Modalità di configurazione dell'interfaccia per i dipendenti e gli utenti guest

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È possibile utilizzare CA SDM per configurare interfacce separate per i dipendenti e gli utenti Guest. La configurazione di interfacce separate può essere eseguita utilizzando Gestione opzioni nella scheda Amministrazione. Tali interfacce sono controllate dai seguenti valori:
  • employee_intf_incident_support
    Vengono visualizzati i seguenti valori:
    • Solo Richiesta
    • Solo Incidente
    • Incidente e Richiesta
  • guest_intf_incident_support
    Vengono visualizzati i seguenti valori:
    • Solo Richiesta
    • Solo Incidente
    • Incidente e Richiesta
In caso di una nuova installazione, ITIL viene configurato per impostazione predefinita con il valore
Solo Incidente
. Se si esegue la migrazione da una configurazione non ITIL precedente, anche se vengono installate le opzioni, i valori vengono impostati su
Solo Richiesta
.
Configurazione dell'interfaccia per i dipendenti
È possibile configurare l'interfaccia per i dipendenti per visualizzare Incidenti, richieste o entrambi.
Attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sulla scheda Amministrazione.
    Viene visualizzata la console di amministrazione.
  2. Fare clic su Gestione Opzioni, Gestione Richiesta.
    Viene visualizzato l'Elenco opzioni.
  3. Fare clic su employee_intf_incident_support.
    Viene visualizzata la pagina Dettagli opzioni.
  4. Impostare uno dei seguenti valori per il campo Valore opzione:
    • Solo Incidente
      (Impostazione ITIL predefinita) Consente di visualizzare solo i tipi di ticket Incidente nell'interfaccia per i dipendenti.
    • Solo Richiesta
      Consente di visualizzare solo i tipi di ticket richiesta nell'interfaccia per i dipendenti.
    • Incidente e Richiesta
      Consente di visualizzare i tipi di ticket Incidente e Richiesta nell'interfaccia per i dipendenti.
    Fare clic su Salva.
  5. Fare clic su Aggiorna per confermare le selezioni.
    La pagina Dettagli opzioni viene aggiornata.
  6. Chiudere la pagina Dettagli opzioni.
Configurazione dell'interfaccia per gli utenti guest
È possibile configurare l'interfaccia per gli utenti guest per consentire la visualizzazione di Incidenti, Richieste o entrambi.
Attenersi alla procedura seguente:
  1. Fare clic sulla scheda Amministrazione.
  2. Fare clic su Gestione Opzioni, Gestione Richiesta.
  3. Fare clic su guest_intf_incident_support.
  4. Impostare uno dei seguenti valori per il campo Valore opzione:
    • Solo Incidente
      (Impostazione predefinita) Consente di visualizzare solo i tipi di ticket Incidente nell'interfaccia per gli utenti guest.
    • Solo Richiesta
      Consente di visualizzare solo i tipi di ticket richiesta nell'interfaccia per gli utenti guest.
    • Incidente e Richiesta
      Consente di visualizzare i tipi di ticket Incidente e Richiesta nell'interfaccia per gli utenti guest.
    Fare clic su Salva.
  5. Fare clic su Aggiorna per confermare le selezioni.
    La pagina Dettagli opzioni viene aggiornata.
  6. Chiudere la pagina Dettagli opzioni.