Amministrazione di CA Service Management

offre la possibilità di eseguire diverse attività amministrative comuni ai prodotti integrati da un'unica interfaccia. In precedenza, era necessario gestire i tenant, gli utenti, i ruoli e le altre configurazioni, quali l'integrazione di CA EEM, dalle interfacce dei rispettivi prodotti. Ora, con CA Service Management, è possibile gestire tutte le attività amministrative comuni tramite la stessa interfaccia.
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CA Service Management
offre la possibilità di eseguire diverse attività amministrative comuni ai prodotti integrati da un'unica interfaccia. In precedenza, era necessario gestire i tenant, gli utenti, i ruoli e le altre configurazioni, quali l'integrazione di CA EEM, dalle interfacce dei rispettivi prodotti. Ora, con
CA Service Management
, è possibile gestire tutte le attività amministrative comuni tramite la stessa interfaccia.
Ogni attività di amministrazione e di configurazione rappresenta un'offerta di servizio a cui è possibile accedere da Unified Self-Service o da CA Service Catalog. Le configurazioni create vengono applicate a tutti i prodotti installati della soluzione.
In qualità di amministratore, per passare il database MDB dall'ambiente di produzione a uno di pre-produzione, è possibile spostarlo dal sistema di origine e configurarlo affinché funzioni con il sistema di destinazione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Spostamento dei dati CA MDB dal sistema di origine a quello di destinazione.
Sono supportati modifiche, adattamenti o configurazioni eseguiti a livello amministrativo tramite interfaccia (browser Web, riga di comando, Screen Painter Web). In tal caso, il Supporto tecnico di CA sarà in grado di fornire assistenza con suggerimenti di base e riguardanti la risoluzione dei problemi. Il supporto tecnico di CA non esegue alcuna modica per il cliente. La responsabilità di eventuali modifiche apportate spetta al cliente. Sono esempi di modifiche supportate l'aggiunta di un campo a una tabella e l'inserimento di tale campo in un modulo mediante Web Screen Painter. Un altro esempio di configurazione supportata è costituito dall'installazione o dalla disinstallazione di una funzionalità tramite l'amministrazione Gestione opzioni.
Qualsiasi azione che richieda l'uso di codice SPEL, script Java (o altro linguaggio di scripting), nonché una modifica alle righe del codice di base sottostante specifica per il cliente (eseguita da CA Services o da un partner), non spetta al Supporto tecnico di CA. Il cliente potrà eseguire tali operazioni, ma sarà responsabile del supporto, della manutenzione e della risoluzione dei problemi in caso di errori. Il Supporto tecnico di CA chiederà al cliente di rimuovere tali personalizzazioni qualora influiscano sul comportamento previsto, in modo da vedere se il problema continua a verificarsi.
Le offerte di servizio di amministrazione comune sono disponibili solo se CA Service Catalog viene installato come parte della soluzione. Si consiglia di installare Unified Self-Service con tutte le combinazioni di installazione dei prodotti, nonché di gestire l'amministrazione della soluzione mediante Unified Self-Service.
Tramite le offerte dei servizi, è possibile svolgere le attività seguenti:
Per visualizzare un elenco delle offerte di servizio di amministrazione disponibili e per le informazioni sul loro utilizzo, consultare l'articolo Offerte di servizio di amministrazione.
Quando utilizzare le funzionalità di amministrazione della soluzione
È importante comprendere gli scenari in cui è possibile sfruttare le funzionalità di amministrazione della soluzione:
Scenario 1
: Quando si installa un singolo prodotto
Se si installa CA Asset Portfolio Management o CA Service Desk Manager, le offerte di servizio di amministrazione comune non sono applicabili. È necessario eseguire le attività di amministrazione tramite la pagina di amministrazione del prodotto corrispondente.
Tuttavia, se si installa solo CA Service Catalog, è possibile utilizzare le offerte di servizio di amministrazione per eseguire le attività amministrative di CA Service Catalog.
Scenario 2:
Quando si installa una combinazione di prodotti
  • CA Service Desk Manager e CA Asset Portfolio Management
    Le offerte di servizio di amministrazione comuni sono disponibili solo quando si installa CA Service Catalog. In questo scenario, è necessario utilizzare le pagine di amministrazione del prodotto corrispondente per eseguire le attività di amministrazione. Ad esempio, per creare un utente, è necessario creare utenti separati in CA Service Desk Manager e CA Asset Portfolio Management.
  • CA Service Desk Manager e CA Service Catalog (o) CA Asset Portfolio Management e CA Service Catalog
    È possibile utilizzare le offerte di servizio di amministrazione per eseguire delle attività di amministrazione. Si consiglia di installare Unified Self-Service e di accedere alle offerte di servizio di amministrazione tramite l'interfaccia utente self-service.
  • CA Service Desk Manager, CA Asset Portfolio Management e CA Service Catalog
    È possibile utilizzare le offerte di servizio di amministrazione per eseguire delle attività di amministrazione. Si consiglia di installare Unified Self-Service e di accedere al servizio di amministrazione mediante l'interfaccia utente self-service.