CA Service Desk Manager の構築

CA SDM を使用すると、さまざまな IT サービス管理機能を実現できます。 CA SDM には、サービス管理のニーズを満たす幅広い機能およびベストプラクティスが用意されています。
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CA SDM を使用すると、さまざまな IT サービス管理機能を実現できます。 CA SDM には、サービス管理のニーズを満たす幅広い機能およびベストプラクティスが用意されています。
CA SDM のデフォルト実装では、ほとんどの IT 組織で使用されるプロセスや用語が網羅されます。 CA Service Desk Manager を拡張して、組織に固有の状況に対処できます。 これを実現するために、本製品のシステムには、以下のような独自のニーズに合わせ構築できる幅広い方法が用意されています。
  • エンド ユーザによるパーソナル化
  • システム全体の構成
  • ツール ベースでの適応化
  • コード レベルでの変更
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