Gestione delle funzionalità

casm173
L'amministratore può abilitare (visualizzare) o disabilitare (nascondere) le funzionalità Risorse personali in Service Point:
Attenersi alla seguente procedura
:
  1. Accedere a CA SDM come amministratore.
  2. Accedere alla scheda
    Amministrazione
    , selezionare
    Interfaccia xFlow
    ,
    Service Point
    , quindi
    Configurazioni
    .
  3. Nella colonna Nome, selezionare il nome del tenant desiderato per abilitare o disabilitare le funzionalità.
  4. Fare clic su
    Modifica
    .
  5. Dall'elenco a discesa
    Risorse personali
    , selezionare
    per visualizzare gli elementi oppure
    No
    per nasconderli.
  6. Fare clic su
    Salva
    .
Aggiunta di funzionalità in Service Point
Gli amministratori di CA SDM ora possono aggiungere, visualizzare e modificare le configurazioni o le funzionalità per gli utenti aziendali in Service Point. Ciò li aiuta a gestire facilmente le diverse funzionalità di Service Point e Analista virtuale descritte in questo articolo.
Per aggiungere configurazioni di funzionalità, procedere come segue:
  1. Accedere all'interfaccia utente di SDM classica.
  2. Accedere ad
    Amministratore
    ,
    interfaccia xFlow
    ,
    Service Point
    ,
    Configurazioni
    ,
    Predefinito
    . Fare clic sulla scheda
    Configurazioni funzionalità
    e sul pulsante
    Aggiungi funzionalità
    . Fare clic su
    Ricerca
    (icona di ricerca) nel campo Nome. Fare clic su
    Cerca
    .
    Viene visualizzata la pagina con l'elenco di funzionalità.
  3. Aggiunta di funzionalità in Service Point
    Funzionalità
    Descrizione
    Modulo chat
    Opzione che consente di scegliere tra l'Analista virtuale e il Supporto con chat in tempo reale.
    Avvia una chat con un analista
    Consente di attivare/disattivare la chat con un analista in Service Point.
    Nascondi nome analista
    Specificare un nome preferito per mascherare il nome dell'analista in Service Point.
    Icona della chat
    Caricare e salvare un'icona di propria scelta. Questa icona verrà utilizzata per avviare l'interfaccia della chat. Dimensioni consigliate dell'immagine comprese tra 126x140 pixel.
    I formati dei tipi di file non consentiti definiti dagli amministratori di SDM non verranno utilizzati. Per visualizzare i tipi di file non consentiti, accedere alla scheda
    Amministrazione
    SDM,
    Libreria allegati
    ,
    Repository
    ,
    ServiceDesk
    , fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare
    Visualizza
    .
    Testo di avvio dell'Analista virtuale
    Aggiungere un testo di propria scelta per l'interfaccia della chat. Questo testo viene visualizzato accanto all'icona della chat.
    Nome Analista virtuale
    Nome del bot del servizio di Analista virtuale. Il nome predefinito specificato con l'Analista virtuale di Service Point può essere modificato in base alle proprie esigenze.
    Virtual Analyst Incident Template (Modello Incidente Analista virtuale)
    Modello utilizzato durante la creazione di un Incidente mediante l'Analista virtuale.
    Virtual Analyst Request Template (Modello Richiesta Analista virtuale)
    Modello di Richiesta utilizzato durante la creazione di una Richiesta mediante l'Analista virtuale.
    Categorizzazione automatica dell'Analista virtuale
    Attivazione/disattivazione della categorizzazione automatica durante la creazione di un Incidente o di una Richiesta. Quando è disabilitata, viene utilizzata la categoria del modello durante la creazione di un ticket. Se abilitata, l'Analista virtuale utilizza la ricerca intelligente per identificare la categoria del ticket.
    Consenti modifica ticket
    Consente di controllare la capacità degli utenti finali di modificare il ticket in Service Point. Se impostata su
    No
    , non è possibile modificare gli attributi del ticket in Service Point.
  4. Selezionare le funzionalità che si desidera aggiungere dall'elenco delle funzionalità visualizzato. Selezionare o assegnare un valore a una funzionalità. Per aggiungere il modulo della chat, selezionare
    Analista virtuale
    come valore. Ad esempio, la funzionalità
    Avvia una chat con un analista
    può essere configurata su
    oppure su
    No
    . Se impostata su
    , consente di abilitare la chat con un analista in Service Point.
  5. Fare clic su
    Salva
    nella pagina Crea nuova funzionalità.