Utilità di configurazione del server

L'utilità di configurazione di CA Service Desk Manager Server (pdm_configure) consente di inizializzare e configurare il server, il database e l'ambiente Web di CA Service Desk Manager. La configurazione viene eseguita automaticamente durante l'installazione di CA Service Desk Manager. L'amministratore del sistema può eseguirla anche su richiesta e configurare il client di amministrazione su Linux.
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HID_SERVER_CONFIGURATION_UTILITY
L'utilità di configurazione di CA Service Desk Manager Server (pdm_configure) consente di inizializzare e configurare il server, il database e l'ambiente Web di CA Service Desk Manager. La configurazione viene eseguita automaticamente durante l'installazione di CA Service Desk Manager. L'amministratore del sistema può eseguirla anche su richiesta e configurare il client di amministrazione su Linux.
Procedere nel seguente modo
Selezione della configurazione server
È possibile selezionare il tipo di configurazione dell'installazione di CA Service Desk Manager e il tipo di database da configurare.
Selezione della configurazione server
Specifica il tipo di configurazione per l'installazione di CA Service Desk Manager. Le opzioni visualizzate nelle schermate successive verranno aggiornate automaticamente per riflettere il tipo di configurazione selezionato. È possibile selezionare l'opzione Disponibilità avanzata o Convenzionale.
Impostazioni generali
Configurare la pagina Impostazioni generali con le opzioni seguenti:
  • Tipo configurazione
    Tipo di server da configurare.
    • Disponibilità avanzata: se si sta eseguendo l'utilità Configurazione server per la prima volta, il server in background viene selezionato automaticamente. Dopo aver configurato il server in background, aggiungere i server applicazioni o i server di standby per il supporto della disponibilità avanzata e del failover.
    • Convenzionale: se si sta eseguendo la Configurazione server per la prima volta, il server primario viene selezionato automaticamente. Dopo aver configurato il server primario, è possibile aggiungere server secondari per la gestione di volumi elevati e per migliorare le prestazioni.
      Ad esempio, è possibile aggiungere più Gestori oggetti e motori Web ad un altro server. Un sistema aziendale di CA Service Desk Manager può disporre di zero o più server secondari.
  • Nome host slump
    Questo campo è disponibile unicamente per la configurazione Disponibilità avanzata. Il nome host slump specifica il sistema su cui è installato il server.
  • ID server
    Questo campo è disponibile unicamente per la configurazione Disponibilità avanzata. Questo campo viene compilato automaticamente.
  • Nodo server primario
    Disponibile solamente per la configurazione convenzionale.
    Specifica il nome host del server primario. Questo campo effettua la distinzione tra maiuscole e minuscole. Nell'installazione di CA Service Desk Manage, il valore del nodo del server primario è lo stesso sia per i server primari che per i secondari.
  • Nome visualizzato per la Gestione oggetti
    Specifica il server connesso alla gestione oggetti del server. Le gestioni oggetti che vengono avviati su questo computer utilizzeranno questo nome esclusivamente ai fini della visualizzazione. Questo valore può essere modificato all'avvio della gestione oggetti.
  • Nome Gestione oggetti
    Specifica i nomi o gli alias della gestione oggetti con cui si desidera stabilire una connessione. È possibile immettere un singolo nome oppure un elenco di nomi. L'impostazione predefinita ANY effettua la connessione a qualsiasi gestione oggetti in esecuzione ed è accettabile in molte situazioni.
    Verificare i nomi della gestione oggetti o il gruppo di gestioni oggetti con l'amministratore del sistema.
  • Nome host locale
    Specifica il nome del server. Questo campo effettua la distinzione tra maiuscole e minuscole.
    • Convenzionale: è possibile specificare il valore soltanto per server secondari. Questo campo effettua la distinzione tra maiuscole e minuscole.
    • Disponibilità avanzata: il valore viene compilato automaticamente dai dettagli di configurazione del server in background.
  • Configurazione /etc/services (solo UNIX)
    Aggiunge le nuove porte socket al file /etc/services. Questa opzione è valida solo per un utente root.
  • Porta socket slump
    Specifica il nome della porta socket delle comunicazioni principale. CA Service Desk Manager utilizza questa porta per tutti i server configurati nell'ambiente. Il valore predefinito è 2100. Il server primario aprirà sempre una porta di ascolto sulla porta socket slump. Ogni daemon (servizio) che comunica tramite la porta slump si connetterà al server primario utilizzando tale porta.
  • Porta socket proctor
    Disponibile solamente per la configurazione convenzionale. Si applica solo a sistemi che utilizzano server secondari (proctor). Ogni server secondario si mette in ascolto su questa porta per ricevere i messaggi dal server primario. I server secondari aprono questa porta solamente quando non possono connettersi alla porta slump sul server primario. Ad esempio, la porta si apre quando il server primario non è in esecuzione.
    Valore predefinito
    : 2300
Account di sistema
Configurare la pagina Account di sistema con le opzioni seguenti:
  • Nome utente con privilegi
    Identifica un ID utente del sistema operativo con privilegi di amministratore. Su Windows, se il nome specificato non esiste, il sistema crea un uso locale con i privilegi di dominio in posizioni diverse, a seconda del modo in cui è definito il computer locale:
    • Se il computer locale non è definito come primario o come controller di dominio di backup, l'utente con privilegi viene aggiunto al computer locale come utente locale.
    • Se il computer locale è definito come controller di dominio primario, l'utente con privilegi viene aggiunto come utente del dominio.
    • Se il computer locale è definito come controller di dominio di backup, l'utente con privilegi viene aggiunto al controller di dominio primario come utente del dominio.
    Se l'utente e i privilegi dell'utente del dominio sono stati personalizzati, contattare l'amministratore del sistema per configurare l'utente con privilegi.
  • Password utente con privilegi (Windows)
    Specifica una password per l'account utente con privilegi. Se il nome dell'utente con privilegi esiste già sul computer locale e il computer locale non è definito come controller di dominio primario o di backup, viene selezionato l'utente locale. Se il computer locale è definito come controller di dominio primario o di backup, viene selezionato l'utente del dominio.
  • Password utente con privilegi (Linux)
    Specifica la password di un utente con privilegi per integrazioni con AMS e Workflow.
  • Nome utente con restrizioni (solo Windows)
    Specifica l'ID utente di un sistema operativo utilizzato da parte dei client durante l'accesso alle funzioni. Il nome utente presenta delle restrizioni in quanto ha diritti utente limitati. Il valore predefinito è rhd. L'utente rhd viene aggiunto allo stesso modo di un utente con privilegi.
  • Password utente con restrizioni (solo Windows)
    Specifica una password obbligatoria per il nome utente con restrizioni aggiunto. La configurazione memorizza il valore.
  • Nome utente predefinito (Unix)
    Viene visualizzato solo per le installazioni client. Il nome utente predefinito può essere l'utente con privilegi, ma in genere è un ID utente distinto per gli utenti client.
Caricamento dei dati predefiniti
Il campo Carica dati predefiniti è disponibile solo per la configurazione con disponibilità avanzata.
  • Carica dati predefiniti
    Specifica se caricare i dati predefiniti di sistema CA Service Desk Manager nel database. Se sono stati modificati eventuali valori predefiniti di sistema, questa opzione sostituisce i valori dei dati.
È possibile selezionare l'opzione solamente durante la configurazione del server in background.
Selezione del database
L'opzione Seleziona database specifica il tipo di database da configurare per l'installazione di CA Service Desk Manager. Le opzioni disponibili a sinistra vengono aggiornate automaticamente per riflettere il tipo di database selezionato. Ad esempio, se il tipo di database utilizzato è SQL, le opzioni vengono aggiornate con la configurazione di database MS SQL.
  • Disponibilità avanzata: il tipo di database selezionato deve corrispondere al database del server in background.
  • Convenzionale: il tipo di database selezionato deve corrispondere al database del server primario.
Configurazione del database MS SQL
Se si utilizza un database MS SQL, specificare i dettagli seguenti:
  • Caricamento dei dati predefiniti
    Applicabile soltanto alla configurazione convenzionale.
    Il caricamento dei dati predefiniti consente di caricare i dati del sistema predefinito di CA Service Desk Manager nel database. Se sono stati modificati eventuali valori predefiniti di sistema, questa opzione sostituisce i valori dei dati.
  • Nodo server database
    Il nome dell'istanza MS SQL che CA Service Desk Manager utilizza per la configurazione. L'istanza di servizio presenta il formato il formato: hostname\instance_name. Se si utilizza l'istanza predefinita, è necessario specificare solo il nome host.
    • Disponibilità avanzata: il nodo del server di database deve corrispondere al nodo di database del server in background.
    • Convenzionale: il nodo del server di database deve corrispondere al nodo di database del server primario.
  • Nome database
    Indica il nome del database.
    • Disponibilità avanzata: il nome del database deve corrispondere al database del server in background.
    • Convenzionale: il nome del database deve corrispondere al database del server primario.
  • Utente amministratore database
    Specifica l'utente amministratore che dispone delle autorizzazioni per creare gli utenti e lo schema.
  • Password amministratore database
    Specifica la password utente del database indicata dall'amministratore del database.
  • ID utente database
    L'ID utente e la password del database. L'ID utente SQL viene aggiunto durante la creazione del database.
    Il carattere speciale @ (chiocciola) non può essere utilizzato nelle password o negli ID di database.
  • Password database
    La password per il database SQL.
  • Porta di attesa SQL (Facoltativo)
    (Facoltativo). La porta di attesa dell'istanza del server SQL definita.
    Impostazione predefinita
    : 1433
Configurazione del database Oracle
Se si utilizza il database Oracle, specificare i dettagli seguenti:
CA Service Desk Manager richiede un Nome servizio di rete mediante la definizione del database Oracle in cui risiede l'MDB. CA Service Desk Manager richiede inoltre che venga specificato un SID (identificatore di sistema) per il database. CA Service Desk Manager richiede le informazioni relative al Nome servizio di rete e al SID per effettuare l'accesso al database con la tecnologia client Oracle e JDBC. Per informazioni sui nomi di servizio e sui SID, consultare la documentazione Oracle.
  • Caricamento dei dati predefiniti
    Applicabile solo alla configurazione convenzionale e indica i dati di sistema predefiniti di CA Service Desk Manager nel database. Se sono stati modificati eventuali valori predefiniti di sistema, questa opzione sostituisce i valori dei dati.
  • Database remoto
    Per indicare se MDB Oracle si trova su un server remoto (selezionato) o sul server locale. Se il server Oracle è locale, l'MDB viene creato durante la configurazione. Se è remoto, è necessario che il database MDB sia già stato configurato con il programma di installazione remota.
    Per la configurazione della Disponibilità avanzata si consiglia di configurare l'MDB Oracle su un server remoto.
  • Crea Spazi tabelle
    Specifica se creare spazi tabelle per il database MDB o se utilizzare spazi tabelle già esistenti.
    • Se la casella di controllo è selezionata, lo script crea spazi tabelle con i nomi predefiniti MDB_DATA e MDB_INDEX.
      I campi Nome spazio tabelle dei dati e Nome spazio tabella di indice vengono disabilitati
      .
    • Se questa casella di controllo non è selezionata, fornire i nomi degli spazi tabella esistenti in Nome spazio tabelle dei dati e Nome spazio tabella di indice.
      Per utilizzare gli spazi tabelle esistenti, configurare il database affinché utilizzi almeno 500 MB di spazio tabelle e uno spazio tabelle di indice di almeno 150 MB.
  • Nome servizio di rete
    Identifica il Nome servizio di rete del database Oracle in cui risiede l'MDB. Se il database è remoto, fornire il Nome servizio di rete definito sul client Oracle del computer locale.
  • Password utente mdbadmin
    Specifica la password dell'utente mdbadmin per accedere a MDB.
  • Nome utente DBA
    Identifica il nome di un utente Oracle con accesso DBA.
  • Password DBA
    Identifica la password per l’utente DBA.
    Il carattere speciale @ (chiocciola) non può essere utilizzato nelle password o negli ID di database.
  • Nome spazio tabelle dati
    Specifica il nome dello spazio tabelle dei dati MDB che si desidera creare. Utilizzato solo se il server Oracle si trova sul computer locale.
  • Nome spazio tabelle indice
    Specifica il nome dello spazio tabelle di indice MDB che si desidera creare. Utilizzato solo se il server Oracle si trova sul computer locale.
  • Percorso spazio tabella sul server database
    Specifica il percorso di directory dello spazio di tabelle fisico.
  • Percorso pagina principale Oracle
    Specifica il percorso della pagina principale Oracle.
  • Connettività JDBC
    Specifica se utilizzare Connettività JDBC. Alcuni componenti di CA Service Desk Manager utilizzano la tecnologia JDBC per accedere al database e richiedono informazioni specifiche sul server Oracle.
    • Nome host database
      Identifica il nome del computer in cui è installato il server Oracle.
    • SID
      Specifica il SID (identificatore di sistema) per il database come definito sul computer server Oracle. Il valore SID deve corrispondere al valore SID di MDB e non al valore del nome del servizio di rete.
    • Porta di attesa
      Specifica la porta di attesa per il database.
Per il supporto della ricerca multilingue nelle installazioni Windows, configurare l'MDB Oracle affinché utilizzi la codifica UTF-8 per i caratteri del database.
Interfaccia Web
Configurare l'interfaccia Web con le opzioni seguenti:
  • Host Web
    Specifica il sistema che ospita il server Web. Questo valore viene utilizzato per creare gli URL per il sistema. Per impostazione predefinita, l'host Web corrisponde al sistema locale.
    • Disponibilità avanzata: è possibile configurare i servizi Web solamente sul server applicazioni.
    • Convenzionale: disponibile solo su un server primario. Per impostazione predefinita, viene utilizzato il nome del server primario. È possibile cambiare questo nome se il server Web predefinito è installato su un altro computer. Se ad esempio si sposta il server Web in un server secondario, è possibile modificare questo valore e utilizzare il nome del server secondario. Questo valore viene utilizzato per creare gli URL per il sistema.
  • Tipo di configurazione
    Specifica il server Web per l'installazione:
    La porta Tomcat viene sempre utilizzata per le operazioni di caricamento e per accedere al sistema di gestione degli asset e a pdmgraph, indipendentemente dall'impostazione.
    Selezionare l'opzione Manuale solo quando si utilizza un server http o servlet alternativo
    .
    • Su Windows, è possibile selezionare Tomcat o IIS.
    • Su UNIX, è possibile selezionare Tomcat o Apache.
  • Sito Web
    Solo NT. Identifica il sito Web per il server CA Service Desk Manager. I nomi nell'elenco identificano i siti Web disponibili. La porta IIS viene utilizzata per specificare la porta associata al sito.
    È possibile installare qualsiasi tipo di client per il sistema di posta elettronica conforme agli standard Microsoft MAPI 1.0.
  • Porta Tomcat
    Specifica il numero di porta Tomcat. Il valore predefinito è 8080, ma è possibile cambiarlo. Questo valore viene visualizzato nell'URL creato per accedere al sito Web, ad esempio, http://bobcat:8080/CAisd/UploadServlet.
  • Porta di arresto Tomcat
    Specifica la porta socket per Tomcat per monitorare le richieste di arresto.
  • File di configurazione Apache (UNIX)
    Specifica il percorso completo del file di configurazione Apache. Quando viene effettuata l'integrazione con un'installazione Apache esistente, un file di inclusione viene aggiunto a questo file di configurazione.
  • Porta IIS/Apache
    Consente di specificare il numero di porta del server IIS o Apache. Se si effettua la configurazione con IIS o Apache, e non si utilizza la porta 80, immettere un numero di porta alternativo. Se si utilizza la porta 80, lasciare vuoto il campo.
  • Distribuisci servizi Web SOAP
    • Disponibilità avanzata: applicabile solamente al server applicazioni. Abilitare questa opzione per inviare agli utenti attivi sul server applicazioni una notifica contenente informazioni sull'arresto del server. Ad esempio, durante la manutenzione del server applicazioni, gli utenti attivi visualizzano un modulo indicante che il server applicazioni verrà interrotto in un intervallo di tempo predefinito.
    • Convenzionale: questa casella di controllo è disponibile solo se si sta configurando un server secondario. Questa opzione consente di effettuare la distribuzione dei servizi Web sul server secondario. Per impostazione predefinita, i servizi Web vengono installati sul server primario.
Servizi Web REST
Configurare la pagina dei servizi Web REST con le seguenti opzioni:
  • Porta REST Tomcat
    Specifica la porta Tomcat REST.
    Valore predefinito
    : 8050
  • Porta di arresto Tomcat
    Specifica la porta di arresto Tomcat REST.
    Valore predefinito:
    8055
Per la configurazione della disponibilità avanzata, l'opzione è disponibile soltanto per i server applicazioni.
Ricerca federata
Configurare il server Tomcat della ricerca federata con le opzioni seguenti:
  • Configurazione della ricerca federata
    Specifica l'opzione per selezionare Ricerca federata. Le opzioni Tomcat sono disponibili solo dopo aver selezionato questa opzione.
  • Porta Tomcat
    Specifica la porta Tomcat della ricerca federata.
    Valore predefinito:
    8040
  • Porta di arresto Tomcat
    Specifica la porta di arresto Tomcat della ricerca federata.
    Valore predefinito
    : 8045
Visualizer
Configurare la pagina di Visualizer con le opzioni seguenti:
  • Servizi Web di Service Desk Manager
    • Host Web
      Visualizza l'indirizzo host Web.
    • Porta host Web
      Visualizza la porta dell'host Web di Visualizer.
  • Tomcat Visualizer
    • Porta Tomcat
      Specifica la porta Tomcat Visualizer.
      Impostazione predefinita:
      9080
    • Porta di arresto Tomcat
      Specifica la porta di arresto Tomcat Visualizer.
      Valore predefinito
      : 9085
Per la configurazione della disponibilità avanzata, l'opzione è disponibile soltanto per i server applicazioni.
Support Automation
Nella pagina Support Automation selezionare il tipo di configurazione appropriato:
  • Nessuno
    Consente di configurare CA Service Desk Manager senza funzionalità Support Automation.
    Se si desidera configurare Support Automation in un ambiente multi-tenancy, si consiglia di migrare separatamente le divisioni di CA Support Automation r6.0 SR1 eFix5 in tenant della release 12.9 prima di abilitare Support Automation su un server CA Service Desk Manager.
  • Server principale
    Configura il server di Support Automation nella modalità del server principale (standalone).
    Nota
    : se si seleziona l'opzione Server principale e si intende configurare uno o più server proxy del socket, è necessario impostare la porta esterna e il nome host del server socket sull'host del proxy del socket e della porta esterna. Per più proxy del socket, si imposta il server socket sull'host e sulla porta esterna del server del servizio di bilanciamento del carico.
    Per la disponibilità avanzata, il server principale si trova sui server in background e di standby.
    • HTTP
      • Nome host o IP
        : specifica l'indirizzo del server.
      • Porta esterna
        : specifica la porta esterna del server.
        Impostazione predefinita:
        8070
    • Server socket
      • Nome host o IP
        : specifica l'indirizzo del server socket.
      • Porta esterna
        : specifica la porta esterna del server socket.
        Valore predefinito
        : 10443
      • Porta interna
        : specifica la porta interna del server socket.
        Valore predefinito
        : 7005
      • Associa a IP
        : specifica l'IP a cui associare il server.
  • Server proxy socket
    Configura il server di Support Automation in modalità proxy socket. Utilizza un server proxy socket per scaricare alcune delle operazioni di Support Automation che richiedono un notevole impiego della CPU, come la crittografia/decrittografia dal server principale.
    Disponibilità avanzata: questa opzione è disponibile solamente per il server applicazioni.
    Convenzionale: questa opzione è disponibile solamente per il server secondario.
    • Configurazione socket
      • Nome host o IP server principale
        : specifica l'indirizzo del server principale.
      • Porta interna server principale
        : specifica la porta interna del server principale.
        Valore predefinito
        : 7005
      • Porta HTTP del server principale
        : specifica la porta HTTP del server principale. Questo campo è disponibile solamente per la configurazione convenzionale.
      • Porta esterna
        : specifica la porta esterna del server.
        Valore predefinito
        : 10444
      • Associa a IP
        : specifica l'IP a cui associare il server.
  • Server di routing dei messaggi
    Configura il server di Support Automation nella modalità del server di routing dei messaggi. Utilizzare i server di routing dei messaggi per gestire più sessioni di controllo remoto, in base alla posizione geografica del server locale. L'utilizzo di MRS consente di ottenere prestazioni migliori durante le sessioni di assistenza.
    Disponibilità avanzata: questa opzione è disponibile solamente per il server applicazioni.
    Convenzionale: questa opzione è disponibile solamente per il server secondario.
    • Configurazione socket
      • Porta esterna
        : specifica la porta esterna del socket.
        Valore predefinito
        : 10444
      • Associa a IP
        : specifica l'IP a cui associare il server.
  • Configurazione Tomcat
    1. Porta Tomcat
      • Specifica la porta Tomcat di Support Automation.
        Valore predefinito
        : 8070
    2. Porta di arresto Tomcat
      • Specifica la porta di arresto Tomcat di Support Automation.
        Valore predefinito
        : 8075
    Quando si modifica la porta Tomcat del server principale, è necessario modificare anche i riferimenti alla porta nel file server.properties con server.xml.
Opzioni di configurazione
Configurare la pagina Opzioni di configurazione con le opzioni seguenti:
  • Configurazione server
    Selezionare la configurazione che si desidera applicare al server dall'elenco a discesa. Selezionare il valore predefinito da applicare alle configurazioni predefinite di CA Service Desk Manager.
  • Windows
    • Avvia il servizio al termine
      Selezionare questa casella di controllo per avviare il server una volta completata la configurazione.
      Per abilitare queste opzioni, gli utenti UNIX devono essere utenti di livello root.
    • Avvia il servizio al termine
      Selezionare questa casella di controllo se si desidera avviare il server una volta completata la configurazione.
    • Inserire i collegamenti di CA Service Desk Manager in /usr/bin
      Questa opzione è disponibile solo per gli utenti root. Se selezionata, questa opzione consente di inserire i collegamenti importanti di CA Service Desk Manager in /usr/bin.
    • Avvia i daemon convertitore eventi
      Selezionare questa opzione per abilitare i daemon convertitore eventi. Se selezionata, questa opzione consente di creare ticket di CA Service Desk Manager da CA NSM World View o da CA NSM Event Monitor.
Codifica dei caratteri (UNIX/Linux)
Il convertitore ICU fornisce il mapping per la codifica caratteri utilizzato da CA Service Desk Manager durante la trascodifica dei dati carattere tra Unicode e la codifica caratteri del sistema operativo.
Questa pagina di configurazione è disponibile solo sui sistemi UNIX e Linux.
Configurare la pagina Codifica caratteri con le opzioni seguenti:
  • Utilizza il convertitore rilevato
    Il rilevamento automatico ha determinato il convertitore disponibile per il sistema UNIX/Linux. Lasciarlo selezionato se si desidera utilizzarlo.
  • Specificare un convertitore
    Il campo del nome del convertitore ICU fornisce il feedback del convertitore ritenuto più adatto all'ambiente operativo da CA Service Desk Manager. Inoltre, consente di ignorare il convertitore rilevato automaticamente specificando il nome. I nomi dei convertitori non rispettano la distinzione tra maiuscole e minuscole.
    Per trovare l'elenco dei nomi di convertitore ICU e degli alias raggruppati per standard di settore, utilizzare lo strumento ICU Converter Explorer disponibile sul sito Web seguente:
    http://ibm.com/software/globalization/icu/demo/converters
    Prestare particolare attenzione a due nomi di convertitore, qualora vengano visualizzati dal rilevamento automatico:
    • US-ASCII
      Viene visualizzato quando si verificano le condizioni seguenti:
      • Il rilevamento automatico non è stato in grado di determinare un convertitore corrispondente e ha impostato US-ASCII. In tal caso, è necessario utilizzare ICU Converter Explorer o uno strumento equivalente per determinare un convertitore che assicuri la migliore corrispondenza con la codifica caratteri delle impostazioni locali del sistema operativo. Immettere il nome nel campo del nome del convertitore ICU.
      • Il set di caratteri delle impostazioni locali del sistema operativo supporta solo una codifica caratteri limitata a 7 bit, ad esempio C, POSIX, US-ASCII, ISO646-US. In questo caso, si consiglia di selezionare impostazioni internazionali del sistema operativo diverse con una codifica del set di caratteri che supporti un repertorio di caratteri più ampio. Per informazioni dettagliate per modificare l'ambiente delle impostazioni lcoali per l'utente o la shell utilizzati per richiamare il programma di configurazione di CA Service Desk Manager, consultare la documentazione del sistema operativo in uso. Per tutti gli account successivi utilizzati per avviare ed eseguire CA Service Desk Manager, è necessario utilizzare un ambiente con impostazioni locali corrispondenti.
    • UTF-8
      Specifica di scegliere UTF-8 come codifica Unicode.
      Sulle piattaforme UNIX, è necessario eseguire CA Service Desk Manager con UTF-8 come impostazione locale.
  • Set di caratteri HTTP predefinito
    Specifica il set di caratteri utilizzato per le pagine Web inviate dai server Web di CA Service Desk Manager. Questo valore viene specificato nella dichiarazione del set di caratteri HTTP della pagina Web come parametro charset nell'intestazione HTTP Content-Type e viene descritto in Protocollo di trasferimento ipertesti RFC 2616 - HTTP/1.1.
    L'utilità di configurazione cercherà di determinare se questo valore è un alias del convertitore Unicode ICU specificato nel nome del convertitore Unicode ICU. In caso contrario, è possibile sovrascrivere il valore.