Tipi di contatto

Sommario
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I tipi di contatto vengono utilizzati per organizzare gli utenti di CA SDM in gruppi logici, in base all'uso che fanno del sistema. Ad esempio, alcuni tipi di contatto predefiniti del sistema sono analista, cliente e gruppo. Questi tipi di contatto predefiniti soddisfano le esigenze della maggior parte delle implementazioni di CA SDM. In determinate circostanze è invece possibile modificare i tipi di contatto predefiniti e crearne di nuovi. Quando gli utenti vengono definiti come contatti, è possibile associare un tipo di contatto ad ognuno di essi. È possibile basare la notifica sul tipo di contatto, cosa che consente di inviare un messaggio di notifica a tutti i contatti di un determinato tipo.
È possibile selezionare gli utenti in base al tipo di contatto in vari contesti. Ad esempio, la maggior parte delle finestre di elenco e di selezione che visualizzano i contatti contiene un campo di ricerca in cui è possibile selezionare un tipo di contatto come criterio di ricerca.
Comportamento in base al tipo di contatto
Il
tipo
di contatto determina quali contatti visualizzare (e le autorizzazioni correlate) nelle varie situazioni. Ad esempio, quando si esegue l'assegnazione manuale di qualsiasi tipo di ticket, ad esempio una richiesta oppure una Issue, il campo nel quale specificare l'assegnatario presuppone che la persona specificata abbia il tipo di contatto analista. Se per tale campo si decide di selezionare un contatto da un elenco, nell'elenco di selezione vengono riportati solo i contatti di tipo analista. Se si specifica un contatto di tipo differente, viene visualizzata solo la schermata per la ricerca dell'analista.
Una caratteristica importante relativa al tipo di contatto consiste nella possibilità di implementare i gruppi di contatti tramite il tipo di contatto del gruppo predefinito.