ビジネス バリュー ダッシュボード

ビジネス バリュー ダッシュ ボードには、組織の重要業績評価指数(KPI)がリアルタイムでグラフィカルに示されます。これにより、IT マネージャなどの意思決定者は、情報に基づいて意志決定を行うことができます。 このダッシュ ボードには、以下に関する詳細情報が示されます。
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ビジネス バリュー ダッシュ ボードには、組織の重要業績評価指数(KPI)がリアルタイムでグラフィカルに示されます。これにより、IT マネージャなどの意思決定者は、情報に基づいて意志決定を行うことができます。 このダッシュ ボードには、以下に関する詳細情報が示されます。
  • サービス サポート メトリック(インシデントまたはリクエストのカテゴリ、インシデントの解決に費やされた関連ボリューム、コスト、および時間など)
  • 運用および機能効率情報(サポート グループの対応状況、グループ間のチケット転送に関する情報、時間およびコストへの影響など)
各ダッシュボードは、CA Service Catalog によって公開される提供サービスで、Unified Self-Service インターフェースおよび CA Business Intelligence インターフェースでアクセスできます。
管理者は、以下を担当します。
  • ビジネス バリュー ダッシュボードのレポートの設定
  • ダッシュボードのユーザおよびユーザ アクセス権限の定義
  • ビジネス バリュー ダッシュボードに関する問題のトラブルシューティング
ビジネス バリュー ダッシュ ボードを実装するには、以下の手順に従います。