Specifiche del servizio

Durante la progettazione del catalogo, considerare i seguenti fattori relativi alla specifica del servizio. Questi attributi offrono una maggiore comprensione del servizio da parte dei clienti.
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Durante la progettazione del catalogo, considerare i seguenti fattori relativi alla specifica del servizio. Questi attributi offrono una maggiore comprensione del servizio da parte dei clienti.
Nome attributo
Definizione
Descrizione servizio
Una breve descrizione del servizio che illustra gli elementi che questo comprende.
Esclusioni del servizio
Una breve spiegazione degli elementi che il servizio non comprende.
Dipendenze Service Core
Un elenco dei servizi e dei processi sottostanti necessari al servizio.
Opzioni dei servizi
I diversi componenti/opzioni disponibili quando si ordina il servizio dal catalogo.
Ore di servizio
Il periodo di tempo durante il quale il servizio è normalmente disponibile.
Manutenzione servizio e tempo di inattività pianificato
Il periodo di tempo durante il quale il servizio non è normalmente disponibile a causa della manutenzione pianificata.
Disponibilità del servizio
La percentuale prevista (delle ore di servizio definite) durante le quali il servizio è disponibile per le richieste.
Proprietario servizio (Proprietario misurazione prestazioni)
La persona responsabile del servizio.
Utenti del servizio
Il gruppo di richiedenti previsto per il servizio.
Descrizioni/misurazioni prestazioni
Una o più misurazioni definite per le prestazioni per l'esecuzione del servizio con un obiettivo minimo.
Indicatori di prestazioni chiave
La misurazione delle prestazioni che rappresenta l'indicatore principale delle prestazioni dell'esecuzione del servizio.
Indicatori obiettivi chiave
Il vantaggio globale dell'azienda ottenuto dal servizio.
Frequenza/metodo collezionamento dati
Una panoramica del metodo e della frequenza di raccolta dei dati indicati. Se si conoscono gli strumenti e metodi, specificarli in questo attributo.
Categorizzazione costi
(all'unità operativa)
Definizione della categorizzazione costi del servizio riguardante i seguenti aspetti dei costi: diretto e indiretto, capitale e operativo, fisso e variabile, tipo costo, elementi di costo, unità di costo.
Criteri di addebitamento
I criteri di addebito dei costi per il servizio. Il modello offre esempi di provider interni ed esterni.