Chiamata a Service Desk da un dispositivo mobile

Grazie all'applicazione mobile CA SDM, gli utenti possono utilizzare la funzionalità Chiama Service Desk per contattare il Service Desk o l'Helpdesk. Gli amministratori di CA SDM possono configurare un numero di telefono di contatto per Service Desk mediante la funzionalità Gestione opzioni di CA SDM. Per impostazione predefinita, l'opzione Chiama Service Desk è abilitata. Accedere a Amministrazione, Opzioni, Chiama Service Desk per attivare o disattivare questa funzionalità.
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Grazie all'applicazione mobile CA SDM, gli utenti possono utilizzare la funzionalità Chiama Service Desk per contattare il Service Desk di
CA Service Management
o l'Helpdesk. Gli amministratori di CA SDM possono configurare un numero di telefono di contatto per Service Desk mediante la funzionalità Gestione opzioni di CA SDM. Per impostazione predefinita, l'opzione Chiama Service Desk è abilitata. Accedere a
Amministrazione
,
Opzioni
,
Chiama Service Desk
per attivare o disattivare questa funzionalità.
Se il programma di installazione di CA SDM è gestito da un tenant, la funzionalità Chiama Service Desk utilizza il numero di telefono specificato nei campi
Numero di telefono
o
Numero di telefono alternativo
del tenant. Tuttavia, se questi campi sono vuoti e non contengono numeri di telefono, il numero di telefono predefinito impostato dall'amministratore verrà utilizzato dalla funzionalità Chiama Service Desk.
Per attivare o disattivare questa funzionalità e configurare il numero di telefono, le seguenti opzioni di Chiama Service Desk sono state aggiunte a Gestione opzioni di CA SDM.
  • call_service_desk_default_phone_number
  • call_service_desk_mobile_enable
  • call_service_desk_tenant_phone_number_field
Solo gli amministratori di CA SDM possono configurare queste opzioni.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione di queste opzioni, consultare la sezione Opzioni della funzionalità Chiama Service Desk per la Gestione opzioni di CA SDM.