Attivazione del server di gestione per inviare informazioni a Symantec riguardo un client che si è arrestato in modo anomalo

Se i client
Symantec Endpoint Protection
o processi di terze parti che interagiscono con il client si arrestano in modo anomalo o si comportano in modo anomalo, il client invia dei registri sull'evento a un server Symantec. Queste informazioni comprendono il nome della versione e del prodotto, il modulo e altri dettagli dell'errore. Symantec utilizza queste informazioni per contribuire a risolvere i problemi del prodotto.
Nella versione 12.1.6 e precedenti, era necessario accedere fisicamente o da remoto al client per raccogliere registri e inviarli al supporto tecnico se richiesto.
È inoltre possibile eseguire il comando
Invia registri a Symantec
per raccogliere manualmente i dati e i registri del client e inviarli al supporto.
Se questa funzionalità è abilitata e il client esegue le applicazioni che si interrompono costantemente, la cartella seguente si riempie:
<percorso installazione>
\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.0\data\errmgmt\queue\incoming
Questa cartella può occupare un massimo di 51 GB, in base alla frequenza con cui si verifica l'arresto anomalo e alla durata del problema.
  1. Per attivare il server di gestione per inviare informazioni a Symantec riguardo un client che si è arrestato in modo anomalo
  2. Nella console, fare clic su
    Amministrazione
    >
    Server
    >
    Sito locale (Il mio sito)
    >
    Modifica proprietà sito
    .
  3. Nella scheda
    Raccolta dati
    , assicurarsi che l'opzione
    Consente ai client di inviare a Symantec informazioni per risolvere più velocemente i problemi relativi al prodotto
    sia selezionata, quindi fare clic su
    OK
    .
  4. Nella pagina
    Controlli
    > nella scheda
    Stato comando
    , selezionare la riga del client in questione, fare clic sulla riga che elenca il comando Invia registri a Symantec, quindi selezionare
    Dettagli
    .
  5. Nella finestra di dialogo
    Dettagli stato comando
    , cercare
    ID evento
    dalla colonna
    Dettagli aggiuntivi
    .
  6. Invio manuale di informazioni al supporto tecnico riguardo a un client Windows bloccato o che si è comportato in modo anomalo
  7. Nella pagina
    Client
    della console, individuare il gruppo del client, selezionare
    Client
    , fare clic con il pulsante destro del mouse, quindi selezionare
    Esegui comando nei computer
    >
    Inviare registri a Symantec
    .
  8. Fare clic su
    , quindi su
    OK
    .