Web SOAP.
Campi Tipi di errore dei servizi Web SOAP
Di seguito si riporta la definizione di alcuni campi:
In caso di installazione dell'opzione multi-tenancy, selezionare il tenant appropriato dall'elenco a discesa. L'opzione pubblica (condivisa) consente di creare l'oggetto per tutti i tenant.
  • Codice
    Specifica il codice univoco che identifica il tipo di errore nel sistema. Questo campo è obbligatorio.
  • Policy proprietario
    Specifica la policy di accesso ai servizi Web proprietaria di questo tipo di errore.
  • Valore predefinito
    Indica che questo tipo di errore è quello predefinito per la policy. È ammesso un solo tipo di errore attivo predefinito. Selezionando questa opzione durante la creazione di un nuovo tipo di errore, viene rimossa l'impostazione predefinita del tipo di errore attuale predefinito.
  • Interna
    Indica se questo tipo è un tipo di errore predefinito.
  • Tipo modello ticket
    Specifica tipo di ticket creato in presenza di questo errore.
  • Nome modello ticket
    Identifica il modello da utilizzare per creare un ticket in presenza di questo errore.
    Il contatto proprietario della policy è l'utente finale del ticket.