Risoluzione dei problemi di comunicazione tra
Symantec Endpoint Protection Manager
e la console o il database predefinito

In presenza di problemi di connessione della console
Symantec Endpoint Protection Manager
o del database predefinito, i sintomi potrebbero essere i seguenti:
  • Il servizio del server di gestione (semsrv) si arresta.
  • Il servizio del server di gestione non rimane avviato.
  • Nelle pagine Homepage, Controlli e Report viene visualizzato un errore HTTP.
  • Le pagine Homepage, Controlli e Report sono vuote.
  • Nelle pagine Homepage, Controlli e Report viene visualizzata una barra di stato che segnala il caricamento, ma non viene visualizzato il contenuto.
Tutti questi problemi provocano la visualizzazione di un errore Java -1 nel registro eventi di Windows. Per trovare la causa specifica per l'errore Java -1, consultare il registro scm-server. Il registro smc-server è situato per impostazione predefinita nella seguente posizione:
SEPM_Install
\tomcat\logs\scm-server-0.log
Il percorso predefinito per
SEPM_Install
è C:\Programmi (x86)\Symantec\
Symantec Endpoint Protection Manager
.
Controllo della comunicazione con la console o il database
Che cosa controllare
Descrizione
Verificare la connettività tra il database e il server di gestione.
È possibile verificare che il server di gestione e il database comunichino correttamente.
Controllare che la dimensione heap del server di gestione sia corretta.
Se non si può accedere alla console remota del server di gestione, è possibile aumentare la dimensione heap di Java. Potrebbe inoltre venire visualizzato un messaggio di memoria insufficiente nel registro smc-server.
Controllare che il server di gestione non esegua più versioni di PHP.
È possibile verificare se nel server di gestione sono in esecuzione più pacchetti software che utilizzano versioni diverse di PHP. PHP cerca un file di configurazione globale (php.ini). Se sono presenti più file di configurazione, è necessario che ciascun prodotto utilizzi il rispettivo interprete. Quando ogni prodotto utilizza la versione corretta di PHP a cui è associato, il server di gestione funziona correttamente.
Controllare i requisiti di sistema.
È possibile controllare se il client e il server di gestione soddisfano i requisiti di sistema minimi o consigliati.