Insights の管理

ここで説明するように、管理者は Insights (CABI JasperReports 用の集約レポートおよびトランザクション レポート)で、ユーザの作成、役割/アクセス タイプのマップ、ドメインの作成、カスタム属性の追加などの操作を行うことができます。
casm173
ここで説明するように、
CA Service Management
管理者は Insights (CABI JasperReports 用の集約レポートおよびトランザクション レポート)で、ユーザの作成、役割/アクセス タイプのマップ、ドメインの作成、カスタム属性の追加などの操作を行うことができます。
この記事には、以下のトピックが含まれています。
役割と機能アクセスの割り当て
CA Service Management
では、Insights アプリの役割の切り替えはサポートされなくなりました。 Insights アプリのデフォルトの OOTB 役割は
CA Service Management
17.3 で使用できます。この役割は、連絡先用のアクセス タイプの標準装備(OOTB)レポーティング役割に似ています。 念のため、このアプリのデフォルトの役割をレポーティング役割以外の役割に変更する場合は、以下の点を考慮してください。
  • 集約レポートでは、アプリの新しいデフォルトの役割に合わせてデータが変更されます。
  • トランザクション レポートでは、連絡先のレポーティング役割のみを受け入れます。
Insights アプリでアクセス タイプのレポーティング役割とアクセス タイプとデフォルトの役割が同じであることを確認してください。
以下の表に、CA SDM の役割と機能アクセスの一覧を示します。 レポート ドメインにアクセスするための適切な役割とアクセス権を割り当て済みであることを確認してください。
役割と機能アクセスのリスト
アクセス タイプ
役割の リスト
デフォルトの役割
管理
管理者、レベル 1 アナリスト、レベル 2 アナリスト、Service Desk 管理者、Service Desk マネージャ、スーパー管理者
デフォルト
プロセス管理
インシデント マネージャ、レベル 2 アナリスト、Service Desk マネージャ、レベル 1 アナリスト
デフォルト
サービス デスク管理
顧客サービス マネージャ
レベル 1 のアナリスト
レベル 2 のアナリスト
Service Desk マネージャ
デフォルト
サービス デスク スタッフ
顧客サービス担当者
レベル 1 のアナリスト
レベル 2 のアナリスト
デフォルト
スーパー管理者
管理者、カスタマ サービス マネージャ、カスタマ サービス担当者、インシデント マネージャ、レベル 1 アナリスト、レベル 2 アナリスト、Service Desk 管理者、Service Desk マネージャ
デフォルト
(オプション)ユーザの作成と設定
役割の作成
ロールを作成し、ユーザにロールを割り当てることができます。 ユーザは自分に割り当てられた役割に基づき、レポートにアクセスし、レポート内のデータを閲覧できます。
以下の手順に従います。
  1. 以下の認証情報を使用して、
    superuser
    として CABI JasperReports® Server r6.4.3 にログインします。
    • ユーザ名:
      superuser
    • パスワード:
      supruser
  2. [管理]
    -
    [役割]
    -
    [casm_insights]
    に移動します。
  3. [ロール]セクションで[
    ロールの追加
    ]をクリックします。
  4. 以下の形式でロールを定義します:
    ROLE_<role_name>
  5. servicemanagement へのロールの追加
    をクリックして、ロールを作成し保存します。
ユーザの作成
ユーザを作成し、ユーザにロールを割り当てることができます。
以下の手順に従います。
  1. 以下の認証情報を使用して、
    superuser
    として CABI JasperReports® Server r6.4.3 にログインします。
    • ユーザ名:
      superuser
    • パスワード:
      superuser
  2. [管理]
    -
    [ユーザ]
    -
    [casm_insights]
    に移動します。
  3. [ユーザ]セクションで[
    ユーザの追加
    ]をクリックします。
  4. servicemanagement
    組織のユーザの詳細を定義します。
  5. [ユーザの追加]
    -
    [casm_insights]
    をクリックし、ユーザを作成して
    servicemanagement
    組織に保存します。
  6. ユーザにロールを関連付けます。
    • リストから必要なユーザをクリックし、右側の[プロパティ]ペインで[
      編集
      ]をクリックします。
    • 使用可能なロール
      ]のリストから、必要なロールを[
      割り当て済みロール
      ]に移動し、[
      保存
      ]をクリックします。
      ユーザは割り当てられたロールに基づき、レポートのデータにアクセスできるようになります。
(オプション) LDAP を使用するための CABI JasperReports® Server r6.4.3 の設定
LDAP による認証を CABI JasperReports® Server r6.4.3 に設定する場合は、シングル サインオン(SSO)と LDAP を併用できません。 LDAP サーバに接続する方法の詳細については、LDAP 管理者にお問い合わせください。
以下の手順に従います。
  1. Tomcat を停止します。
  2. <tomcat_server>\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    フォルダから、
    applicationContext-externalAuth-template-mt.xml
    ファイルを削除します。
  3. applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml ファイルをダウンロードします。
  4. <tomcat_server>\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    ディレクトリにファイルをコピーします。
  5. 次のファイルを開きます:
    <tomcat_server>\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF\
    applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml
  6. ファイルで、以下のキーを探します。
    <constructor-arg value=<"ldap://LDAP_SERVER_HOSTNAME:389/dc=XX,dc=XX"/>
    LDAP_SERVER_HOSTNAME:389/dc=XX,dc=XX
    を LDAP サーバのホスト名およびポート、LDAP ドメインの詳細に置き換えます。 例を以下に示します。
    <constructor-arg value="ldap://MyDomainController:389/dc=my_domain.dc=com/>
  7. ファイルで、以下のキーを探します。
    <property name="userDn" value="cn=XX,ou=XX,ou=XX,dc=XX,dc=XX"/>
    LDAP 接続の属性のそれぞれの
    XX
    を、LDAP サーバの値に置き換えます。 例を以下に示します。
    <property name="userDn" value="cn=my_username,ou=users,ou=my_ou,dc=my_domain,dc=com"/>
  8. ファイルで、以下のキーを探します。
    <property name="password" value="****"/>
    "****" を LDAP サーバに接続するユーザ アカウントのパスワードに置き換えます。 例を以下に示します。
    <property name="password" value="My_Password"/>
  9. applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml
    ファイルを保存します。
  10. (オプション)LDAP パスワード暗号化を有効にするには、以下の手順に従います。
    • DVD500000000001753
      \buildomatic\sample_conf
      フォルダに移動し、データベースに基づいて適切なファイルの名前を
      default_master.properties
      に変更します。
      たとえば、データベースとして Microsoft SQL Server を使用している場合、
      sqlserver_master.properties
      ファイルの名前を
      default_master.properties
      に変更します。
      DVD500000000001753
      は、CABI JasperReports® Server r6.4.3 のインストール ファイルを展開した場所です。
    • default_master.properties
      ファイルに以下のプロパティを追加します。
      • external.ldapUrl:
        LDAP サーバの詳細を定義します。
      • external.ldapDn:
        LDAP サーバの識別名(DN)を定義します。
      • external.ldapPassword:
        プレーン テキストで、LDAP ユーザのパスワードを定義します。
      • encrypt=true
        パスワードを暗号化するかどうかを定義します。
      • propsToEncrypt=external.ldapPassword
        暗号化のプロパティを定義します。
      • appServerDir
        : 必要に応じて、Tomcat サーバへのパスを定義します。
    • default_master.properties
      DVD500000000001753
      \buildomatic
      フォルダ
      にコピーします。
    • コマンド プロンプトを開き DVD500000000001753
      \buildomatic
      フォルダに移動し、以下のコマンドを実行してパスワードを暗号化します。
      Windowsの場合:
      js-ant.bat gen-config
      このコマンドの更新は暗号化されたパスワードを生成し、
      default_master.properties
      の password プロパティを更新します。
    • default_master.properties
      ファイルから、以下のプロパティを <tomcat_server>\
      webapps\jasperserver-pro\WEB-INF\
      js.externalAuth.properties ファイルにコピーします。
      • external.ldapUrl
      • external.ldapDn
      • external.ldapPassword
    • <tomcat_server>\
      webapps\jasperserver-pro\WEB-INF\
      applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml
      に移動し、以下に示すように、
      ldapContextSource
      bean で以下のプロパティを編集します。
      <bean id="ldapContextSource" class="com.jaspersoft.jasperserver.api.security.externalAuth.ldap.JSLdapContextSource">
      <constructor-arg value="${
      external.ldap.Url}
      "/>
      <!-- manager user name and password (may not be needed) -->
      <property name="userDn" value="${external.ldap.Dn}"/>
      <property name="password" value="${external.ldap.password}"/>
      <property name="referral" value="follow"/>
      </bean>
  11. Tomcat を再起動します。
(オプション) Insights で CABI JasperReports Server Load Balancer を設定
CABI JasperReports Server の高可用性を設定した場合は、InsightsとCABI JasperReports Server Load Balancer を手動で設定する必要があります。 詳細については、高可用性の設定を参照してください。
以下の手順に従います。
  1. Insightsが、高可用性環境のCABI JasperReports サーバのいずれかと統合されていることを確認します。
  2. <
    CA Business Intelligence のインストール ディレクトリ>\apache-tomcat\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    フォルダから以下の内容をコピーします。
    1. applicationContext-externalAuth-template-mt.xml
      ファイル
    2. actionModel navigation.xml
      ファイル
    3. Config
      フォルダ
  3. 別の高可用性環境の CABI JasperReports Server で、
    <
    CA Business Intelligence のインストール ディレクトリ>\apache-tomcat\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    フォルダに移動します。
    1. 既存のコンテンツをコピーした内容に置き換えます。
    2. CABI JasperReports Tomcat サービス
      を再起動します。
  4. 管理者として CA SDM にログインします。
    [管理]
    タブに移動し、
    xFlow インターフェース
    -
    [一般]
    を選択します。
  5. 設定キー
    insights.jasper.domain
    を検索し、
    [編集]
    をクリックします。
    1. [構成値]
      を負荷分散サーバのドメイン名に置き換えます。 例:<
      hostname:8080
      >
    2. [保存]
      をクリックします。
  6. 設定キー
    insights.jasper.hostname
    を検索し、
    [編集]
    をクリックします。
    1. 設定値
      を負荷分散サーバのホスト名に置き換えます。 例:<
      hostname
      >
    2. [保存]
      をクリックします。
  7. 構成内容に従って、
    xFlow インターフェース
    サービスを再起動します。
    1. 高可用性
      : アプリケーション サーバ上のサービスを再起動します。
    2. 標準:
      プライマリおよびセカンダリ サーバ上のサービスを再起動します。
KPI オプションの有効化
チケットがオープン、クローズ、または変更される場合は、KPI オプションにより、KPI デーモンがデータを収集できます。 KPI オプションを強化して、チケットの作成プロセス中に追加の情報をキャプチャします。 ただし、
CA Service Management
17.3 を実装する前に作成されたチケットについては、こうした補足情報はキャプチャされません。
KPI オプションを有効化するには、以下の手順に従います。
  1. 管理者として CA SDM にログインします。
  2. [管理]-[オプション マネージャ]-[KPI]に移動し、
    kpi_ticket_data_table
    および
    kpi_ticket_data_enable_workshift
    オプションを選択します。
    [編集]
    -
    [インストール]
    をクリックします。
  3. CA SDM サービスを再起動します。
トランザクションおよび集約レポートの管理