Configurazione di CA SDM e dei componenti

Dopo aver installato CA SDM e gli altri prodotti selezionati, procedere come segue:
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Dopo aver installato CA SDM e gli altri prodotti selezionati, procedere come segue:
  • Configurare i componenti di CA SDM (i server, il database, l'interfaccia Web).
  • Configurare l'interfaccia Web se il server Web e il server primario si trovano in computer diversi.
  • Configurare Support Automation
  • Implementare report relativi al ciclo di vita di documenti della conoscenza per le policy automatiche.
  • Configurazione di CA Business Intelligence
  • Implementare il supporto multi-tenancy
Questo articolo contiene i seguenti argomenti:
Introduzione ai componenti CA SDM
I componenti di CA SDM includono CMDB, Visualizer, Web Screen Painter e Support Automation.
Database di gestione della configurazione (CMDB)
CMDB consolida e riconcilia origini diverse di dati relativi all'IT nel contesto dei servizi aziendali. Consente di visualizzare le informazioni relative agli elementi della configurazione quali attributi, relazioni e dipendenze delle risorse. È possibile utilizzare CMDB per visualizzare le relazioni associate a una modifica contemplata e comprendere l'impatto associato a tale modifica da una prospettiva di servizio aziendale (analisi dell'impatto). CMDB viene installato automaticamente durante l'installazione di CA SDM.
Visualizer
Visualizer offre una rappresentazione grafica di un elemento della configurazione e degli elementi della configurazione correlati includendo i tipi di relazioni. È possibile fare doppio clic su un elemento della configurazione nel Visualizer per seguire le tracce delle relazioni e comprendere l'impatto di un elemento della configurazione su altri elementi di configurazione. È possibile configurare Visualizer sul server primario o su un server secondario quando si installa CA SDM su tale server. Se invece si desidera configurare Visualizer dopo l'installazione di CA SDM, avviare CA SDM e utilizzare la configurazione guidata di Visualizer.
Web Screen Painter
È possibile utilizzare Web Screen Painter per modificare lo schema del database di CA SDM in base alle proprie esigenze. Web Screen Painter consente anche di eseguire il test dei cambiamenti dello schema nei propri moduli Web prima di aggiornare lo schema DBMS fisico o di interessare altri utenti con le modifiche. Nella configurazione convenzionale, è possibile installare Web Screen Painter sul server primario o un server secondario. Tuttavia, nella configurazione con disponibilità avanzata, è necessario installare Web Screen Painter solo sul server in background. Se si installa su un server di standby o un server applicazioni, viene visualizzato un messaggio di errore all'avvio del programma.
Support Automation
Support Automation è un insieme di strumenti, processi e tecnologia. Consente la diagnosi automatizzata, la riparazione e la prevenzione dei problemi informatici con un'interazione minima richiesta dall'utente finale. Support Automation permette agli analisti IT di accedere in remoto ai computer degli utenti finali e di risolvere i problemi. È possibile configurare Support Automation durante l'installazione di CA SDM.
Prerequisiti per i servizi Web REST e configurazione di Support Automation
I servizi Web REST e Support Automation richiedono file tools.jar, non disponibili nel programma di installazione di CA SDM per AIX.
In AIX, per utilizzare i servizi Web REST e Support Automation, scaricare e installare JDK 1.7 in qualsiasi posizione. Copiare il file tools.jar da JDK 1.7 nella posizione JRE definita nella variabile NX_JRE_INSTALL_DIR del file $NX_Home/NX.env.
Configurazione del server e del database CA SDM
L'installazione di CA SDM consente di inizializzare e configurare il server e il database. Per ulteriori informazioni sulla configurazione del server e del database, consultare la sezione Configurazione dei server per la Disponibilità avanzata.
Configurazione di CMDB
Impostazione del registro di audit di CMDB
Le definizioni di oggetti e trigger, gli attributi e i moduli HTML utilizzati in CMDB per il registro di audit sono stati modificati.
Attenersi alla procedura seguente:
  1. Rimuovere il trigger
    cmdb_write_audit_log_site
    se è stato creato il file site/mods/
    extension
    .mod (
    extension
    specifica il nome dell'estensione).
    In questa versione del prodotto, il processo di audit viene creato e abilitato automaticamente.
  2. Aggiungere 'UI_INFO("AUDIT_LOG")' a ogni attributo da registrare.
  3. Per eseguire la migrazione dei moduli HTML esistenti, utilizzare i nuovi modelli di CA SDM.
Configurazione di CMDB Visualizer su AIX
Valido su IBM AIX
Per impostazione predefinita, CA SDM installa CMDB Visualizer in tutti gli ambienti operativi. È possibile configurare CMDB Visualizer, se necessario. IBM AIX richiede più file di policy di protezione.
Attenersi alla procedura seguente:
  1. Verificare che CMDB Visualizer sia configurato.
  2. Scaricare i file di policy senza restrizioni (versione 1.4.2 o successiva) dalla relativa pagina nel sito Web di IBM.
    Per scaricare i file delle policy è necessario effettuare la registrazione sul sito Web di IBM.
  3. Sostituire i file local_policy.jar e US_export_policy.jar nella directory Shared Components JRE (posizione predefinita:/opt/CA/SC/JRE/<version>/lib/security) con i file delle policy scaricati dal sito Web di IBM.
  4. Arrestare e avviare Visualizer utilizzando i comandi seguenti:
    pdm_tomcat_nxd -c STOP -t VIZ pdm_tomcat_nxd -c START -t VIZ
    CMDB Visualizer viene configurato in IBM AIX.
Modifica di script di terze parti per la compatibilità di CMDB
Per script nella versione corrente del prodotto, l'attributo ext_asset viene rinominato con l'ID. Nelle tabelle di estensione di CMDB, modificare gli script di terze parti che utilizzano i servizi Web di CA SDM.
Attenersi alla procedura seguente:
  1. Aprire lo script che si desidera modificare.
  2. Sostituire tutti i riferimenti SQL di ext_asset con ID.
    Lo script è compatibile con la versione di prodotto corrente.
Cambio del server di destinazione per i report di CMDB
Per creare i report di CMDB, un sistema CA Cohesion ACM esporta i dati degli elementi della configurazione in un server CMDB. Per esportare i dati degli elementi della configurazione, cambiare il server CMDB di destinazione ed eseguire i report CMDB.
Attenersi alla procedura seguente:
  1. Utilizzare un server CMDB come destinazione per l'esportazione dei dati degli elementi della configurazione ed eseguire i report di CMDB.
  2. Riavviare il servizio CA Cohesion ACM Server.
  3. Passare a un server CMDB di destinazione diverso per l'esportazione dei dati degli elementi della configurazione ed eseguire i report di CMDB.
  4. (Facoltativo) Ripetere i passaggi 2 e 3.
Configurazione di punti di ingresso singoli
La configurazione di punto di ingresso singolo in CA SDM consente a Single Sign-On (SSO) l'accesso a CA Service Catalog.
Definizione dei dettagli di CA Service Catalog in CA SDM
La definizione dei dettagli di CA Service Catalog consente al server CA SDM di identificare la posizione di installazione di CA Service Catalog.
Attenersi alla procedura seguente:
  1. Accedere a CA SDM e accedere alla scheda
    Amministrazione
    ,
    Gestione opzioni
    ,
    Generale
    , quindi selezionare
    catalog_server
    .
  2. Configurare i dettagli di CA Service Catalog richiesti.
  3. Riavviare il server CA SDM.
  4. Accedere alla pagina di CA SDM Unified Self-Service.
  5. Fare clic su Sfoglia servizi del catalogo.
    Viene visualizzata la pagina di accesso di
    CA Service Management
    .
Attivazione di Single-Sign On per CA Service Catalog
Se CA EEM è configurato sia per CA SDM che per
CA Service Management
, un punto di ingresso singolo può consentire l'accesso Single Sign-on a CA Service Catalog. Se Single Sign-on è configurato, la pagina di accesso a
CA Service Management
non viene visualizzata.
Single Sign-On non è disponibile se si accede a CA SDM Unified Self-Service come utente guest.
Attenersi alla seguente procedura:
  1. Effettuare l'accesso a CA SDM e accedere alla scheda
    Amministrazione
    ,
    Gestione opzioni
    ,
    Sicurezza
    e verificare che siano installati
    eiam_hostname
    e
    user_eiam_authentication
    .
  2. Accedere a CA EEM, impostare gli utenti e verificare che gli utenti siano presenti anche in
    CA Service Management
    .
  3. In CA SDM, accedere alla scheda
    Amministrazione
    ,
    Gestione ruoli e protezione
    ,
    Tipo di accesso
    e selezionare il ruolo
    Dipendente
    .
  4. Verificare che il tipo di convalida nella scheda Autenticazione Web sia impostato su
    CA EEM-Usa CA Embedded Entitlements Manager.
  5. Accedere come utente CA EEM definito e passare alla pagina Unified Self-Service.
  6. Fare clic su Sfoglia servizi del catalogo.
    Viene visualizzata la pagina principale di CA Service Catalog.
Modifica dell'ambiente di sistema
È possibile personalizzare l'ambiente di sistema utilizzando Gestione opzioni (operazione consigliata) o modificando il file del modello di ambiente.
Utilizzo della Gestione opzioni per la modifica dell'ambiente di sistema
Dopo aver eseguito l'accesso a CA SDM, accedere alla scheda
Amministrazione
,
Gestione opzioni
ed eseguire le seguenti azioni per modificare l'ambiente di sistema:
  • Ottenere un elenco di tutte le opzioni disponibili.
  • Visualizzare un riepilogo di ciascuna opzione, ad esempio l'applicazione a cui è associata, una breve descrizione e lo stato.
  • Visualizzare i dettagli di opzioni specifiche.
    Quando si visualizzano le informazioni dettagliate di un'opzione, è possibile visualizzare le azioni specifiche che è necessario eseguire per la modifica dell'opzione. Ad esempio, dopo l'installazione o la disinstallazione di determinate opzioni, verificare di aver riavviato il server di CA SDM affinché l'opzione venga applicata.
  • Esaminare lo stato di tutte le opzioni a livello di riepilogo.
  • Disinstallare le opzioni disponibili (applicabile solo sul server in background).
    Molte delle opzioni sono preconfigurate e installate durante l'installazione di CA SDM. L'utilizzo di Gestione opzioni per installare o disinstallare opzioni può alterare alcune o tutte le impostazioni predefinite.
  • Installare un'opzione definita (applicabile solo sul server in background).
Modifica del modello di ambiente per la modifica dell'ambiente di sistema
CA SDM utilizza variabili di ambiente indicate nel file modello di ambiente (NX.env.tpl) per determinare comportamenti specifici. È possibile utilizzare variabili di ambiente per modificare alcuni comportamenti del sistema. Solitamente, si utilizza Gestione opzioni per controllare il comportamento del sistema. Tuttavia, il supporto tecnico di CA richiede di modificare direttamente una particolare variabile di ambiente.
Punti da tenere in considerazione per la modifica del file del modello di ambiente:
  • Le variabili di ambiente impostate in questo file possono essere sostituite impostando la variabile di ambiente nell'area di elaborazione in cui viene eseguito un processo. Sebbene questa configurazione sia comoda in alcuni casi, non è consigliabile. Una variabile impostata con il prefisso @ non può essere sostituita da un'altra variabile nell'area di esecuzione dei processi. A meno che non esista un motivo specifico per cui una variabile di ambiente possa essere configurata come sostituibile, il nome della variabile è sempre preceduto dal simbolo @ nel file modello.
  • I caratteri per definire un commento in questo file sono cancelletto (#) e punto esclamativo (!). Il punto esclamativo viene utilizzato anche per disattivare un'opzione.
Modificare il file modello (NX.env.tpl) e lasciare che il processo di configurazione applichi le modifiche al file di ambiente. Non modificare mai direttamente il file di ambiente (NX.env).
Attenersi alla seguente procedura:
  1. Eseguire il backup del file modello di ambiente (.tpl) corrispondente al proprio ambiente di sistema:
    • UNIX -- $NX_ROOT/pdmconf/NX.env.tpl
    • Windows -- installation-directory\pdmconf\NX.env_nt.tpl
  2. Modificare il file modello di ambiente sul server seguente, a seconda della configurazione di CA SDM:
    • Convenzionale: server primario
    • Disponibilità avanzata: un server di standby
    È possibile visualizzare e modificare questo file utilizzando un qualsiasi editor di testo. Per modificare il file, gli utenti Windows devono utilizzare WordPad.
  3. Eseguire gli aggiornamenti necessari e salvare il modello.
  4. Eseguire l'utilità di configurazione sull'installazione del server primario o del server di standby per applicare al file di ambiente effettivo le modifiche apportate al file modello.
  5. A seconda della configurazione di CA SDM, completare una delle azioni seguenti:
    Per non arrestare il sistema, il supporto tecnico può richiedere di riavviare solo determinati processi anziché l'intero server di CA SDM.