Configurazione di CA Service Desk Manager

Questa sezione contiene i seguenti argomenti:
casm173
Questa sezione contiene i seguenti argomenti:
Sono supportati modifiche, adattamenti o configurazioni eseguiti a livello amministrativo tramite interfaccia (browser Web, riga di comando, Screen Painter Web). In tal caso, il Supporto tecnico di CA sarà in grado di fornire assistenza con suggerimenti di base e riguardanti la risoluzione dei problemi. Il supporto tecnico di CA non esegue alcuna modica per il cliente. La responsabilità di eventuali modifiche apportate spetta al cliente. Sono esempi di modifiche supportate l'aggiunta di un campo a una tabella e l'inserimento di tale campo in un modulo mediante Web Screen Painter. Un altro esempio di configurazione supportata è costituito dall'installazione o dalla disinstallazione di una funzionalità tramite l'amministrazione Gestione opzioni.
Qualsiasi azione che richieda l'uso di codice SPEL, script Java (o altro linguaggio di scripting), nonché una modifica alle righe del codice di base sottostante specifica per il cliente (eseguita da CA Services o da un partner), non spetta al Supporto tecnico di CA. Il cliente potrà eseguire tali operazioni, ma sarà responsabile del supporto, della manutenzione e della risoluzione dei problemi in caso di errori. Il Supporto tecnico di CA chiederà al cliente di rimuovere tali personalizzazioni qualora influiscano sul comportamento previsto, in modo da vedere se il problema continua a verificarsi.
Qualsiasi configurazione generale definita per CA Service Desk Manager deve avere un formato valido per evitare valori errati per i parametri.
Rivedere i seguenti argomenti: