Risoluzione dei problemi di connettività tra
Symantec Endpoint Protection Manager
e il client
Symantec Endpoint Protection

Se si hanno difficoltà di comunicazione fra il server e il client, è necessario innanzitutto assicurarsi che non vi siano problemi di rete. Prima di chiamare il supporto tecnico Symantec, è inoltre necessario controllare la connettività di rete.
È possibile verificare la comunicazione fra il client e il server di gestione in diversi modi.
Come controllare se il client è connesso al server di gestione ed è protetto
Che cosa controllare
Soluzione
Analizzare il client per sapere se il client si connette al server di gestione
Verificare la connettività tra il client e il server di gestione
È possibile eseguire numerose attività per verificare la connettività tra il client e il server di gestione.
Controllare che il server di gestione utilizzi il certificato server corretto
Se
Symantec Endpoint Protection Manager
è stato reinstallato, verificare che sia stato applicato il certificato del server corretto. Se il server di gestione utilizza un certificato del server diverso, il server scaricherà comunque il contenuto desiderato, ma il client non sarà in grado di leggerlo. Se il server di gestione utilizza il certificato del server sbagliato, è necessario aggiornarlo.
È possibile verificare se il server di gestione utilizza il certificato del server sbagliato controllando i punti seguenti:
Controllo di eventuali problemi di rete
È necessario verificare che non vi siano problemi di rete. A questo scopo eseguire le seguenti operazioni:
  • Verificare innanzitutto la connettività tra il client e il server di gestione. Se il computer client non può eseguire il ping o Telnet sul server di gestione, è necessario verificare il servizio DNS per il client.
  • Controllare il percorso di routing del client.
  • Controllare che il server di gestione non abbia problemi di rete.
  • Controllare che il firewall Symantec Endpoint Protection (o qualsiasi firewall di terze parti) non causi alcun problema di rete.
Controllare il registro di debug sul client
È possibile utilizzare il registro di debug sul client per determinare se il client ha problemi di comunicazione.
Ripristinare la comunicazione client interrotta
Se la comunicazione tra i client e un server di gestione viene interrotta, è possibile utilizzare uno strumento per recuperare il file di comunicazione.
Se
Symantec Endpoint Protection Manager
visualizza errori di registrazione o codici di errore HTTP, consultare il seguente articolo: Risoluzione dei problemi di comunicazione di
Symantec Endpoint Protection Manager
.