サンプル サービス仕様

このサンプルのサーバ仕様は、「パーソナル コンピュータ (PC)」サービスに関連付けられている、以下のコストを示しています。
casm173
このサンプルのサーバ仕様は、「パーソナル コンピュータ (PC)」サービスに関連付けられている、以下のコストを示しています。
  • ダイレクト(IT 組織に直接割り当てられる、関連付けられているコスト)その他のベンダーのソフトウェアのリクエストの場合です。
  • 新しい PC を導入するためのキャピタル。
  • 新しい PC リクエストの数に応じた変動費。
料金は以下の要素に基づきます。
  • 内部 サービス プロバイダ
  • SLA のシグネチャの時点でのサービスの初期設定、およびハードウェアの初期設定
  • 1 年あたりの固定サブスクリプション
  • リクエスト当たりの使用量のコスト
  • 外部サービス プロバイダ
  • 市場標準
エレメント
説明
サービス名
パーソナル コンピュータ
サービスの説明
新しいデスクトップまたはラップトップ
サービスの除外
サポート、機器の返却は含まれていません
サービス コア依存関係
承認されたサーバ ハードウェア リストを含むアーキテクチャ標準
適切なベンダー契約を含む IT インフラストラクチャ機器の調達プロセス
サービス オプション
標準ラップトップ、デラックス ラップトップ、標準のデスクトップ、デラックス ラップトップなどのオプション
サービス時間
24 時間/日、7 日/週、365 日/年
この値は、顧客が選択したサービス レベルによって異なります。
サービスのメンテナンスおよび計画的なダウンタイム
毎月の最終日曜日の午前 2 ~ 3 時(東部標準時)
この値は、顧客が選択したサービス レベルによって異なります。
サービスの可用性
可用性ターゲット: サービス時間の 99%
この値は、顧客が選択したサービス レベルによって異なります。
サービス オーナー(パフォーマン測定オーナー)
佐藤 和弘、ディレクター、IT 組織
サービス ユーザ
財務、マーケティング、運用、およびカスタマー サービスの組織
パフォーマンス測定/説明
注文の確認
ユーザがリクエストをサブミットしてからリクエストを受信するまでの経過時間数。
ターゲット: 8 時間未満の平均
フルフィルメント: 標準
ユーザがリクエストをサブミットしてから、リクエストされたアイテムを提供可能であることの確認を受信するまでの経過日数。
ターゲット: 平均 7 日未満
重要業績評価指標(KPI)‎
ユーザがリクエストをサブミットしてから、注文アイテムが発送されたことをベンダーがユーザに通知するまでの経過日数
キー ゴール インジケータ
標準化された調達プロセスを通じたより効果的なキャパシティ計画および在庫管理
サード パーティ ベンダーやプロバイダによる SLA への準拠
組織全体での PC の標準化
データ収集方法/頻度
データは、フィードにより、「リクエストの時間」、「確認の時間」、および「使用できる PC」について収集されます。 フィードは、各イベントで使用されるツールから使用できます。 フィードを使用できない場合は、データを毎日収集してください。
コスト分類
直接および間接 - サービスの直接コスト、キャピタルとオペレーショナル キャピタル
固定費および変動費 - サブスクリプションについては固定費ベース、変動費はリクエストごと
コスト タイプ - サービス + ハードウェア
コスト要素 - ハードウェア + サービス従属関係に定義されているサービス
コスト ユニット - リクエストごと + ハードウェア
課金の方針
内部サービス プロバイダ - 固定の設定価格 + ハードウェア
外部サービス プロバイダ - 市場価格