Allarmi di servizio

Un allarme di servizio è costituito da un gruppo di allarmi che interessano uno o più servizi aziendali correlati a un incidente, il quale viene identificato in base alla causa principale e all'ora in cui si è verificato. La causa principale corrisponde all'allarme nel dispositivo topologicamente più profondo nel servizio aziendale interessato. Tutte le situazioni segnalate da allarmi nel gruppo derivano dalla causa principale identificata.
Visualizzazione degli allarmi di servizio
Per visualizzare gli allarmi di servizio, fare clic sul
filtro di visualizzazione degli allarmi
Alarm view filter.PNG , quindi fare clic su
Allarmi di servizio
per visualizzare gli allarmi di servizio creati nel periodo di tempo selezionato service alarm Window.png .
Filtri
È possibile filtrare gli allarmi utilizzando le opzioni disponibili nella pagina Panoramica allarmi:
  • Filtro di ricerca globale
  • Filtro data/ora
  • Filtro di visualizzazione degli allarmi
  • Filtro in base all'attributo di allarme
Filtro di ricerca globale
Il
filtro di ricerca globale
Search Filter.PNG consente di cercare gli allarmi nella tabella degli allarmi. Immettere il testo di ricerca per visualizzare gli allarmi corrispondenti.
In alcune colonne la ricerca applica la distinzione tra maiuscole e minuscole
. Per gli allarmi di servizio, la ricerca viene effettuata nelle colonne seguenti:
  • Tipo di allarme
  • Messaggio di allarme
  • Servizio
Filtro data/ora
Fare clic sull'icona
Calendario
Time Filter.PNG per selezionare il periodo per il quale si desidera visualizzare gli allarmi attivati. Per impostazione predefinita, vengono visualizzati allarmi di servizio generati nell'ultima settimana.
L'Analisi allarmi offre inoltre un'opzione
Personalizzata
che consente di scegliere una data/ora di inizio e una data/ora di fine specifiche per consentire di restringere la ricerca delle metriche.
Filtro di visualizzazione degli allarmi
Utilizzare il
filtro di visualizzazione degli allarmi
Alarm view filter.PNG per filtrare gli allarmi generati nel periodo selezionato in base alle categorie seguenti:
  • Situazioni:
    questa opzione mostra tutti gli allarmi di situazione.
  • Allarmi di servizio:
    questa opzione mostra tutti gli allarmi di servizio.
  • Tutti gli allarmi:
    questa opzione mostra tutti gli allarmi.
  • Aggiorna visualizzazione automaticamente
    : se si desidera eseguire l'aggiornamento automatico, abilitare l'opzione
    Aggiorna visualizzazione automaticamente
    .
  • Mostra allarmi chiusi
    : per visualizzare gli allarmi chiusi, abilitare l'opzione
    Mostra allarmi chiusi
    . Gli allarmi chiusi vengono visualizzati come disabilitati con il testo in grigio. Non è possibile eseguire alcuna azione per gli allarmi chiusi. È inoltre possibile visualizzare gli allarmi chiusi nella scheda
    Cronologia
    . È inoltre presente una colonna indicante l'
    ora di chiusura
    show closed alarm.png .
  • Esporta in Excel
    : questa opzione consente di esportare i dettagli dell'allarme in un file Excel. Il file Excel contiene i dati visualizzati nella tabella degli allarmi. Sono disponibili i seguenti tipi di esportazione:
    • Tutti gli allarmi:
      consente di esportare tutti gli allarmi elencati nella tabella degli allarmi.
    • Tutti gli allarmi con dettagli
      : consente di esportare i dettagli di allarme di tutti gli allarmi elencati nella tabella degli allarmi.
    • Allarmi selezionati
      : consente di esportare l'allarme selezionato dalla tabella degli allarmi.
    • Allarmi selezionati con dettagli
      : consente di esportare i dettagli di allarme di tutti gli allarmi selezionati ed elencati nella tabella degli allarmi, in base al contesto o alla visualizzazione corrente.
Aggiornamento dell'intervallo di allarme
  • Per aggiornare automaticamente la tabella degli allarmi, abilitare l'opzione
    Aggiorna visualizzazione automaticamente
    . Utilizzare questa opzione per modificare l'aggiornamento della visualizzazione da automatico a manuale.
  • Per aggiornare manualmente la tabella degli allarmi:
    1. Disabilitare l'opzione
      Aggiorna visualizzazione automaticamente
      .
    2. Viene visualizzata la finestra popup
      La visualizzazione degli allarmi non è aggiornata
      contenente il messaggio: "
      Sono presenti aggiornamenti in attesa per la visualizzazione degli allarmi corrente. È possibile aggiornare la visualizzazione, tuttavia la selezione corrente potrebbe andare persa. I filtri e l'ordinamento applicati verranno conservati anche in seguito all'aggiornamento
      ."
    3. Fare clic sul pulsante
      Aggiorna visualizzazione
      per aggiornare la tabella degli allarmi e, conseguentemente, aggiornare i dati nell'intervallo di tempo impostato nella variabile di ambiente ALARM_REFRESH_INTERVAL e visualizzare i dati degli ultimi 7 giorni oppure fare clic su Selezionare Chiudi (X) per uscire senza modificare la visualizzazione.
Filtro in base all'attributo di allarme
È inoltre possibile filtrare gli allarmi per attributi utilizzando il
filtro degli attributi di allarme
Alarm Attribute filter.PNG . Questo filtro consente di visualizzare solo gli allarmi con attributi corrispondenti ai criteri di ricerca.
Creazione di filtri di avviso
La creazione di filtri di avviso consente di filtrare gli allarmi in base alle proprie esigenze.
Attenersi alla procedura riportata di seguito:
  1. Fare clic sull'icona con il segno più Plus.PNG del
    filtro degli attributi di allarme
    .
  2. Selezionare un attributo di filtro con uno o più operatori.
  3. Fare clic su
    Aggiungi
    per aggiungere attributi al filtro di allarme. Ad esempio, se si desidera visualizzare tutti gli allarmi critici, selezionare l'attributo
    Gravità
    e impostarne il valore su
    Critico
    . La tabella Allarmi e i Dettagli mostrano solo gli allarmi che corrispondono ai criteri di ricerca degli attributi selezionati.
Ricerca di elementi
È possibile ricercare gli elementi nella pagina Allarmi di servizio utilizzando il filtro
Attributi di allarme
Alarm Attribute filter.PNG .
Salvataggio dei filtri di avviso
È possibile filtrare gli avvisi dall'elenco dei filtri salvati.
Attenersi alla procedura riportata di seguito
:
  1. Per salvare il filtro di allarme corrente, fare clic sul pulsante
    Salva filtro corrente
    Plus.PNG . Viene visualizzata la finestra Salva filtro.
  2. Immettere il nome del filtro di allarme in
    Nome del filtro di allarme
    .
  3. Se si desidera impostare il filtro di allarme come predefinito, selezionare l'opzione
    Imposta come predefinito
    . Quando si accede alla pagina la volta successiva, l'opzione
    Imposta come predefinito
    è attivata e viene applicato il filtro di allarme predefinito, mentre la tabella Allarmi e i Dettagli mostrano solo gli allarmi con gli attributi salvati. Per impostazione predefinita, l'opzione
    Imposta come predefinito
    è disattivata.
    I filtri di allarme predefiniti creati nel contesto di un servizio hanno la precedenza sui filtri di allarme predefiniti nella pagina Analisi allarmi.
Modifica dei filtri di avviso
  • Aggiungere attributi aggiuntivi a un filtro di allarme esistente e fare clic sul pulsante
    Aggiorna
    per aggiornare il filtro di allarme esistente.
  • Per salvare il filtro di allarme con un nome diverso, specificare un altro nome e fare clic su
    Salva con nome
    .
Visualizzazione dei filtri di avviso
Per visualizzare tutti i filtri di allarme salvati, fare clic sul pulsante
Filtri salvati
.
Eliminazione di allarmi
Per eliminare un allarme, selezionarlo e fare clic su . Viene visualizzata una finestra di conferma, quindi fare clic sul pulsante
Elimina
. È possibile eseguire l'operazione di eliminazione in blocco selezionando più allarmi e facendo clic sull'icona Elimina.
Tabella degli allarmi
Per ulteriori informazioni sulle colonne disponibili nella tabella degli allarmi, consultare la sezione Tabella degli allarmi
Dettagli degli allarmi di servizio
Fare clic su un allarme di servizio nella tabella degli allarmi per espandere la riga e visualizzare la scheda
Panoramica
.
Panoramica
  • La scheda Panoramica fornisce informazioni aggiuntive sull'allarme selezionato. Le proprietà sono specifiche del prodotto o dell'origine da cui deriva l'allarme.
    • I
      dettagli degli allarmi
      elencano i dettagli degli allarmi come l'ID dell'allarme, il tipo di allarme, la descrizione dell'allarme, la chiave di soppressione, l'ora di creazione, l'ultimo aggiornamento e il tempo trascorso dall'ultimo aggiornamento.
    • I
      Dettagli
      di monitoraggio
      elencano dettagli quali il nome del gruppo, le informazioni sul probe, l'host di monitoraggio, l'origine, l'hub, l'elemento della configurazione, le informazioni sulle metriche e il tipo.
    • I
      Dettagli del titolare
      forniscono i dettagli del ticket (Stato, Ricezione confermata e Assegnato a).
    • Le azioni di automazione consigliate (affidabilità)
      : l'integrazione Automic non è configurata o abilitata. Per configurare o abilitare l'integrazione Automic, fare clic su
      Configura/Abilita
      . Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Configurazione di Automic Automation.
  • L'allarme presente al livello più profondo di un elemento della configurazione o di un dispositivo (determinato dall'Analisi servizio) corrisponde all'allarme principale e viene contrassegnato mediante l'icona .
Visualizza allarmi correlati
: per visualizzare gli allarmi correlati, fare clic sul pulsante
Visualizza allarmi correlati
. Viene visualizzata una nuova finestra contenente l'opzione che consente di visualizzare i dettagli dell'allarme nelle seguenti schede:
  • Allarmi
  • Cronologia
Per impostazione predefinita, gli allarmi correlati vengono mostrati nella scheda
Allarmi
.
Allarmi
La scheda Allarmi mostra l'elenco degli allarmi non elaborati di origine.
  • Gli allarmi di origine mostrano i seguenti dettagli:
    • Azioni di allarme a livello di colonna/riga
      : selezionare una riga per eseguire azioni singole per un avviso specifico oppure selezionare tutta la colonna per eseguire un'azione in blocco.
    • Gravità
      : indica la gravità di ciascun allarme.
    • Messaggio
      : mostra il messaggio di avviso.
    • Entità
      : mostra il nome dell'applicazione o del dispositivo.
    • Servizi
      : mostra il nome dell'allarme di servizio.
    • Origine
      : indica il nome dell'origine dell'avviso.
    • Ticket
      : mostra l'ID del ticket
    • Proprietario
      : mostra il nome del titolare.
    • Ultimo aggiornamento
      : mostra la data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dell'avviso.
  • Fare clic su un allarme di origine per espandere la riga e visualizzare le seguenti schede:
    • Panoramica
      : la scheda Panoramica fornisce informazioni aggiuntive sull'allarme selezionato. Le proprietà sono specifiche del prodotto o dell'origine da cui deriva l'allarme. Questa scheda consente inoltre di visualizzare il dashboard Log Analytics dei log associati all'allarme.
    • Metrica interessata
      : la scheda Metrica interessata mostra il grafico della metrica corrispondente. Questa scheda non viene visualizzata se l'allarme non include i campi richiesti. Le bande di probabilità vengono mostrate se la metrica è configurata con il modulo Data Science proprietario di CA. Se la metrica non è configurata con il modulo Data Science, viene visualizzato il grafico delle metriche effettivo con i valori di metrica originali. Se il grafico delle metriche non è disponibile, è necessario verificare se la metrica specifica è stata inserita. Il grafico delle metriche visualizza gli allarmi di anomalia quando viene superata una soglia. La soglia viene stabilita in base alle tendenze cronologiche. La gravità dell'avviso viene indicata come bassa, elevata o grave. La scheda Metrica interessata include il collegamento Confronta metriche che avvia la funzionalità Analisi prestazioni nel contesto di un allarme e consente di confrontare una singola metrica proveniente da dispositivi diversi o più metriche provenienti da uno o più dispositivi. Per ulteriori informazioni sui grafici delle metriche, consultare la sezione Analisi delle prestazioni.
      Per impostazione predefinita, l'intervallo temporale del grafico è compreso tra le 8 ore prima dell'ultimo aggiornamento dell'allarme e un'ora dopo l'ultimo aggiornamento dell'allarme.
    • Annotazione
      Questa scheda consente di aggiungere ulteriori informazioni o dettagli all'allarme selezionato. È possibile aggiungere le informazioni richieste nella scheda
      Annotazione
      dell'allarme e fare clic su
      Salva
      per visualizzare l'annotazione come parte dei dettagli dell'allarme. L'annotazione include le informazioni aggiunte, i dettagli della persona che ha aggiunto l'annotazione, nonché i dettagli relativi alla data e all'ora.
      All alarm Impacted Service tab.png
    • Servizi interessati
      Questa scheda fornisce i dettagli dei servizi interessati dall'allarme selezionato. Fare clic su un servizio per visualizzare la pagina dei dettagli dell'analisi del servizio corrispondente. La tabella mostra le metriche dei servizi interessati (ad esempio, gli utenti che si avvalgono del servizio, la disponibilità effettiva del servizio e il rischio).
      All alarm Impacted Service tab.png
    • Topologia
      In questa scheda vengono forniti i dettagli della topologia del servizio o del servizio secondario selezionati. È possibile visualizzare i dettagli della topologia facendo clic sull'icona topologia Alarm List.PNG del servizio. Se si seleziona un servizio padre e si fa clic sull'icona Topologia, l'elemento della configurazione degli elementi figlio e la topologia dei servizi secondari vengono visualizzati in una scheda diversa.
      Topology.PNG È possibile fare clic su un servizio per visualizzare le topologie associate al servizio. È inoltre possibile visualizzare il riepilogo del servizio facendo clic sul servizio dalla visualizzazione della topologia.
Scheda Cronologia
La scheda
Cronologia
mostra la cronologia dell'allarme di servizio, nonché gli allarmi non elaborati sottostanti.
La scheda
Cronologia
mostra le informazioni seguenti:
  • Dettagli dell'allarme di origine
    : il cluster di allarme mostra i seguenti dettagli:
    • Azioni di allarme a livello di colonna/riga
      : selezionare una riga per eseguire azioni singole per un avviso specifico oppure selezionare tutta la colonna per eseguire un'azione in blocco.
    • Gravità
      : indica la gravità di ciascun allarme.
    • Tipo di allarme
      : indica il tipo di allarme.
    • Messaggio
      : mostra il messaggio di avviso.
    • Entità
      : mostra il nome dell'applicazione o del dispositivo.
    • <Intervallo di data e ora>
      • Questo intervallo di tempo mostra il percorso di un allarme. È possibile modificare l'intervallo di data e ora trascinando lo scorrimento orizzontale. È possibile trascinare lo scorrimento su entrambe le estremità della cronologia. La cronologia dell'allarme mostra gli avvisi corrispondenti.
      • Fare clic sul simbolo di triangolo o diamante per visualizzare le seguenti informazioni relative a un avviso:
        • Creazione
          : mostra la data e l'ora in cui è stato creato l'avviso.
        • ID allarme
          : mostra l'ID univoco dell'allarme.
        • Metrica
          : mostra i dettagli della metrica
      • Fare clic sull'icona di
        modifica dell'evento
        per visualizzare le modifiche apportate all'evento in un determinato momento.
        L'icona di modifica dell'evento viene mostrata per un allarme quando l'attributo dell'evento, ad esempio hostname, IP, ci_unique_id corrisponde all'attributo di allarme. Mostra l'evento una sola volta per il primo allarme del cluster, per un dispositivo.
        L'icona di modifica dell'evento mostra i seguenti dettagli:
        • Messaggio di modifica dell'evento
          : questo messaggio mostra le informazioni relative alle modifiche apportate all'evento durante l'intervallo di tempo specificato.
        • Valore precedente
          : indica il valore precedente di un evento.
        • Valore corrente
          : indica il valore corrente di un evento.
        Ad esempio, nell'immagine seguente, quando si fa clic sull'icona di
        modifica dell'evento
        , vengono visualizzate le informazioni relative alle modifiche apportate ai build dal 2.1.6 al 2.1.9.
  • Opzione del riquadro della metrica
    : consente di rappresentare graficamente i dati sugli allarmi sotto forma di grafici. Per visualizzare i dettagli e le metriche dell'allarme, selezionare un avviso e fare clic su .
    Questa opzione fornisce i seguenti dettagli:
    • Dettagli
      : questa sezione fornisce i seguenti dettagli relativi all'avviso:
      • ID allarme
        : mostra un ID univoco
      • Messaggio allarme
        : mostra il messaggio dell'allarme.
      • Impatto servizio
        : mostra l'elenco dei servizi interessati.
      • Entità
        : mostra il nome dell'applicazione o del dispositivo.
      • Elemento della configurazione
        : mostra il nome dell'elemento della configurazione.
      • Ultimo aggiornamento
        : mostra la data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dell'avviso.
      • Durata
        : indica la durata dell'avviso.
      • Annotazione
        consente di immettere un'annotazione e salvarla facendo clic su
        Salva
        . Il campo Annotazione consente di fornire la descrizione di un allarme di servizio, che verrà poi riportata nel ticket ServiceNow.
    • Metriche
      : mostra i dettagli del grafico lineare delle metriche. Il collegamento
      Confronta metriche
      avvia la funzionalità Analisi prestazioni nel contesto di un allarme e consente di confrontare una singola metrica proveniente da dispositivi diversi o più metriche provenienti da uno o più dispositivi. Per ulteriori informazioni sui grafici delle metriche, consultare la sezione Analisi delle prestazioni.