顧客満足度調査(個別)の作成

内容
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HID_CreateManagedSurvey
内容
顧客満足度調査(個別)の作成
顧客満足度調査(個別)では、CA SDM の管理者が、望ましい調査サンプルの対象者を選択し、これを指定の調査に一致させることができます。 次に管理者は、指定時刻に調査が行われるように、ターゲットを絞ったリクエストを回答者に配信できます。 この手順を行うことで、管理者はオープンな調査期間を設定できる柔軟性を確保すると同時に、リクエスト、変更要求、および案件に関連して、アクティビティ ベースの調査やカテゴリ ベースの調査を実行する機能も維持できます。
顧客満足度調査(個別)の目的は、調査を管理するメカニズムを提供することです。 この機能は、一時的に監視する必要がある調査フォーム(たとえば、毎年短い期間に限って実行する調査や、長時間オフラインになる調査など)の場合に役立ちます。
多くの連絡先に調査を送信する場合は、NX.env で NX_SURVEY_ILIMIT のデフォルト値を、より高い制限(1073741824 など)に設定します。
[管理]タブの[Service Desk]ノードから顧客満足度調査(個別)を作成できます。
以下の手順に従います。
  1. [管理]タブをクリックします。
    [管理]ページが表示されます。
  2. [Service Desk]-[調査]をクリックします。
    [顧客満足度調査(個別)]-[顧客満足度調査(個別)リスト]をクリックします。
    [顧客満足度調査(個別)リスト]が表示されます。
  3. [新規作成]をクリックします。
    [顧客満足度調査(個別)の新規作成]ページが表示されます。
  4. 必要に応じてフィールドにデータを入力します。
    フィールドの説明については、「[顧客満足度調査 (個別)]のフィールド」を参照してください。
  5. 顧客満足度調査(個別)を設定するには、このページの下部にあるタブに用意されているコントロールを適宜使用します。
    詳細については、[顧客満足度調査(個別)]タブを参照してください。
  6. [保存]をクリックします。
    顧客満足度調査(個別)定義が保存され、[顧客満足度調査(個別)の詳細]ページが表示されます。
以下のボタンが表示されます。
  • イベント履歴
    [イベント履歴]ウィンドウを開きます。このウィンドウには、顧客満足度調査(個別)に関連付けられた各イベントのステータス、ロード時間、期限、および条件を表示します。
  • イベントの添付
    [Attach Managed Survey Events]ウィンドウを開くと、オブジェクト タイプが顧客満足度調査(個別)のイベントを添付できます。
[顧客満足度調査(個別)]のフィールド
以下のフィールドについて簡単に説明します。
  • 名前
    顧客満足度調査(個別)のタイトルを示します。
  • 顧客満足度調査(個別)ステータス
    以下の
    いずれかの
    オプションを選択します。
  • (デフォルト)調査期間がオープンです
    • 環境設定中
    • 調査がキャンセルされました
    • 調査は保留中です
    • 調査期間が終了しました
    [管理]タブの[Service Desk]ノードから顧客満足度調査(個別)ステータスを作成できます。
  • アクティブ
    顧客満足度調査(個別)がアクティブであるか、非アクティブであるかを指定します。
  • 担当者
    調査所有者として割り当てられている連絡先を指定します。
  • グループ
    調査に関連付けられているグループを指定します。
  • 調査テーブル
    既存の調査を検索できます。
[顧客満足度調査(個別)]のタブ
[Create Managed Survey]、[顧客満足度調査(個別)の詳細]、および[顧客満足度調査(個別)の更新]の各ページには、以下のタブが用意されています。
  • アクティビティ
    [顧客満足度調査(個別)のアクティビティ ログ リスト]を表示できます。 目的のログ エントリのみを表示するには、以下の内容でリストにフィルタを適用します。
    • ログ登録日時(最早)
    • ログ登録日時(最遅)
    • アクティビティ タイプ
    • 作成者
  • オブジェクト
    顧客満足度調査(個別)の通知受信者として、担当者(顧客満足度調査(個別)の所有者)または関連付けられたグループを指定できます。
  • 連絡先
    顧客満足度調査(個別)の通知受信者として 1 つ以上の連絡先を指定できます。
  • タイプ
    顧客満足度調査(個別)の通知受信者として 1 つ以上の連絡先タイプを指定できます(アナリスト、顧客、マネージャ、またはベンダーなど)。
  • 初期メッセージ
    初期メッセージのタイトルおよび本文のテキストを表示または編集できます。 また、初期メッセージの通知方法も指定できます(電子メール、CA SDM 通知、FAX、またはポケットベルの電子メールなど)。
  • リマインダ メッセージ
    リマインダ メッセージのタイトルおよび本文のテキストを表示または編集できます。 また、リマインダ メッセージの通知方法も指定できます(電子メール、CA SDM 通知、FAX、またはポケットベルの電子メールなど)。
顧客満足度調査(個別)アクティビティの表示または編集
顧客満足度調査(個別)のアクティビティ ログのエントリを表示または編集できます。
以下の手順に従います。
  1. [管理]タブで、[Service Desk]-[調査]-[顧客満足度調査 (個別)]-[顧客満足度調査(個別)リスト]を選択します。
    [顧客満足度調査(個別)リスト]が表示されます。
  2. [顧客満足度調査(個別)名]列で調査をクリックします。
    [顧客満足度調査(個別)の詳細]ページが表示されます。
  3. [アクティビティ]タブを選択します。
    [顧客満足度調査(個別)のアクティビティ ログの検索]ウィンドウが表示されます。
  4. (オプション)以下のいずれかの検索フィルタ フィールドにデータを入力して、目的のアクティビティ ログ エントリのみをリストします。
    1. テナント
      マルチテナンシー環境で運用している場合は、適切なテナントを選択します。
    2. パブリック データ
      パブリック データ アクティビティを含めるか、除外するか、またはパブリック データ アクティビティのみをリストするかを選択します。
    3. アクティビティ タイプ
      アクティビティ通知タイプでリストにフィルタを適用する場合は、アクティビティ タイプを検索します。
  5. [検索]をクリックします。
    [顧客満足度調査(個別)のアクティビティ ログ リスト]は、検索基準と一致するログ エントリを表示します。
  6. [検索]をクリックします。
  7. [顧客満足度調査(個別)のアクティビティ ログ リスト]は、検索基準と一致するログ エントリを表示します。
  8. 目的のログ エントリを右クリックして、[表示]を選択します。
    [顧客満足度調査(個別)アクティビティの詳細]ページが表示されます。
  9. (オプション)[編集]をクリックします。 編集可能なフィールドは以下のとおりです。
    1. 内部
      ログ エントリがパブリックであるか、プライベートであるかを指定します。
    2. ユーザの説明
      デフォルトでは、このフィールドには、アクティビティの詳細(調査の初期メッセージの定義など)を指定した[システムの説明]フィールドのコピーが含まれます。 [ユーザの説明]を編集して、アクティビティを識別しやすくすることができます。
  10. ログ エントリの編集を選択した場合は、[保存]をクリックします。
    ログ エントリに対する編集内容が保存されます。
顧客満足度調査(個別)ステータス
[管理]タブから[Service Desk]-[調査]-[顧客満足度調査(個別)ステータス]に移動すると、デフォルトの調査ステータス オプションを表示できます。
このページから、以下のタスクを実行できます。
  • 新しいステータスを作成する。
  • 既存のステータスを編集する。
  • ステータス リストを検索する。
  • ステータスを有効または無効にする。
調査ステータスのシンボルと、そのコード、説明、およびレコード ステータスがリストに表示されます。 調査シンボルは顧客満足度調査(個別)のレコード ステータスを定義するフィールドです。
デフォルトの[顧客満足度調査(個別)ステータス リスト]のシンボルは以下のとおりです。
  • 環境設定中
  • 調査がキャンセルされました
  • 調査は保留中です
  • 調査期間が終了しました
  • 調査期間がオープンです
顧客満足度調査(個別)の検索
[顧客満足度調査(個別)リスト]ページには、以下のオプションがあります。
[フィルタの表示]は、次の基準に基づいた検索フィルタを表示します。名前 説明 アクティブ 関連調査 担当者 ステータス フィルタのクリア 検索フィルタをクリアします。
マルチテナンシーがインストールされている場合、[リスト]ページでは検索フィルタに[テナント]および[パブリック データ]の設定が表示されます。 パブリック データは、テナント データから除外するか、テナント データに包含することができます。パブリック オブジェクトのみ検索します。 詳細ページで、ドロップダウン リストから適切なテナントを選択します。 [<空>]を選択すると、オブジェクトはパブリックになります。
顧客満足度調査(個別)ステータスの検索
[顧客満足度調査(個別)ステータス リスト]ページには、以下のオプションがあります。
フィルタを表示
以下の基準に基づいた検索フィルタを表示します。
  • シンボル
  • Code
  • アクティブ
  • 説明
フィルタのクリア
検索フィルタをクリアします。