Specifiche del servizio di esempio

Questa specifica del server di esempio illustra i seguenti costi associati con il servizio "Personal Computer (PC)":
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Questa specifica del server di esempio illustra i seguenti costi associati con il servizio "Personal Computer (PC)":
  • Diretti (i costi associati che vengono allocati direttamente all'organizzazione IT) per la richiesta del software dell'altro fornitore.
  • Di capitale per l'acquisto del nuovo PC.
  • La variabile dipende dal numero di richieste di nuovi PC.
Gli addebiti si basano sui seguenti elementi:
  • Provider di servizi interno
  • Impostazione iniziale del servizio al momento della firma dello SLA più l'hardware
  • Sottoscrizione fissa per anno
  • Costo di utilizzo per richiesta
  • Provider di servizi esterno
  • Standard di mercato
Elemento
Descrizione
Nome servizio
Personal Computer
Descrizione servizio
Nuovo computer desktop o laptop
Esclusioni del servizio
Nessun supporto o rinvio di attrezzature
Dipendenze Service Core
Standard per le architetture, compresi gli elenchi approvati dell'hardware dei server
Processo di fornitura per attrezzature di infrastruttura IT inclusi gli accordi appropriati con i vendor
Opzioni dei servizi
Opzioni come Portatile Standard, Portatile Deluxe, Desktop Standard e Desktop Deluxe
Ore di servizio
24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all'anno
Questo valore può variare a seconda del livello di servizio che il cliente seleziona.
Manutenzione servizio e tempo di inattività pianificato
L'ultimo sabato del mese dalle 2 AM alle 3AM EST
Questo valore può variare a seconda del livello di servizio che il cliente seleziona.
Disponibilità del servizio
Obiettivo disponibilità 99% di ore di servizio
Questo valore può variare a seconda del livello di servizio che il cliente seleziona.
Proprietario servizio (Proprietario misurazione prestazioni)
John Doe - Director, IT Organization
Utenti del servizio
Organizzazioni di Finance, Marketing, Operations e Customer Service
Descrizioni/misurazioni prestazioni
Conferma dell'ordine
Numero di ore trascorse dall'invio della richiesta da parte dell'utente e la ricezione di una conferma dell'ordine da parte del cliente.
Obiettivo: media inferiore a otto ore.
Evasione ordine: normale
Numero di giorni trascorsi tra l'invio della richiesta da parte del cliente e la ricezione della conferma da parte del cliente che gli elementi richiesti sono disponibili.
Obiettivo: media inferiore a sette giorni
Indicatori di prestazioni chiave
Numero di giorni trascorsi tra l'ora in cui è stata inviata la richiesta da parte dell'utente e l'ora in cui il fornitore ha notificato all'utente che l'ordine è stato spedito
Indicatori obiettivi chiave
Migliore capacità di pianificazione e gestione dell'inventario mediante processi di fornitura standardizzati
Conformità agli SLA da fornitori/vendor di terze parti
Standardizzazione dei PC in tutta l'organizzazione
Frequenza/metodo collezionamento dati
I dati sono raccolti in funzione dell'ora della richiesta, dell'ora di ricezione e della disponibilità PC per i feed. I feed sono disponibili dagli strumenti che vengono utilizzati per ogni evento. Se i feed non sono disponibili, raccogliere i dati su base giornaliera.
Categorizzazione costi
Diretto e Indiretto - Costo diretto del capitale di servizio e Capitale operativo
Fisso e Variabile - Fisso per la sottoscrizione, Variabile per la richiesta
Tipo costo - Servizio + Hardware
Elementi di costo - Hardware + Servizi definiti in dipendenze di servizio
Unità di costo - Per richiesta + Hardware
Criteri di addebitamento
Service Provider Interno - Impostazione prezzo fisso + Hardware
Service Provider esterno - Prezzo di mercato