Amministrazione dei ruoli di gestione dei servizi

Il ruolo utente definisce le attività eseguite solitamente da un utente. Definire i ruoli che controllano la protezione e la navigazione nell'interfaccia utente. Ogni ruolo è associato a una visualizzazione specifica del sistema, che mostra solo le funzionalità necessarie agli utenti che svolgono tale ruolo.
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Il ruolo utente definisce le attività eseguite solitamente da un utente. Definire i ruoli che controllano la protezione e la navigazione nell'interfaccia utente. Ogni ruolo è associato a una visualizzazione specifica del sistema, che mostra solo le funzionalità necessarie agli utenti che svolgono tale ruolo.
Il ruolo predefinito di un utente determina quale visualizzazione di sistema compare all'accesso. Gli utenti a cui sono assegnati più ruoli possono passare da un ruolo a un altro per usare diverse visualizzazioni di sistema senza dover uscire e riaccedere.
CA Service Management
consente di definire i ruoli di gestione dei servizi che interessano più prodotti della soluzione. Un ruolo di gestione del servizio è costituito da un gruppo di ruoli di prodotto che consentono di assegnare più ruoli di prodotto a un utente una sola volta. Nella soluzione è possibile gestire diversi ruoli di gestione dei servizi. Ad esempio, l'amministratore di sistema è un ruolo di gestione dei servizi. L'amministratore di sistema è responsabile della gestione delle configurazioni e dell'amministrazione di ruoli e utenti dei singoli prodotti compresi nella soluzione. In precedenza, il ruolo di un amministratore era differente tra i diversi prodotti della soluzione. Grazie alla soluzione è ora possibile creare un ruolo di gestione dei servizi dell'amministratore di sistema che definisce il ruolo di un amministratore senza dover creare i ruoli separatamente per ciascun prodotto.
È possibile creare e gestire i ruoli delle soluzioni integrate da un'unica posizione. Durante la gestione dei ruoli si possono completare le attività seguenti utilizzando le offerte di servizio di amministrazione:
  • Definire i ruoli di gestione dei servizi.
  • Eseguire il mapping dei ruoli di gestione dei servizi per i ruoli appropriati nei prodotti integrati.
  • Cercare i ruoli.
  • Aggiornare i dettagli dei ruoli.
Definizione di un ruolo
È possibile creare un ruolo di gestione dei servizi per soddisfare le proprie esigenze aziendali.
Quando si crea un ruolo di gestione dei servizi, identificare i ruoli corrispondenti nei prodotti integrati. Il ruolo del prodotto integrato può essere predefinito oppure creato manualmente. Ad esempio, un ruolo di gestione dei servizi creato deve definire quanto segue:
  • Nome del ruolo di gestione dei servizi: Utente di business
  • Attività eseguite dal ruolo: richiedere servizi, segnalare problemi e collaborare per risolvere i problemi autonomamente.
  • Ruolo in CA SDM: Dipendente, Cliente
  • Ruolo in CA Service Catalog: Utente finale
  • Ruolo in CA APM: Utente predefinito
Ogni ruolo di gestione dei servizi creato deve avere un ruolo corrispondente in almeno uno dei prodotti integrati.
La soluzione fornisce diversi ruoli predefiniti di gestione dei servizi. Per ulteriori informazioni sui ruoli predefiniti di gestione dei servizi e sui ruoli corrispondenti nei prodotti integrati, consultare la sezione Ruoli predefiniti di gestione dei servizi.
Per visualizzare i ruoli predefiniti in ognuno dei prodotti installati, consultare le seguenti informazioni:
Ruoli predefiniti di gestione dei servizi
La soluzione fornisce diversi ruoli predefiniti di gestione dei servizi. Quando si aggiunge un nuovo ruolo da quelli predefiniti, la soluzione identifica automaticamente i ruoli corrispondenti nei prodotti integrati.
Nella tabella sono riportati i ruoli predefiniti di gestione dei servizi:
Ruolo di gestione dei servizi
Descrizione
Ruoli in altri prodotti
Amministratore del sistema
Gli amministratori di sistema sono responsabili della gestione delle configurazioni e dell'amministrazione di ruoli e utenti di singoli prodotti nella soluzione.
  • Ruolo di CA SDM: Amministratore di sistema
  • Ruolo di CA Service Catalog: Amministratore
  • Ruolo di CA APM: Amministratore di sistema
Utente di business
Gli utenti di business richiedono servizi, segnalano Issue e collaborano al fine della risoluzione delle Issue associate all'IT.
  • Ruolo di CA SDM: Dipendente, Cliente
  • Ruolo di CA Service Catalog: Utente finale
  • Ruolo di CA APM: Utente predefinito
Responsabile dell'approvazione
I responsabili dell'approvazione sono in genere gli incaricati della gestione del processo dell'Ordine di cambiamento. Gli analisti si occupano invece in genere dei ticket dell'Ordine di cambiamento.
  • Ruolo CA SDM: Gestione processi
  • Ruolo di CA Service Catalog: Manager della Richiesta
  • Ruolo di CA APM: ND
Amministratore del catalogo dei servizi
Gli amministratori di CA Service Catalog creano, definiscono e gestiscono i servizi per un tenant specifico o un'unità di business specifica.
  • Ruolo di CA SDM: ND
  • Ruolo di CA Service Catalog: Amministratore di catalogo
  • Ruolo di CA APM: ND
Amministratore Service Desk
Gli amministratori di Service Desk amministrano CA Service Desk Manager.
  • Ruolo CA SDM: amministratore
  • Ruolo CA Service Catalog: ND
  • Ruolo di CA APM: ND
Analista L1
Gli analisti L1 forniscono assistenza di primo livello all'interno dell'organizzazione.
  • Ruolo CA SDM: staff di Service Desk
  • Ruolo di CA Service Catalog: Manager della Richiesta
  • Ruolo di CA APM: Utente predefinito
Analista L2
Gli analisti L2 forniscono supporto di secondo livello all'interno dell'organizzazione, il che richiede conoscenze specifiche più approfondite.
  • Ruolo CA SDM: staff IT
  • Ruolo di CA Service Catalog: Manager della Richiesta
  • Ruolo di CA APM: Utente predefinito
Analista della configurazione
Gli analisti della configurazione eseguono attività all'interno del processo del ciclo di vita dell'elemento della configurazione e forniscono supporto CMDB di secondo livello all'interno dell'organizzazione.
  • Ruolo CA SDM: analista CMDB
  • Ruolo di CA Service Catalog: Manager della Richiesta
  • Ruolo di CA APM: Tecnico asset
Manager asset
I manager degli asset gestiscono il ciclo di vita degli asset e ne garantiscono l'esecuzione.
  • Ruolo di CA SDM: ND
  • Ruolo di CA Service Catalog: Manager della Richiesta
  • Ruolo di CA APM: Esecutore di asset
Amministratore di Asset Management
Gli amministratori di Asset Management amministrano CA IT Asset Manager.
  • Ruolo di CA SDM: ND
  • Ruolo CA Service Catalog: ND
  • Ruolo di CA APM: Amministratore di sistema
Proprietario servizio
I proprietari dei servizi sono responsabili della gestione di un singolo servizio IT.
  • Ruolo CA SDM: amministratore CMDB
  • Ruolo di CA Service Catalog: Amministratore di catalogo
  • Ruolo di CA APM: ND
Utente dirigente
Gli utenti dirigenti sono i responsabili delle decisioni che si occupano principalmente delle metriche per comprendere le prestazioni e l'efficienza.
Gli utenti devono disporre di accessi di sola visualizzazione ai report e alle dashboard.
  • Ruolo CA SDM: dipendente
  • Ruolo di CA Service Catalog: Utente finale
  • Ruolo di CA APM: Utente predefinito
Visualizzazione e aggiornamento dei ruoli
È possibile cercare i ruoli disponibili nella soluzione. Se necessario, si possono apportare modifiche ai dettagli dei ruoli. Ad esempio, è possibile modificare il nome del ruolo di gestione dei servizi.
È possibile mappare i ruoli di gestione dei servizi ai ruoli appropriati nei prodotti integrati. Ad esempio, creare innanzitutto un ruolo di gestione dei servizi con le seguenti definizioni:
  • Ruolo in CA SDM: Dipendente, Cliente
  • Ruolo in CA Service Catalog: Utente finale
  • Ruolo in CA APM: Utente predefinito
Tuttavia, successivamente si decide di modificare il ruolo di CA APM in Tecnico asset.
Attenersi alla seguente procedura:
  1. È possibile accedere alle offerte di servizio dall'interfaccia utente di CA Service Catalog.
  2. Nella pagina iniziale, fare clic su Richiedi un servizio.
    Viene visualizzata la pagina Richiesta.
  3. In Categorie, fare clic su Amministrazione della gestione dei servizi.
  4. Fare clic su Gestisci ruoli.
  5. Cercare l'elenco dei ruoli disponibili.
  6. Selezionare il ruolo che si desidera aggiornare e fare clic su Aggiorna.
  7. Aggiornare i dettagli del ruolo e fare clic su Aggiorna.
  8. Fare clic su Invia.