Definizione delle categorie predefinite

Attenersi alla procedura riportata di seguito per definire le categorie predefinite:
casm173
HID_SP_Default_Category
L'amministratore può definire le
cinque
categorie predefinite visualizzate in Service Point. Quando viene assegnata una categoria a un ticket, le proprietà associate a tale categoria vengono aggiunte automaticamente al ticket.
Service Point mostra le categorie solo se vengono selezionati i seguenti campi:
Attivo
,
Self-Service Include
e
Simbolo self-service
. Per ulteriori informazioni, consultare le aree richiesta/incidente/problema. Quando si modifica il controllo
Attributi Incidente dipendente
(
Amministrazione di CA SDM
,
Service Desk
,
Aree Richiesta/Incidente/Problema
,
Stato
), riavviare il servizi dell'interfaccia xFlow.
Attenersi alla procedura riportata di seguito per definire le categorie predefinite:
  1. Accedere a CA SDM come amministratore.
  2. Accedere alla scheda
    Amministrazione
    , selezionare
    interfaccia xFlow
    ,
    Service Point
    e
    Aree predefinite
    .
  3. Nella colonna Nome, selezionare il nome della configurazione tenant desiderata per cui le aree o le categorie predefinite devono essere definite.
    In un ambiente multi-tenancy, la categoria predefinita globale viene visualizzata in Service Point se non è stata assegnata alcuna categoria a nessuno dei tenant.
  4. Fare clic su
    Aggiorna aree predefinite
    .
  5. Fare clic su
    Cerca
    .
  6. Selezionare le categorie o le aree dall'elenco.
  7. Fare clic su
    OK
    .
    Le categorie selezionate vengono visualizzate in Service Point.